昆明养老丨提升团队服务水平，西山区综合福利院开展养老护理员培训

为切实提升我院护理团队服务水平，提高长者满意度，按照5月培训计划于5月6日、5月12日、5月20日、5月26日，西山区综合福利院围绕养老护理员职业道德规范、工作须知及长者饮食照护为主题，以理论结合实践的方式对护理部、医务部相关工作人员进行专项培训及实操。

职业道德规范

职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任与义务。因此护理人员应提升自我思维，将职业道德规范宗旨贯穿于整个日常工作中，严于律己。工作中做到言语清晰、温和，措辞准确，尊重长者，保密隐私，不说忌讳言语，正确处理长者的不礼貌言语及行为，以宽广的胸怀充分理解、体谅长者，用爱心与耐心做引导。明确自我工作范围，认真履行岗位职责，如发现长者有异常或变化，及时报告医护人员。

护理人员职业道德规范培训

工作须知

工作特殊性决定护理员必须在真学细学上下功夫，深刻知晓其工作岗位职责，礼仪规范和行为规范要求。

岗位职责要求护理员在工作中要面带微笑，仪表端庄、语言文明、举止得体、规范操作，保持认真工作的态度，保持老人自身及居住环境的整洁，不得擅离职守，及时回应长者的呼叫，面对长者及家属热情接待，忌收红包及物品，客观反映实际情况。

护理人员在岗期间，要将基本礼仪、言语规范、职业规范、护理行为规范作为重点工作，严格遵照“五不准”“五心”“五及时”“三交、三接、三清”“四轻、四勤、四性言语”的要求。

长者饮食照护

“民以食为先”，只有全面了解长者在饮食方面的特点和问题，才能在饮食照护上加大“用”的实效。饮食照护既要尊重人体衰老的自然规律，又要适应个体差异，满足各方营养需求，遵循正确饮食原则，更好的规避长者因饮食不当所导致的营养不良、肥胖、便秘等相关问题。

长者的饮食对其日常生活与身心健康有着重要的影响，因此针对不同健康状况的老人要采取相应的饮食照护方式。护理员应在长者进食前做好环境和用物的准备，保证用餐环境的整洁及光照度适中。在进食过程中，给予适当的协助和照护，进食后督促并协助老人进行清洗。

护理员实操培训

经过前期阶段性的课件培训使护理人员在理论上了解到护理岗位职责及工作规范，秉承着“实践大于理论”的原则，由护照部杨斯博老师组织院内护理部全体员工进行实操训练。训练以护理员两两组队方式，模拟日常工作中对卧床老人饮食饮水的护理过程。通过护理员之间相互观察，指出模拟实操中优秀操作步骤和所缺失、错误的操作，旨在督促所有护理员在日常护理中发扬长处，查缺补漏，及时改正。

此次培训由护照部杨斯博老师明确规定了护理员日常护理工作中要遵照此前培训中提及的仪容仪表、礼仪礼节、语言行为规范，保持认真工作的态度，对每一位长者充满爱心。所有护理均按照护理流程规范操作，饮食护理前做好环境观察、个人手部卫生消毒、询问长者情况、测试食物温度等工作，护理中要时刻关注长者身体情况，并在喂食后协助长者完成自我卫生清洁，及时回应老人呼叫。

经过本月的培训学习，使护理员更深刻全面的学习到工作岗位职责及规范，进一步强化服务意识，提升整体综合素养，促使日后为长者提供更优质服务打下牢固的基础。