悦年华·颐养中心（长沙天心）国际消费者权益日活动总结

为积极响应集团关于迎接2024年国际消费者权益日的号召，悦年华·颐养中心（长沙天心）在华润置地康养事业部的统筹部署下，于2月末至3月初，展开了一系列以提升服务质量、普及消费者权益为核心的活动。

一、开展第三届膳食委员会及厨房开放日活动

饮食，作为长者生活体验的重要组成部分，一直是悦年华·颐养中心关注的重点。2月底，中心成功举办了第三届膳食委员会及厨房开放日活动。六位长者代表受邀深入厨房，亲眼见证了食材从入库到上桌的每一道程序，包括严格的消杀、细致的切配、规范的储存、精湛的烹饪以及详尽的台账记录。长者们对中心规范化、安全卫生的膳食管理给予了高度评价，并积极提出了改进口味、开发新菜品的宝贵建议。

二、长者满意度调查持续进行中

悦年华·颐养中心（长沙天心）一直致力于提升长者及其家属的满意度。为此，中心于3月开启了2024年上半年客户满意度调查。通过电子问卷形式，深入了解了长者对硬件设施、护理服务、医护服务、膳食服务等多方面的评价。这些宝贵的数据将为中心制定更具针对性的改善方案提供有力支持。

三、开展3·15消费者权益日宣传教育活动

为增强长者的安全防范意识，悦年华·颐养中心（长沙天心）特别开展了3·15消费者权益日宣传教育活动。在院内主要主入口位置，张贴了大量主题海报， 普及了消费者权益知识，提醒长者警惕电信网络诈骗、非法集资等消费陷阱。

通过这一系列活动的深入开展，悦年华·颐养中心（长沙天心）不仅提升了自身的服务水平，也增强了长者的消费权益保护意识。未来，中心将继续秉承“以人为本”的服务理念，不断优化服务流程，为长者提供更加安全、舒适、温馨的养老环境。