打通服务特困群众“最后一公里”——赣州市南康区蟠桃园老年公寓服务分散供养特困人员纪实

     “张爷爷，最近身体怎么样？药还在按时吃吗……”南康区蟠桃园老年公寓探视巡访服务队队员邱凯蕾向特困人员张英杰爷爷关切地问道，并帮助张爷爷整理家务，打扫卫生，查看身体康复情况，这是南康区蟠桃园老年公寓探视巡访特困人员的一个镜头。南康区蟠桃园老年公寓自承接服务全区分散供养特困人员项目以来，以充分尊重服务对象意愿为基础、以服务对象实际需求为导向，着力解决特困人员的操心事、烦心事和揪心事，打通服务特困群众“最后一公里”。

亲情服务暖人心

     南康区分散供养特困人员有近1500人，大部分居住在乡村偏远地区，点多、线长、面广，大多为独居老人、残疾人，自理能力较弱，生活质量不高，居住环境较差。为做好探视巡访服务，公寓制定了服务特困人员卫生打扫、清洗衣物、代购物品、理发、做饭、理疗按摩、助浴、情感陪护等十多项工作措施，并成立服务队，积极开展探视巡访工作。特别是在节假日以及疫情防控等特殊时期，加强联系沟通和上门服务，确保特困人员“安全有人关注，平日有人照料，生病有人看护，卫生有人打扫，精神有人慰藉”。

     家住坪市乡白马塘村严生何爷爷今年64岁，独居生活，得知严爷爷已经半年多没有吃过饺子，服务队工作人员专程来到老人家中为老人包饺子。严爷爷吃着热气腾腾的饺子，激动地说“感谢党和国家的好政策，让家有了人气，有了温度。”

上门巡诊送健康

     “政府的政策真好啊！以前得了病由于没人打理，我一般都是硬挨着。现在好了，月月有人过来陪我们拉家常，帮我们检查身体健康，生病住院也不用担心没人照顾，能安心住院养病了，感谢党和政府对我们这些五保户的关怀和帮助。”麻双乡坝孜村分散供养特困人员张英杰爷爷高兴地说。

     特困人员比较关心的是自己身体健康问题，为及时了解他们的身体状况，蟠桃园老年公寓探视巡访服务队医护人员夏顶烈日，冬冒寒风，逐个上门了解情况，建立健康小档案，上门提供健康咨询、健康体检等医疗服务14000余次，用心守护着全区分散供养特困人员的身心健康，实现了分散供养特困人员定期探视巡访医疗服务全覆盖。

医疗陪护似亲人

     11月18日，正在吃午饭的服务队员接到十八塘乡十八塘村特困人员张义钟爷爷的求助电话，“能不能这会过来带我去检查一下，头晕、身上发抖....”。张爷爷今年70多岁高龄了，平时生活起居都是一个人，服务队立马组织人员前往张义钟爷爷家中，带爷爷去医院做检查。经过一系列治疗，爷爷症状得到控制、病情稳定，队员们悬着的心也终于放下。在住院期间，队员们每天跟医生沟爷爷的病情，按时送一日三餐，也会跟爷爷聊聊家常、讲讲笑话，缓解他焦虑的情绪。

     11月4日晚上10点多，家住蓉江街道叶坑村的钟华爷爷突然感到呼吸困难、全身无力、走路轻飘飘，他赶忙拨打了服务队员的电话。在服务队员有序的安排下，第一时间得到了救治。在住院的这几天里，服务队员每天早上8点就去医院探望他，陪他一起做检查、打吊瓶，跟他说话解闷，总要等爷爷吃了午饭准备休息后才离开。

     公寓董事长赵佳常讲，特困人员家庭困难，儿女大都不在身边，还有一些没有子女，生病住院没有人照顾。蟠桃园老年公寓更要把特困人员当作自己的家人来照料，多陪同多服务，让他们享受大家庭般的温暖。