黑龙江省黑河市嫩江县第一中心敬老院服务流程

一、入院服务：

（一）、入院条件：

1、必须是农村五保人员。

2、没有精神疾病、传染病。

3、生活能自理。

（二）、入院手续：

1、五保入院带：户口簿、身份证、合作医疗证、1寸照片4张。

2、乡（镇）填写院民档案1份。

3、敬老院与乡（镇）签订协议书1份。

二、档案服务：

（一）、建立院民档案：

1、院民档案表1份。

2、户口簿、身份证、合作医疗证。

3、协议书1份。

（二）、建立院民健康档案：

1、家庭基本情况表。

2、核心档案。

3、年度体检记录。

4、60岁以上老人健康档案。

5、妇女专项健康档案。

6、高血压病患者专项健康档案。

三、卫生服务：

1、对新入院院民视头发情况，理发、剃须、洗澡、更换院民服装。

2、夏季每5天、冬季每7天洗1次澡。

3、夏季每5天、冬季每7天洗1次床单、被罩、枕套、衣服，10天刷1次鞋

4、衣服发现脏及时洗。

5、每25天理1次发。

6、随时（为）督促院民剪指甲。

四、服装服务：

1、冬装：棉袄棉裤1套、外罩2套、线衣线裤2套、短裤2件、棉冒1顶、棉鞋2双。袜子2双。

2、春秋装：秋衣秋裤1套、二棉鞋2双、内衣2套，外衣2套。

3、夏装：半袖2件、夏裤2条、短裤2件、鞋2双、袜子2双。

五、行李服务：

被褥各1床、床单被罩枕套各2套、床垫1个、枕头1个。

六、备品服务：

1、床1张、床头柜1个

2、毛巾、香皂、皂合、牙刷、牙膏、脸盆各1个、拖鞋1双。

3、暖壶、茶缸各1个。

七、餐饮服务：

1、合理安排膳食，荤素、干稀搭配合理，每周有食谱，有病号餐、节日餐，每周改善1次伙食。

2、节日及平时发放瓜果，夏季加发冰棍。

3、每日三餐，午餐、晚餐2个菜，星期天改善伙食4个菜。

4、饭菜由服务员给盛到碗里，管吃管添。

八、医疗服务：

1、敬老院内设医务室、处置室、观察室。

2、医务室配备2名医生、1名护士。

3、每半年为院民体检1次。

4、凡能在院治疗的尽量在院治疗，确诊、治疗不了的转院到海江医院或县医院诊断治疗。

5、重症患者送特护区给予特殊服务。

6、认真做好防疫工作。

7药费：合作医疗报销剩余部分由院方负责。

九、请假、探亲服务：

1、请假：院民请假，视身体状况，由主管人员批准，开出门证，在门卫登记方可外出。

2、探亲：院方与亲属联系，身体健康的亲属同意可自己前往，身体不健康、智力不全的由亲属接送并办理接送手续。

十、退院：

敬老院本着入院自愿，退院自由的管理方法。

1、自愿申请退院：凡不愿在敬老院供养的院民，可以申请退院，经院方、所在乡（镇）同意，方可退院。

2、勒令退院：凡不遵守院规的院民经教育不改的，院方填

写退院通知单，将其退回所在乡（镇）。

十一、丧葬服务：

1、凡在院去世的院民，院方及时通知院民所在乡（镇），让亲属探视。

2、为去世院民穿寿衣

3、及时联系殡仪馆。

4、组织院民向遗体告别。

5、院方负责寿衣费、接尸费、火化费。