湖南省长沙市第一社会福利院义工管理制度

为加强长沙市第一社会福利院义工的管理，推动义工工作规范化、制度化专业化的发展，促进义工服务品质的提升及效率，特制订义工管理制度。

   一、义工的定义  

   义工是指本人出于自愿，在长沙市第一社会福利院社工部注册，无偿为服务对象提供服务与帮助的团队和个人。

   二、义工的基本条件

   1、遵纪守法，具有奉献精神。

   2、具备参加义工服务的身体、能力素质，自愿无偿参加义工工作的公民。

   3、根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。

   三、义工的主要职责

   1、自愿选择服务项目，为有需求的对象提供义务服务。

   2、承担临时性义务服务任务（如大型慈善活动、义卖等）。

   4、从事具有专业技术要求的义务服务工作等。

   四、义工的培训

   1、培训：新注册的义工须参加义务服务的培训。经过培训后，才能正式上岗，提供志愿服务。

   2、选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好,选择服务项目，编入各项目组有福利院社工部进行统一管理。

   3、专业培训：由社工部聘请专业人士对义工进行专业技能培训，专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求的，可重新选择其他服务项目。

   五、义工的权利

   1、参加长沙市第一社会福利院组织的义务服务活动。

   2、接受与义工服务有关的知识和服务技能培训。

   3、参与义工服务组织的管理，对义工管理工作提出建议、批评和进行监督。

   4、参与义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与义工服务活动的完整信息。

   5、可请求福利院帮助解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。

   6、获得从事义务服务工作所需的物质和基本安全保障。

   六、义工的义务

   1、遵守福利院的有关管理规定，无正当理由不得拒绝参加义务服务活动。

   2、履行义务服务承诺，完成福利院安排的服务工作。

   3、参加福利院安排的教育与培训。

   4、尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私。

   5、不得向服务对象收取或者变相收取报酬。

   6、妥善使用和保管义工证和义工卡。

    七、义工的行为规范

   1、言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象。

   2、举止端庄，衣着整洁。上岗服务期间，义工必须佩带“长沙市第一社会福利院义工服务卡”，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

   3、遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知福利院和服务对象。义工之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。

   4、平等相待 ，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。

   八、义工的劝退

   下列情况之一的，福利院可对义工进行劝退：

   1、无正当理由不服从福利院工作安排的。

   2、不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的。

   3、利用义工的名义从事营利性或非法活动的。

   4、违反长沙市第一社会福利院义工管理有关规定的。

   九、义工需求

   1、长期、规律性的志愿服务。福利院目前各项制度、老人和孩子作息时间等都比较有规律，需要有固定的志愿服务队伍和相对固定的联络人，定期来福利院进行常规性的服务，以便纳入正常的工作计划。比如，福利院每年春秋两季都会带孩子们出去春游、秋游，孩子们（尤其是身体有缺陷的孩子）平时很少能外出，每到这时候都特别高兴，福利院也希望能多带他们出去，调节孩子的心情，便于孩子的成长。但是由于孩子多、员工少，外出看护起来就非常困难，组织起来有些力不从心，所以志愿者能提前联系提供人手、车辆等支持和其他的帮助，就能多组织孩子外出几次。

   2、特长、专业性的志愿者服务。志愿者可根据自身的特长和专业知识对部分服务对象进行相关的服务技能辅导等。

   3、需要临终关怀的志愿者服务。志愿者的作用不可低估，不仅可以缓解医护人员的工作压力，更重要的是，它可以为临终关怀带来新鲜和活力，以及来自全社会的关爱，这对于心理抚慰很有帮助。最好有心理学、医学相关知识的专业人士进行辅助，可以达到心理和生理的双重帮助。”

   十、义工活动项目：

   1、孝行志愿者服务：针对福利院老人，主要为年老体弱和生活困难的孤寡老人及残疾人提供长期、稳定的“一帮一”结对志愿扶助服务，了解他们的需求，关心他们的身心健康，为他们提供服务。义工参加服务要求：有耐心，有爱心，愿意付出时间与精力参与照顾长者；不歧视残障人士，愿意付出时间与精力投入助残工作。

  2、青少年援助组：针对青少年在成长过程中的种种困难，开展帮教、课外辅导、法律援助服务，使他们树立正确的人生观、价值观。义工参加服务要求：有耐心、爱心，关心青少年的成长，并愿意付出时间与精力为青少年的健康成长而努力。

   3、义务工作宣传组：负责义工对外宣传工作，增加社会对义工的了解，吸引更多社会人士参加。义工参加服务要求：有一定的语言、文字表达能力，对义务工作有深刻的理解和认识，善于沟通，思维活跃，性格开朗。

   4、向日葵行动义工基金：为更好的团结志愿者的力量，增加志愿者凝聚力，帮扶困难志愿者，支持有潜力的义工项目的实施。本基金主要针对学生义工群体，用于优秀项目的经费支助或贫困志愿者费用补贴。参与方式为首次来福利院的志愿者自愿向向日葵行动基金捐款一元钱，活动经费来于志愿者，用于志愿者。