山东省青岛市胶南区今康福老年公寓服务规范

1、服务人员必须讲文明懂礼貌，热爱本职工作，具有奉献精神，尊重老人，视老人为父母。

2、熟悉老人的生活习惯、爱好和情绪波动变化，及时与老人沟通，使老人心里话有人说，遇到难事有人解决，想念家人有人联系，生病时有人护理。

3、服务水平要创一流、做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程，虚心接受老人的监督。

4、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。

5、确保环境卫生洁净，室内无杂物，无异味，清洗老人衣服被褥要干净，保证清洁无油污。

6、服务人员要严格遵守作息时间，不迟到，不早退，不脱岗，不得在老人房间休息，不拿老人一针一线。

7、严格交接班制度，当班工作必须完成，不留尾巴，同事之间要互相团结，互相帮助。

8、要视院如家，爱护公物，节约水电。