广深区域养老业务【匠心•精耕】质量标准化专项工作部署动员大会

2017年6月7日，万科集团广州深圳养老团队成员50余人，在榕悦越秀公园店开展了以【匠心•精耕】为主题的质量标准化专项工作部署动员大会。 

动员会上，首先由广深区域养老业务特许合伙人陈瑶进行主题发言，对养老业务服务质量提升标准化行动进行详细讲述。面对不断发展的养老业务及团队，针对新阶段的服务质量建设以及市场战略定位，从团队自身出发提出新的工作要求：“万科养老业务需要我们以一颗匠心，用精耕态度打造品质，用人文关怀温暖客户，用有温度的服务打造核心竞争力！”她说，2017年下半年的目标是初步构建广深区域养老业务标准管理体系，对各养老项目服务质量进行摸底调查，落实、整改、优化流程标准，夯实服务质量基础，以期在2018年可以完整构建广深区域养老业务标准管理体系，推动企业内部综合实力的飞跃性向前，从而最终实现成为华南地区养老行业中以质取胜的标杆品牌。

为实现目标，陈瑶向养老合伙同仁发出动员和倡议：从自身做起，从各部门做起，层层推进，开展养老服务质量业务部门自检、经营项目自检、各店服务质量综合大联检；完善构建标准化管理体系，深化各项工作流程标准化落地实施；构建风险管控体系，确保养老服务安全。此外，陈瑶也以“万科DNA”为主题，讲与会者讲解了核心文化价值观和万科职员职务行为准则的相关要求。

随后，特邀广东省卓越社会服务评估中心主任王立军为大家作了养老机构标准化衡量——《广东省养老机构质量评价技术规范》的解读。王主任以通俗晓畅的语言，围绕着养老质量评估标准，从养老机构质量评价的背景、技术规范的主要内容、技术规范的实施、技术规范评定的结果及应用、技术规范推进建议等五个方面，为大家详细解说。结合目前养老机构普遍存在的一些现状，王主任详细地讲解了广东省养老机构质量评估的实际情况和专业知识，其中重点讲述了技术规范的评估标准，从基本框架、质量评估原则、质量评估工具与方法等方面展开论述。王主任的讲述，为万科养老团队有效地结合各店实际情况，清晰地执行规范化运作管理起到积极的指导意义。

本次动员大会的召开，秉承“匠心•精耕”之宗旨，旨在优化服务意识，在新的业务发展阶段，从整体、从基础、从自身出发，及时地对日益壮大的养老服务团队进行了规范化、精细化管理，以高标准、体系化的服务优势提升整体养老服务的发展，为广深区域养老团队打造核心竞争力、实现行业标杆品牌建设夯实基础。

文章来源：广州万科养老微信公众平台

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