“京津冀一体化”下的燕达养老——对话燕达金色年华养护中心常务副总经理崔凯

本期对话嘉宾：崔凯，燕达金色年华健康养护中心常务副总经理。于2007年参与燕达国际健康城筹备并工作至今，2015年调入燕达金色年华健康养护中心，担任常务副总经理职位，主抓养护中心二期8000张床位的各项筹建工作及京冀养老工作协同发展试点单位相关事宜。

燕达金色年华健康养护中心位于河北三河燕郊燕达国际健康城内，总建筑面积约60万平方米，规划设置床位12000张，一期建成床位2300张，二期在建项目床位8000张。养护中心自2011年起开始运营，经过近5年的发展，现在入住率百分百，其中98%为北京老人。偏居燕郊的燕达养护中心却有着如此庞大的床位数和如此高的入住率，在整个养老行业所取得的成绩不容小觑。它最大的特点和对在京老人的吸引力到底在哪儿，带着这样的问题小编来到燕郊对燕达养护中心进行了一次深度参访，下面是对燕达金色年华养护中心常务副总经理崔凯先生的采访精选。

图为崔凯先生近照

“医养结合”模式下的养老综合体

养老网： 燕达是一家什么样的企业？

崔凯：燕达集团是一家以房地产开发和围绕房地产周边高新建材、PVC、生产制造、物业、酒店、健康医疗和养老机构为一体的大型集团公司。燕达健康城是燕达集团对养老产业的重要部署，由燕达实业集团投资、规划、建设而成。燕达金色年华养护中心（以下简称养护中心）是燕达国际健康城中最重要的一部分。集团的董事长李怀先生作为三河土生土长的本地民营企业家，希望在家乡建树一番百年事业，把燕达健康城打造成一个养老综合体。健康城2010年完全建成，真正规模性地投入使用是在2011年。

    燕达健康城内设银行、图书馆、燕达医院等规划布局自成一体

养老网：请您大致介绍一下养护中心规模和目前的运营状态？

崔凯：养护中心根据入住老人的身体健康状况，分别设置了自理区和非自理区，并配备相关设施和服务。自理区域按家居式花园洋房建造，并根据不同的居住习惯，营造了具有个性化的中式、美式、欧式、东南亚式不同风格的居所，生活设施一应俱全。非自理区域按星级宾馆设置，分别有单人间、两套间和三套间，并有温泉、氧气入室。在家居式养护楼层的每一层，均设有医疗护理站并配备专职医护人员，为入住者提供慢性病、常见病、一般性疾病的免费诊疗，并定期为入住用户进行免费体检、健康评估、建立健康档案及制定合理的医疗保健方案。针对非自理入住区域的宾客，专职医护人员每日定时为宾客检测体温、血压、心脏功能，保障身体健康安全，还特别配备了生活辅助及康复设备，并配备多名具有职业资格、经验丰富的康复师。区域内所设置的生命体征遥感监测设备对高危入住老人心脏、呼吸、血压等身体指标，通过总监控室屏幕24小时监测。当老人身体指标出现异常时，遥感监测设备会自动报警，届时将得到医护人员及时救治，最大程度保障了入住老人的生命安全。

自理区的宾客可通过对讲呼叫系统随时与护理站取得联系并获得及时的帮助；非自理区的宾客，护理员会提供全面的个人生活照料，通过区域内设置的从瑞典专门引进的天轨移位系统，帮助生活不能自理的老人站立、行走、洗浴、进行康复训练，还可以到室外活动、亲近自然。

             欧式、美式、东南亚风格各异的房间

自理区和非自理区共设床位2300张，目前入住1200多位老人，由于很多老人要求一人住一间房，所以目前养护中心是入住率百分百。养护中心的二期工程正在建设中，规模是8000张床位，大约会在2018年完工。

口碑是最大竞争力

养老网：这些入住老人的来源？从最初的入住难到现在满员都采取了哪些措施？

崔凯：养护中心98%都是北京老人。运用的推广方式也是最常规的宣传渠道比如纸面媒体、电视广告，常规的一些活动走进社区、参加展会。也有一些特别渠道，我们通过跟相关机构比如老干部局、老干部处建立联系，但是主要的方式就是把养护中心的情况，提供哪些服务，价位是什么，最大的优势在哪里说出去，也没有别的方式。老干部局作为单位只是提供老人一个入住信息，也不可能强求老人必须在哪里入住。在推广过程中也会有一些特殊活动，给点折扣，给点试住，延长入住时间的一些权益等。 

养老网：推广渠道以效果看，如果给这些渠道来源排个序，崔总会怎么排呢？

崔凯：我会按照口碑宣传＞社区宣讲＞报纸＞大客户渠道＞电视台＞网络

养老网：这些渠道中性价比最高的是哪种？

崔凯：社区宣讲和报纸性价比较高。但口碑宣传是最重要的，实际上口碑投入最多，做口碑就是做服务，这个是下大功夫。

养老网：您认为吸引北京老人到燕达养护中心入住的你们的最大优势是什么？

崔凯：一是我们的位置在北京东郊，离天安门广场仅30公里；二是我们的“医养结合”模式，三是口碑，其中口碑是我们最大的竞争力。我们是一个能够提供医养结合的、全程化的持续照料的服务机构。任何一个机构真正的核心竞争力一定在他的服务能力上，并不是说他的这个硬件有多好，理念有多新，或者有哪些更吸引眼球的东西。包括价格，这些都是辅助因素。入住者真正看重的还是你提供养老服务的能力和水平。当然，时势造英雄，有时候需要顺势而为，前几年我们也很努力，但是受到很多客观因素的影响，入住率就是不理想。

“京津翼一体化”的政策背书

养老网：“京津翼一体化”的政策背书对燕达起了哪些作用？

崔凯：可以说整个健康城的规划发展以及内设的燕达医院跟北京几大医院的合作都受益于“京津冀一体化”这种国家战略，这是大背景。我们现在新的规划在健康城的东侧还要建一个具有本科学历教育的医学院，也是在 “京津冀一体化”政策鼓舞和支持下筹备。

燕达医院的模式具体的指导文件是大背景下的细分文件，叫《北京市与河北省的卫生合作框架协议》，这里边有具体的要求，明确指出了北京市和河北省的医疗资源怎么合作，一种是院际之间的，两家医院共建，一种就是优势科室合作，形成诊疗中心。我们现在就是在这个框架下跟北京朝阳医院、中医院等签署了共同建设河北燕达医院的这个框架协议，燕达医院和朝阳医院各自的，包括硬件和软件方面的优势互补，各自的优势互相互补。 

养老网：有一些谣传说，燕达医院并非自营而是采取的是科室外包的方式，是不是很多老人是直接由合作医院的病人分配过去的？

崔凯：燕达医院没有外包科室，都是自营的，目前是北京卫计委和河北省卫计委试点项目，北京的优质医疗资源参与科室学科建设，共同打造专科诊疗中心，合作医院只是提供技术和管理支持没有给养护中心分配患者，目前北京合作医院和养护中心的互动是义诊和讲座。

养老网：目前这些入住老人的医疗报销方式？

崔凯：不管是在养护中心医疗体系内，还是在燕达医院就诊的费用报销方式，执行的都是北京市早有的，也就是全国通用的政策，异地安置方式。异地安置指的是北京的医保老人在河北养老，办理河北当地的异地安置，把燕达医院作为异地安置的定点医院。这样的话有什么问题在燕达医院看，看完以后，回到北京报销，按照全国规定的报销比例去报销。但这个存在什么问题呢？首先老人得先办理异地安置手续，办完手续以后，所有的就医产生的费用你得先自费。先自行垫付，等这边结算完毕再拿回北京走报销手续，这个周期可能会很长。好消息是在“京津冀一体化”政策下，两地专门成立了协调办公室，这个办公室已经就这个医保的互联互通达成了共识，解决医保实时报销的问题，燕达国际健康城作为试点单位，很快就会解决入在燕达养护中心1000多位北京老人医疗报销的实际需求。

自理区老人丰富的活动项目

全产业链布局

养老网：养护中心的盈利能力目前怎么样？您怎么看养护中心的盈利能力？

崔凯：一方面，养护中心这一块属于集团公司的一部分，它在设立之初就是民政局颁发的民办非企业单位，它是一个非盈利机构。现在又领取了福利机构的证书，福利机构就说明它是不以盈利为目的，不以盈利为目的的另一个意思就是说它盈利能力弱，在建设之前运转之前的这个投入大，占地大，建筑面积也大，配备设施及人力成本等各方面投入大消耗大。作为集团公司的一部分，可能需要一个持续不断地输血过程。

另一方面，就算燕达养护中心有一万个床位，对于河北和北京两地的需求来说，这个床位也是满足不了的，说明养老这个产业一定是会带来比较可观的回报的，但它的这个回报我想不会是仅仅产生在提供养老服务这个方面。你要提供好的养老服务，那你一定要消耗很多的优质资源，就会催生周边产业链，通过这个产业链上其他的链条的打造来获得收益，这个收益我想肯定会是一个可观的收益。

养老网：所以燕达未来的规划是打造一个怎样的产业链？

崔凯：这个前面说到的筹备中的医学院就是养老产业链上的一个点的布局，解决养老人才的培养输出问题，同时它自身又是一个大的自我运转体系。再一个就是养老用品这一块，不管是器械还是保健品，还是医疗用品等等相关都是围绕养老养护的产业链。未来，我们也不妨考虑运营管理输出，因为燕达养护中心的模式是我们自身探索实践到现在相对成熟的模式，满员的入住率已经说明它还是相对成功的，我们也可以为其他有志于投资养老产业的资本或机构提供运营管理输出服务。 因此我们的规划布局基本上是一个全产业链模式。

养老网：作为在“冀”的养老生力军，对北京的同行有什么话要说？

崔凯：希望同行之间还是能够加强相互之间的联系，成立行业协会也好，产业联盟也好，能够真正发挥作用，让大家真正互动起来。同行之间的竞争关系，我觉得不是主要的，同行之间应该是一个互相促进，互相借鉴，互相发展的关系。还希望尽快实现一个规范统一的评鉴体系，这样的话我想对整个产业来说都有好处。当然这也需要一个过程，不管是资金实力雄厚的集团公司开办的养老机构，还是资金实力相对弱小的小型小规模养老机构，大家很难说做到一个一致的标准。可能就是说我床位使用率比较好，我老人的满意度比较好。但是从服务的水平和能够提供服务的级别，可以有一个行业评定。只靠机构自身探索，没有人来约束和规范，我是觉得欠缺了。我是做医疗出生的，就很希望有一个类似像医疗机构那样很专业的评估体系，一家养老机构，你能提供什么服务，到底做到了哪个水平和级别，都有很明确的标准。其实这样的标准规范对机构有指导和促进作用外，对有入住需求的老人益处更大。

（本期完）

                                                                                                   （采访、制作：阿杜）