入住养老机构老人，为何会有犹豫期

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2013-02-15 09:34:50
我来说两句

       问题的提出：老人（或者是子女推荐）从产生选择养老机构的想法开始，到真正办理入住手续，有个犹豫、选择、决策的过程，大家觉得是什么让他们一直犹豫，又是什么原因最后促成了入住呢？

       这一问题不仅具有社会普遍性，也是目前老人入住养老院绕不开必须正视的现实问题。也是养老机构或者从事养老工作者共同关注和探讨的问题之一。本人从事养老工作七年间，在接触老人、家属和他们的亲朋好友过程中了解到，在入不入住养老院有很多的顾虑、选择养老机构时也是斟酌再三。家人反复讨论、议论、同老人反复协商，尽量把相关因素都考虑到，能想到的都想好，在消除各种顾虑、排除各种干扰、基本达成一致的意见之后才决定入住养老机构。根据调查了解及与老人及家属的沟通过程中掌握情况，影响老人入住养老机构主要条件或必备条件大概有以下几个方面：

       1、经济收入。主要是指老人及家庭的主要经济来源和收入情况，能否支撑和支配老人入住养老机构。是入住养老机构的障因素，是基础条件。

       2、健康状况。是指老人的身体和心理状态，能否自理，需要不需要生活照料，有无医疗需求与服务，老人的性格、心态、行为能力如何。这是入住养老机构基本需求和指标意义所在。

     3、意识形态。是指老人所处的地理环境、社会环境和人文环境。即人们的养老观念如何，是养儿防老型的传统观念，还是依靠子女与社会帮助型的较为灵活的适应性观念，还是自食其力或依靠政府资助型的现实性很强的新观念。它是入养老机构的催化剂和凝结剂。

       4、机构环境。包括养老机构所处的地理位置，是在城市内的闹市区、安静的街道，还是在郊区，或是风景秀丽、远离城市的农村、山野。或是城乡结合部。等等、医疗、医疗、休闲、康娱等设备先进、设施齐全的养老机构。

     5、服务质量。是指养老机构提供的服务内容是否规范，社会评价如何，收费标准是否合理，服务功能是否齐全。服务人员专业护理知识和技能如何，服务态度、老人满意度如何。以及服务品质和公众口碑如何。等等。

       6、管理方式。包括养老机构的性质，以及管理模式。即：是公办、民办，还是公办私营、民办公助，是集体领导的个人负责制，还是个体私营老总拍板；是高端盈利性的，还是中端普及型的，或是非营利性或微利性企业，面向广大低收入家庭和其他困难群体的养老机构。

     经济收入、健康状况、意识形态这三项是老人和家庭决定是否“走出”，即经济条件是基础、是保障；健康状况是老人生存的基本需求之一。意识形态影响着老人及家人观念，起着主导和催化剂的作用。养老机构的环境、服务质量、管理方式极大地影响着老人及其家人是否入住、能不能入住，即“住进”的问题。机构环境是前提，服务质量基础，管理方式是保障。

       影响老人入住养老机构客观因素，一般是：

     ①老人年龄大、生活能力差、家中无人照料；

       ②家人工作忙、时间紧，照料老人困难；

       ③方便就医，保障老人健康。

     ④老人有孤独感、需要有群体、集体的生活氛围。

       ⑤失独老人、“三无”老人、伤残老人或人员，由单位或社区（街道）送养。主观因素主要是体验公寓式服务，享受快乐晚年生活，达到“老人生活充实、子女减压放心”的目的。即老人找到了适合自己的群体或圈子，在一定程度上满足了自己的兴趣、爱好，老有所乐；还可以发挥余热，为公益事业服务，提升自豪感，体现人生价值和意义，展示精彩的晚年人生，如参加兴趣小组、琴棋书画、保健康复、健身娱乐的老有所学老有所教。同时，还可以寻觅知音，牵手夕阳。等等。

     以上几个方面的任何一种因素都会使老人或老人家属在入住养老机构或选择是否入住时产生犹豫，或者难以决策或取舍。要促使老人入住养老机构，必须具备或达到或满足以上六个方面的基本条件，或者满足以上主、客观要求时，方可达成入住意向。要留住老人必须做到：针对老人的个体需求，包容老人的个体差异性，并在此基础上灵活应对、多元化服务与管理。不断提高服务能力，保障服务质量，把服务塑造成一种品牌：“倾儿女之情，尽儿女之责，行儿女之孝”，将奉献爱心成为一种习惯。

     此外，还需注重机构的企业文化建设。一个良好的企业文化，可以打造一个良性、互助的目标竞争机制，充分激发人的价值，把爱融入企业文化中。用信誉、诚信铸就机构品质。不断提高全员素质特别是护理人员的整体素质，不仅要具备自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识，还要具有扎实的专业知识和人际交往沟通能力，更要具有高尚的职业价值和道德观念。“内练素质，外塑形象”，创造社会价值，创建优质品牌。

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