国投健康养老运营服务——回顾、思考及展望(2020中国养老行业陆家嘴峰会精彩演讲)
- 来源：黄丽珍
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- 2020-09-08 10:42:00
- 我来说两句
第5届陆家嘴峰会在上海国际会议中心举行，养老人济济一堂，观点碰撞。春树养老-养老网为您带来国投健康产业投资有限公司副总经理黄丽珍女士在峰会上的精彩演讲（已获授权发布）。
国投集团今年成立25周年，正值风华正茂，蓬勃向上的青年时期。
1.国投集团和国投健康的概况
这么多年，我们一直在勤勤恳恳地做份内事——投资，把国有资本做大做强。国投集团连续16年获得国资委经营业绩考核的A级，也是国有资本投资企业改革的试点单位。目前，主要经营三方面业务：基础产业、金融及服务业、战略性新型产业。
而国投健康所从事的健康养老就属于典型的战略性新型产业。
实际上，国投进入养老产业是我们上一任董事长在任时一个非常大胆的尝试。一般来看，敢去做（尤其是比较大规模去做）养老的，更多是来自房地产、保险的企业。他们有厚实的基础，才选择去做养老。而国投却没有这方面的业务，但我们也想要去践行这种社会担当。因为对于国企来讲，社会责任是非常重要的一部分。
我们在2010年就开始研究进入康养产业，2016年国投健康正式成立。在大家的关怀呵护下，国投健康做养老还是比较顺利的。历时两到三年就已经开始有项目投入运营。我们主要聚焦机构类养老产品，已经在北上广及常州等地布局，运营床位近3000张。
与其他企业稍有不同，我们的战略是自己先做养老，之后才知道把钱放在什么样的养老产业里才能让它保值升值。所以，我们的养老其实是从运营开始做起。
国投健康的发展定位很清晰，就是服务“健康中国”的战略，聚焦失能失智老年人。未来几年的目标是打造一个一流的未来型的健康企业。
为什么把企业的目标定义在“未来”，因为我们认为“未来”它应该有几个要素，一是功能的集成化；二是智能化；同时也一定是标准化，可完全复制；此外，还是可盈利的。所以我们希望通过一个包含这四个要素的发展模式，来定位未来健康产业的企业形式。
目前我们确定的发展模式主要是“轻资产为主，轻重组合”。
物业资产其实对很多养老企业来说都不堪重负。那么，布局重点城市的中心区域，养老环境会更好，养老生态会更好，也更有利于我们探索央企发展健康养老的路径。
另外一个层面就是医养结合，强化医疗资源的支撑，做专业化和标准化，打造我们自己的运营服务体系。
2. 运营项目布局及介绍
北京
北京项目就是我们全力打造的机构养老旗舰店，由原国投集团办公楼改建，自主经营。在整个改建和筹备过程中投入了很大的人力物力。项目虽然没有自建医院，但设专门的内置医务室和现代化的医疗级设备。周边有一流的医疗资源可以共享，比如（北大）人民医院、积水潭医院、一墙之隔的阜外心血管医院等，都是针对老年人综合病症和老年人常见病的专科医院。
广州
国投健康·嘉栖长者公寓是我们旗下的认知症照护示范项目，与日本美邸养老服务公司（MCS）合资共同运营。最主要的特点就是MCS公司把它最强的认知症照护放在了这个项目中。
上海
上海项目是虹口区民政局建设后委托我们和康乐年华共同经营。项目目前是养老机构，主要做长者的照护服务；但后续我们希望将它做成一个医养结合的示范试点，在养老机构内设护理院。目前，我们也正开展护理院的申请筹备工作。
常州
常州项目位于常州市钟楼区，是我们租用政府的一栋楼来做运营。它的经营特点体现在利用地位位置打造嵌入式的床位和服务，共计200多床，是目前与社区及周边的服务结合最紧密的一个项目。
贵州
项目位于贵州黔南州龙里，与贵州省民政厅合作，也是公建民营的模式。项目体量和占地面积均较大，我们将它定位于培训实习、老年照护及康养结合的示范基地，打造一个综合体。
介绍这些项目，是想和大家分享我们做养老的一些感受。作为一家央企，应该说是性质使然，赋予了我们一些特点。
一是品牌信誉
作为央企做养老，我觉得首先赋予我们的特点就是品牌信誉，因为大家对央企的高信任度很可能是“天生”的。
二是内部支持
国投集团内部的支持也给予了国投健康能够快速发展的一个很好的基础。集团内部有电子工程院、金融、咨询等专业化公司，在健康养老的设计、工程改造、金融产品、智能化等方面都能给予我们支持。这也是一个天然优势。
三是社会资源
我们的总部位于北京，得到了政府和同业企业的大力支持。我们在全国各地，不管是已经开展项目，还是准备发展产业的地区，也都获得了各地政府的支持及媒体的关注。
我们很有幸，成为发改委和国资委指定的培训疗养机构的运营单位之一和国企办医的整合承接单位之一，也就是拿到了“敲门砖”；也很有幸，有一些来自国内及海外的优质合作伙伴，比如康乐年华、日本美邸、中核集团（我们正准备在苏州合作一个园林式的项目）等。
我们也非常重视与专业伙伴的对接，与包括北京老年医院、复兴医院等机构都保持着良好的合作关系。
四是全过程的经验积累
对国企来说，有其自身的优势。所以，我们很努力地用各种方式来尝试各种经营模式，踏踏实实探索一条央企能够走下去、走得更长远的养老之路，探索研究包括自建自营、公建民营、托管运营、租赁经营、合作经营等多种模式。
如今看来，每种模式都有其优势和劣势，我认为可以把这些优、劣势放在同一个平台上，强强联合，做成一个相互弥补的整合体。
我们也在做信息化平台，希望通过这个平台实现对护理人员、服务流程、老人健康档案及线下线上产品信息的智能化管理，拓展出更多业务板块，汇集整合行业内的资源，为老人提供更多的选择。
有句话我非常赞同，“一个企业想要做大做强，一定要懂得分享和共享”。
五是医养融合
在医养融合方面，实事求是地说，我们虽然拿到了医疗改革的“敲门砖”，但还没有一家完整成型的医院来自己管理。现在，我们的每个项目基本都利用自有资源搭建了“四级医疗平台”，包括：内置医务室、自建护理院、专业医院合作、专业学会提供指导，来提供专业的医疗保障。
以远程医疗为例。我最大的感受就是老人足不出户，就能选择想要的医生来做线上会诊，可能更适合慢病管理和综合病诊断。这也是未来我倾向于在养老项目里采用的一种方式。老人很多时候出不去，出去了也不方便，而在远程医疗条件下，照护师、医生、护士、老人家属和老人本人都能参与到诊疗过程中，对后续的照护有较好的帮助。
六是风险管控
养老企业其实大部分都很脆弱，经不起太多风险，尤其是一些“照护不良”事件。我们做养老时间不长，但每个项目都会有一些让我记忆犹新、想起来后怕、也觉得很心疼的事件。而这些事件的背后大都会付出金钱的代价。
我经常跟工作人员说，你们一定要想一下，赔偿一笔钱，就意味着你们要收住多少位老人才能弥补。这样一来，你们自己都会觉得害怕，会自觉把风控做到最好。
1. 对产业发展趋势的研判
刚才党主任和各位专家将我们未来的发展形势、国企的发展、政策导向、市场等已经说得非常全面。在这里，我想再谈谈，作为一家从事健康养老的国企对未来的研判：
第一，我们要活下去；
第二，我们要有品质地活着；
第三，我们还要健康地活着；
最后，我们更要长久地，有活力地生存下去。
2. 对运营及商业模式的思考
所以我想，从这四个方面来看，下一步的工作就很清晰：
第一，把基础服务做好。因为所有老人提到养老院，更多需要你满足的，首先就是生活照料、医疗康复，当然还有心理疏导、心理陪伴这些。我们要竭尽全力把自己份内应该做的本分做好，这样我们才能够活下去。
第二，把增值服务做好。现在大家都在说单体项目不挣钱，或者挣很少的钱。我想，对于每一个项目来说，怎么赋能，从上游和下游、从线上和线下给予更多的现金流支撑是非常重要的。要让项目有其他的产品产业链来支撑，能够更快地有收入和实现盈亏平衡，进一步去做更多想做的事情。
第三，想要健康地活着，一定要把所有风险防范好。
最后，想要长久地活着，可能都在面临一个问题，怎么把现有项目(包括社区居家服务)都做好。这次汇报没有提及社区居家服务，是因为我们目前还没有找到更好的盈利模式。因为从行业来看，驿站的盈利也还没找到更好的方式。如果投一个亏一个，我们自己也会没有信心，员工也没有信心，老人最后也会觉得不那么可靠。
有两件事要想尽办法做好：一是把自己基本功练好，另一个是一定要发展自己的产业，包括人才培训、辅具租赁甚至制造、智能产品引进、适老化改造……我们有很多事情可以做，我很坚信中国养老未来可期！
谢谢大家！
国投健康养老运营服务——回顾、思考及展望
黄丽珍
国投健康产业投资有限公司副总经理
国投健康产业投资有限公司副总经理
国投集团今年成立25周年，正值风华正茂，蓬勃向上的青年时期。
1.国投集团和国投健康的概况
这么多年，我们一直在勤勤恳恳地做份内事——投资，把国有资本做大做强。国投集团连续16年获得国资委经营业绩考核的A级，也是国有资本投资企业改革的试点单位。目前，主要经营三方面业务：基础产业、金融及服务业、战略性新型产业。
而国投健康所从事的健康养老就属于典型的战略性新型产业。
实际上，国投进入养老产业是我们上一任董事长在任时一个非常大胆的尝试。一般来看，敢去做（尤其是比较大规模去做）养老的，更多是来自房地产、保险的企业。他们有厚实的基础，才选择去做养老。而国投却没有这方面的业务，但我们也想要去践行这种社会担当。因为对于国企来讲，社会责任是非常重要的一部分。
我们在2010年就开始研究进入康养产业，2016年国投健康正式成立。在大家的关怀呵护下，国投健康做养老还是比较顺利的。历时两到三年就已经开始有项目投入运营。我们主要聚焦机构类养老产品，已经在北上广及常州等地布局，运营床位近3000张。
与其他企业稍有不同，我们的战略是自己先做养老，之后才知道把钱放在什么样的养老产业里才能让它保值升值。所以，我们的养老其实是从运营开始做起。
国投健康的发展定位很清晰，就是服务“健康中国”的战略，聚焦失能失智老年人。未来几年的目标是打造一个一流的未来型的健康企业。
为什么把企业的目标定义在“未来”，因为我们认为“未来”它应该有几个要素，一是功能的集成化；二是智能化；同时也一定是标准化，可完全复制；此外，还是可盈利的。所以我们希望通过一个包含这四个要素的发展模式，来定位未来健康产业的企业形式。
目前我们确定的发展模式主要是“轻资产为主，轻重组合”。
物业资产其实对很多养老企业来说都不堪重负。那么，布局重点城市的中心区域，养老环境会更好，养老生态会更好，也更有利于我们探索央企发展健康养老的路径。
另外一个层面就是医养结合，强化医疗资源的支撑，做专业化和标准化，打造我们自己的运营服务体系。
2. 运营项目布局及介绍
北京
北京项目就是我们全力打造的机构养老旗舰店，由原国投集团办公楼改建，自主经营。在整个改建和筹备过程中投入了很大的人力物力。项目虽然没有自建医院，但设专门的内置医务室和现代化的医疗级设备。周边有一流的医疗资源可以共享，比如（北大）人民医院、积水潭医院、一墙之隔的阜外心血管医院等，都是针对老年人综合病症和老年人常见病的专科医院。
广州
国投健康·嘉栖长者公寓是我们旗下的认知症照护示范项目，与日本美邸养老服务公司（MCS）合资共同运营。最主要的特点就是MCS公司把它最强的认知症照护放在了这个项目中。
上海
上海项目是虹口区民政局建设后委托我们和康乐年华共同经营。项目目前是养老机构，主要做长者的照护服务；但后续我们希望将它做成一个医养结合的示范试点，在养老机构内设护理院。目前，我们也正开展护理院的申请筹备工作。
常州
常州项目位于常州市钟楼区，是我们租用政府的一栋楼来做运营。它的经营特点体现在利用地位位置打造嵌入式的床位和服务，共计200多床，是目前与社区及周边的服务结合最紧密的一个项目。
贵州
项目位于贵州黔南州龙里，与贵州省民政厅合作，也是公建民营的模式。项目体量和占地面积均较大，我们将它定位于培训实习、老年照护及康养结合的示范基地，打造一个综合体。
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分享
介绍这些项目，是想和大家分享我们做养老的一些感受。作为一家央企，应该说是性质使然，赋予了我们一些特点。
一是品牌信誉
作为央企做养老，我觉得首先赋予我们的特点就是品牌信誉，因为大家对央企的高信任度很可能是“天生”的。
二是内部支持
国投集团内部的支持也给予了国投健康能够快速发展的一个很好的基础。集团内部有电子工程院、金融、咨询等专业化公司，在健康养老的设计、工程改造、金融产品、智能化等方面都能给予我们支持。这也是一个天然优势。
三是社会资源
我们的总部位于北京，得到了政府和同业企业的大力支持。我们在全国各地，不管是已经开展项目，还是准备发展产业的地区，也都获得了各地政府的支持及媒体的关注。
我们很有幸，成为发改委和国资委指定的培训疗养机构的运营单位之一和国企办医的整合承接单位之一，也就是拿到了“敲门砖”；也很有幸，有一些来自国内及海外的优质合作伙伴，比如康乐年华、日本美邸、中核集团（我们正准备在苏州合作一个园林式的项目）等。
我们也非常重视与专业伙伴的对接，与包括北京老年医院、复兴医院等机构都保持着良好的合作关系。
四是全过程的经验积累
对国企来说，有其自身的优势。所以，我们很努力地用各种方式来尝试各种经营模式，踏踏实实探索一条央企能够走下去、走得更长远的养老之路，探索研究包括自建自营、公建民营、托管运营、租赁经营、合作经营等多种模式。
如今看来，每种模式都有其优势和劣势，我认为可以把这些优、劣势放在同一个平台上，强强联合，做成一个相互弥补的整合体。
我们也在做信息化平台，希望通过这个平台实现对护理人员、服务流程、老人健康档案及线下线上产品信息的智能化管理，拓展出更多业务板块，汇集整合行业内的资源，为老人提供更多的选择。
有句话我非常赞同，“一个企业想要做大做强，一定要懂得分享和共享”。
五是医养融合
在医养融合方面，实事求是地说，我们虽然拿到了医疗改革的“敲门砖”，但还没有一家完整成型的医院来自己管理。现在，我们的每个项目基本都利用自有资源搭建了“四级医疗平台”，包括：内置医务室、自建护理院、专业医院合作、专业学会提供指导，来提供专业的医疗保障。
以远程医疗为例。我最大的感受就是老人足不出户，就能选择想要的医生来做线上会诊，可能更适合慢病管理和综合病诊断。这也是未来我倾向于在养老项目里采用的一种方式。老人很多时候出不去，出去了也不方便，而在远程医疗条件下，照护师、医生、护士、老人家属和老人本人都能参与到诊疗过程中，对后续的照护有较好的帮助。
六是风险管控
养老企业其实大部分都很脆弱，经不起太多风险，尤其是一些“照护不良”事件。我们做养老时间不长，但每个项目都会有一些让我记忆犹新、想起来后怕、也觉得很心疼的事件。而这些事件的背后大都会付出金钱的代价。
我经常跟工作人员说，你们一定要想一下，赔偿一笔钱，就意味着你们要收住多少位老人才能弥补。这样一来，你们自己都会觉得害怕，会自觉把风控做到最好。
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展望
1. 对产业发展趋势的研判
刚才党主任和各位专家将我们未来的发展形势、国企的发展、政策导向、市场等已经说得非常全面。在这里，我想再谈谈，作为一家从事健康养老的国企对未来的研判：
第一，我们要活下去；
第二，我们要有品质地活着；
第三，我们还要健康地活着；
最后，我们更要长久地，有活力地生存下去。
2. 对运营及商业模式的思考
所以我想，从这四个方面来看，下一步的工作就很清晰：
第一，把基础服务做好。因为所有老人提到养老院，更多需要你满足的，首先就是生活照料、医疗康复，当然还有心理疏导、心理陪伴这些。我们要竭尽全力把自己份内应该做的本分做好，这样我们才能够活下去。
第二，把增值服务做好。现在大家都在说单体项目不挣钱，或者挣很少的钱。我想，对于每一个项目来说，怎么赋能，从上游和下游、从线上和线下给予更多的现金流支撑是非常重要的。要让项目有其他的产品产业链来支撑，能够更快地有收入和实现盈亏平衡，进一步去做更多想做的事情。
第三，想要健康地活着，一定要把所有风险防范好。
最后，想要长久地活着，可能都在面临一个问题，怎么把现有项目(包括社区居家服务)都做好。这次汇报没有提及社区居家服务，是因为我们目前还没有找到更好的盈利模式。因为从行业来看，驿站的盈利也还没找到更好的方式。如果投一个亏一个，我们自己也会没有信心，员工也没有信心，老人最后也会觉得不那么可靠。
有两件事要想尽办法做好：一是把自己基本功练好，另一个是一定要发展自己的产业，包括人才培训、辅具租赁甚至制造、智能产品引进、适老化改造……我们有很多事情可以做，我很坚信中国养老未来可期！
谢谢大家！
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