老年公寓未来发展模式交流——对话青岛市恒生老年公寓院长刘鹏

本期对话嘉宾：刘鹏，青岛市恒生老年公寓院长。恒生老年公寓位于青岛市崂山区枯桃花卉409医院内，是一家公助民营的养老护理机构。刘鹏院长在做老年公寓之前先后从事过快消品、连锁超市、心理咨询相关领域的工作，为了表达对早逝母亲的孝心，刘鹏院长涉足老年公寓，并将老年公寓作为事业的核心发展，目前恒生老年公寓正在探索公寓养老、社区养老、居家养老、候鸟式养老有机结合的新型发展模式，谈到未来发展，刘鹏院长表示希望政府多扶植公办民营老年公寓，在政府政策的引导下去做事情。替天下儿女呵护老人尽孝道，为四海友朋颐养天年增福寿，用爱心、善心为中国的老龄化做出贡献。

图为刘鹏院长在恒生老年公寓门前

      养老网：欢迎刘鹏院长作客“对话养老院”，先请您简单介绍一下咱们青岛恒生老年公寓大致情况吧。

      刘鹏：青岛恒生老年公寓占地20000平方米，是一所集居住、餐饮、医疗、保健、休闲、娱乐于一体的规模化颐养院，院内设有单人间、双人间、三人间以及套房，可同时容纳150人入住。另外，配有屋顶花园、健身房、棋牌室、阅览室、花房等供大家休闲娱乐的场所。公寓设计、装修标准及各类用品的配置宾馆化，均达到青岛市同领域内一流水平。

      养老网：恒生老年公寓运营多少年了？

      刘鹏：老年公寓本身开了有4年了，我们接手过来才半年多。

      养老网：接手的意思是？现状如何？

      刘鹏：恒生老年公寓最初是一个房地产公司下面的一个项目，开了两年多入住率都不是很高，对方就不愿意再继续开办下去了，恰好我那时候正有意进入养老行业，就接手了过来。现在的情况比以前好很多，入住率达到一半了，勉力维持。

      养老网：您之前是做哪个行业，为什么敢接手呢，不怕继续亏损？

      刘鹏：我开了十多年的连锁超市，做超市的时候从媒体、周围现状以及自身情况发现养老行业是一个前景广阔的大市场，可做的为老服务有很多，当时就盘算着如果开养老院也会做连锁。我对养老现状是做过调查分析的，走访养老院和养老院老人家属，发现不论是我们青岛市还是全国范围内，养老现状基本上处于“被动”状态。这个被动状态倒不是说养老院没人去，而是说整个养老服务业的水平很低下，不论是硬件设施还是人性化的服务上都不理想，大家不是一个“积极主动”的状态去做养老服务。我们知道酒店、餐厅这样的服务行业都很积极，知道如何提升自己的质量水平，让大家去消费，但是养老院不是这样，很可能跟我们社会整体对去养老院养老的认知有关。

       至于是盈利还是亏损，我在开始不会去过多考虑这个问题，因为我要进入这个行业，我已经做好了长线投入的准备，我自己的理性分析是养老面临很大的社会考验，许多家庭也在面临养老负担沉重的现实问题，只要我做好了准备工作，终究是会有回报的。具体来说，我知道接手前的恒生老年公寓入住率不高的原因，我会尽力去改善完善，让它变好。

      养老网：您觉得在您接手前入住率不高的原因是什么呢？现在您的入住率提高了，我想有许多养老院都等着分享您的经验。

      刘鹏：接手前的恒生老年公寓因为是房地产的一个项目，硬件设施是很好，但软件服务没跟上，老人当然就不愿意去做，为老服务，是跟人打交道，不单纯是一个生意。接手后，我们第一就是提高服务质量。最基本的一点就是提高护工的专业技能，改变护工的观念，让护工有自觉的专业精神，为老服务不仅是一份工作，同时也是良心事，服务老人不能应付公事，要真心真意为老人着想。只要让他们吃好，住好，他们就很满意的。半年来厨师就换了四五个。二是宣传，让恒生老年公寓的具备一定口碑，通过网络、广播、报纸等途径，提高恒生的知名度，最起码本地区说起老年公寓大家能想到恒生。

      养老网：您最想和大家交流的主题是什么呢？

      刘鹏：养老公寓的发展模式吧，这是我们现在正在进行的一项长期战略。我愿意和大家分享我的计划和想法，一起探讨，一起摸索。我认为养老公寓只是未来我们为老服务的一部分，也可以说是很小的一部分，但它很重要，它是一个基本点和一个依托平台。你只有做好了养老院，让在你这里住的老人都满意了，家属也放心，社会上也认可你，你才有资格说你有能力做好为老服务。但仅仅靠养老公寓也是不行的，它本身就是一个薄利事业，事业要发展还是需要走商业市场化的道路，参与竞争和拓展别的服务模式才能提高收益，从而也带动整个行业的服务水平。

      养老网：嗯，和我们分享一下你们计划中的发展模式吧。

      刘鹏：我整理一下思路，社会上整体对去养老院养老的概念并不普及，大家的认识也决定了这个行业的发展。子女或者老人不认同去养老院养老这个途径，养老院的入住率就提高不上去，入住率直接影响到行业的收益，收益决定行业从业者的整体收入状况，从业者的收入状况直接影响服务水平……这就是一个恶性循环，做好养老院，每一个环节都需要有所改变，要比现在更好。我们是其中一环，既要在这个环节上去做好改变的动作，比如积极主动提高服务质量，人性化的为老人服务，让入住的老人和子女认可住养老院也是养老的一个方式，也同时要适应现状去拓展别的模式，你不能坐以待毙，等所有环节自然变好。我们的社会现实是百分之九十的老人都选择居家养老，但这些居家养老的老人又并不一定是跟子女一起居住，他们多数都是空巢老人或失独老人，这些老人的服务谁去做？我想我们不妨拓展一下服务模式。那么，未来恒生养老的就包括公寓养老、社区养老、居家养老服务和特色为老服务。其中，公寓养老，以恒生老年公寓为依托，以公寓养老为基石，服务好现有老人，以良好的口碑吸引更多的老人来恒生老年公寓安度晚年；社区养老：以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，恒生老年公寓派专业护工入驻各社区，做好社区内老人的吃饭、护理工作；居家养老，恒生老年公寓将成立老年生活服务中心，为居家的老人进行护理服务；特色服务，老年交友，通过各种活动为单身的老人提供交流认识的机会，共谱夕阳情。

      养老网：嗯，据我所知，这些模式也是许多养老院的未来发展模式。我想问的是，你们在接手恒生老年公寓前就已经有这样的计划了呢，还是接手老年公寓后，发现收益不好才有此拓展计划的呢？

      刘鹏：接手前我就有这样的发展模式在头脑里，做养老院的过程就是印证这些模式的过程，也是一个摸着石头过河的过程。

      养老网：如果要拓展这些模式是不是仍然得益于您有雄厚的资本或者资源支持？毕竟很多养老院他们只是单纯的在做养老院。

      刘鹏：实话说，我并没有多雄厚的资本或者有丰富的背景资源，这些计划都是在我的有限条件下去实施的，这些模式的拓展和进行也必须是在我的成本控制之下去进行。

      养老网：您怎么知道您的这些拓展模式就一定会成功，如果在几年或者十年之内，养老事业仍然不理想，您怎么办？

      刘鹏：回答您这个问题我想我也没有一个肯定的答案，但我想一个事情的成功与否取决于两个方面的因素，一是客观条件，社会养老模式的发展趋势，老龄化严重存在的现实，这些都是需要有人去解决的；二是，我们的主观行动和计划是否在可控的范畴之内。只要这方面的因素我们都把握好了，我想问题不会很大。

（本期完）

（采访、制作：阿杜）