用爱心赢得市场——对话杭州市拱墅区爱心老年之家院长李青

本期对话嘉宾：李青，杭州市拱墅区爱心老年之家院长。爱心老年之家，位于杭州市拱墅区上塘街道七古登13号，是一家公助民营的养老护理机构。随着院龄的增长，在访问了无数业界专家学者并实地考察了上海、宁波等地国内一些专门照顾失智老人的单位之后，爱心老年之家近月新开设了一个失智老人特殊护理专区 “爱心还童乐园”，希望老人在工作人员的爱心照料下能够重新回到“童年”。谈到未来发展，李青院长表示不愿意脱离政府做事，还是希望扩大现在这种类似公办民营的养老机构，能得到政府的扶持，在政府政策的引导下去做事情。付出爱心，又有饭吃，用爱心去赢得市场。

图为“2012台湾青少年海峡两岸和谐之旅”杭州站活动中，李青（左一）接受台湾信义育幼院院长吴文辉（左二）赠送的感谢状

      养老网：欢迎李院长作客“对话养老院”，我们大家知道苏杭自古是富饶之地，经济文化相对内地发达，养老这一块在我们看来应该也是走在同行前面，这是我们第一次对杭州的养老院进行深度对话交流，欢迎您畅所欲言。

      李青：嗯，谢谢，走在前面不敢谈，我先介绍一下我们爱心老年之家，位于杭州市拱墅区上塘街道七古登13号，隶属于杭州市拱墅区上塘街道，是一家公助民营的养老护理机构。拥有3栋相连又分别独立的护理楼，设立自理、介助、介护老人三个护理专区，现有床位123张，收养休养员80余人，入院的老人中，其中一半以上是失能老人或残疾人。拱墅区老年人经济收入是杭州市相对较低的一个区，我们爱心老年之家地处城乡集合部，地理位置也比较特殊。当然了，我们爱心老年之家设施、配备都比较齐全，为了满足不同层次老人的需求，设有单人间、双人间及多人间等多种房型，每个床位均装有智能呼叫系统，每个房间配有线电视、冷暖空调等生活设施，每层楼都配有多功能活动室，娱乐、康复都很方便。

      养老网：您觉得爱心老年之家这样的规模和模式在杭州算是比较典型的养老机构吗？

      李青：杭州市2003年左右出台了一项大力支持民办养老院的“为民办实事”政策，呼唤民间有爱心的人士进入养老行业，我也是深受鼓舞才进入这个行业的。我个人的体会是，杭州市的公办养老院每一家都应该住满了，我的爷爷奶奶来杭州想住养老院都住不进去，不但需要排队，还需要赞助费。可想，只有大力发展像我们爱心老年之家这样的养老模式才能跟得上老年人需求。

      养老网：您不是杭州本地人？

      李青：我的祖籍在江西，工作生活在杭州，杭州算是我的第二故乡了吧。说来话长，刚来杭州时我的职业是出租车司机，这也为我后来开养老院打下了必不可少的生活基础。开了6年出租，和杭州当地人打交道，逐渐我也能说会道杭州话了，现在办养老院，服务的对象多数都是杭州本地的老人，你说，我要是不会杭州话，那怎么和他们交流？我很感谢9年出租生涯让我熟悉和了解杭州。

      养老网：出租司机工作虽然辛苦，但收入也算稳定，为什么最后办起了养老院？

      李青：原因很多，各方面的原因加在一起的一个合力让我动了办养老院的念头。从小我是被奶奶带大，我的奶奶属于非常乐善好施之人，从小我就被她平时帮别的老人搭一把手，送一些东西耳濡目染。最后，她老了来杭州住，我想送她进养老院，养老院也满员进不去，加上我生了小孩，要在家带孩子，心想，何必不找一个大一点的房子，边带小孩边照顾老人，于是，就找了一个大的套间，决心去尝试。那个时候我看报纸上也有新闻说市政府鼓励家庭养老模式，我就一口气跑下了养老机构的相关手续和执照，投入了近十万块的装修、设施费开始干家庭养老。

      养老网：是现在爱心老年之家的前身？

      李青：不是，爱心老年之家是第二次扩大规模后的结果了。之前干家庭养老只收住了几个老人，而且是在一个比较新的小区，不到一年，我就收到了小区其他住户的投诉，说是小区办养老院有损社区形象。政府有关部门的人员收到投诉后就过来调查，一走访调查发现，我在替政府分忧解难呢，收养的几个老人都属于三无老人，住不上敬老院，每个月交几百块钱在我这里养着。有一个老太太说，她每个月有930块的退休金，在家里被孩子们收刮，还不如把每个月退休金交给我，让我养她。所以，这次走访，政府的工作人员了解到我不但证件齐全，在附近也是有口皆碑的，觉得我这个事情做得好，小区的家庭养老虽然需要取缔，但他们鼓励我把养老院继续办下去，就提供了拱墅区上塘街道以前收住三无老人的敬老院让我去经营，也就是现在的爱心老年之家。

      养老网：塞翁失马焉知非福，这个投诉实际上给你带来了新的发展契机？

      李青：嗯，是这样的。这一次搬迁，我更是加大了投入，其实，每次人员一增多，也是我更大力度投入的时候，不论是钱、物质还是心血。

      养老网：换地方后是不是一切都开始顺利了？人越来越多，经验越来越丰富？

      李青：是的，但也有一个漫长的过程。刚开始几年最多也就二三十人，每天都是数着钱过日子，出门买菜骑自行车，连电动车都买不起。现在是经验有积累了，住的老人越来越多了，可是还想着能住得更多啊，能更有特色和口碑。

      养老网：您是有了新的发展计划了吗？

      李青：嗯，我想未来的发展方向是面向更多失能、失智老人。

      养老网：这个方向是如何确立的呢？

      李青：还是因为我奶奶，我奶奶最后得了老年痴呆症，生活完全不能自理，在我们看来她生活得既没有质量，也没有尊严。所谓“久病床前无孝子”，我们对她的照顾也逐渐怠慢。得了老年痴呆的老人，吃喝拉撒睡都需要别人照顾，否则一不小心就会犯错惹祸。想起我奶奶以前的乐善好施，多么美好、骄傲的一个女人，最后完全不像一个正常人了。我看着奶奶是又心烦又心痛，骂也不能骂，打也不能打，怎么办？他们是这个世界上活着的最悲哀的人。其实他们根本不需要医疗，不需要打针吃药，治疗对他们也不管用。他们只需要有人好好的照顾和关心，像对待一个小孩一样的去呵护他们，满足他们的要求，不让他们犯错或者受伤。对这样的老人的照顾，完全需要的是爱心和耐心。许多养老院都不接收这样的老人，那我就想，我要接收他们。因为我知道他们要的不是医疗，他们要的也不是物质和享受，他们要的就是旁边有一个人陪伴和关爱，让他们像其他人一样有尊严地活着，直到他们离开这个世界。

      养老网：您说的非常令人感动，但有时候我们明白仅凭一腔热血也是不够的，可能还需要别的辅助。你们已经开始作准备了吗？

      李青：我们除了拥有自己积累的8年护理经验外，还访问了业界专家学者并实地考察了上海、宁波等地国内一些专门照顾失智老人的单位。在今年6月爱心老年之家开设了一个失智老人特殊护理专区 “爱心还童乐园”，设立了“感官训练”、“认知训练”、“身体协调控制”及“怀旧走廊”等区域，以延缓失智老人认知能力的衰退，提高老人生活兴趣和肢体活动能力，在保障老人安全的同时，让他们能够重新回到“童年”。

      养老网：除了以后主要面向“失能失智老人”这样的方向的确立外，您还有没有更长远的目标或者打算？

      李青：那就是我不能让“爱心”这块牌子以后被市场淘汰掉，我想把“爱心”发扬光大，哪里有需要，我们就在哪里献“爱心”。付出爱心，又有饭吃，用爱心去赢得我也不会一个人拍脑袋蛮干，我会招兵买马，找一些有文化有想法又志同道合的人加入我们，一起探讨如何扩大和铺开点去做。我不能辜负爱心老年之家所有人一起建立起来的口碑和这么多年帮助关心我的领导、朋友。

      养老网：您的意思是打算以后做“爱心老年之家”这样的连锁养老院吗？

      李青：那也不是，我不是商人、企业家，我没有那么多资本去做连锁，我也不愿意脱离政府做事。我还是希望扩大现在这种类似公办民营的养老机构，能得到政府的扶持，在政府政策的引导下去做事。

      养老网：您一开始说是边带小孩边照顾老人，现在您的孩子多大了？他孝顺吗？

      李青：是一个男孩，今年16岁了，现在正是他成长的逆反期，由于我把绝大多数精力和时间都花在了养老院里，他多少对我都有怨言，甚至不愿意和我交流和沟通。我有时候心里是有苦说不出，觉得内疚，但又觉得自己并没有做错什么，现在说什么也晚了，来不及了。我只希望他长大懂事的某一天，能够理解妈妈，能够为妈妈骄傲。

（本期完）

（采访、制作：阿杜）