北京高端养老院初探——对话康梦圆国际老年公寓总经理王秀红

本期对话嘉宾：王秀红，北京市朝阳区康梦圆国际老年公寓总经理。王秀红女士多年从事酒店管理工作，历任多家酒店总经理。现在从事养老行业，用她的话说是把酒店细致入微的、管家式的服务理念引入到养老院的服务理念上来，有利于老年人安全上的保障，也使养老院的风险得到有效规避。

      问：您好，请问康梦圆老年公寓是五星级老年公寓吗？

      答：我们不曾被评为五星级老年公寓，但是，康梦圆在初始的软硬件设计理念上，无论户型设计、装修档次以及提供的生活照料服务、餐饮服务、保洁标准等都着力遵循五星级标准打造并对其所有内容进行严格的监控与督导。

      问：康梦圆作为北京的一家高端养老机构，具备了哪些与众不同的特点呢？

      答：首先，在老人用餐方式上，采用了自助餐的形式，使老人可根据各自口味的不同，享有更大的选择空间；其次，为尊重不同信仰老年人的需要，特开辟出很大场所，设置了佛堂，免除了老人外出朝拜、上香的劳顿，有利保障了老年人的健康安全。

      再次，为在职员工提供了非常人性化的周到安排，凡在职员工，除依照国家相关的法规为其缴纳相关保险外，还免费为在这里工作的员工提供全部免费的食宿，最大程度地解决了外地员工在北京租房、餐饮的不便；

      问：您能说说它的价位吗？现在入住率怎么样？

      答：基于康梦圆老年公寓的建筑规模及完善、高端的设施配置，铸就了其定位方向，在整个养老机构的横向比较上，处于中档偏上的价位标准上，一个38平米左右的标准间，每张床位2650元，包括独立洗手间、24小时生活热水，以及免费洗衣、上网、有线电视接收、电话座机底费、保洁等服务，性价比很高。但因仍处于试运行期间，目前入住率尚不理想。

      问： 在入住率不理想的情况下，你们对现有的工作人员都进行了哪些方面的管理？

      答：首先，我们会做好人力资源的储备工作，加强礼仪礼貌、专业技术上的培训力度；同时，加强对职工服务意识及文化理念的教育、传输工作，熟悉本岗位职责，保证最质优的服务提供。

      问：听说您以前从事的职业是酒店管理，您觉得现在的工作和以前的工作有什么区别呢？

      答：就宏观上来讲，酒店管理与养老院管理同属服务行业，都是与人打交道的行业性质；其不同点在于服务对象年龄上以及居住时间上的差异。养老院的受众更为年长且多病，因此，做养老院的管理，则需要更多的风险意识，这就要求我们把酒店细致入微的、管家式的服务理念引入到养老院的服务理念上来，从而，有利于老年人安全上的保障，也使养老院的风险得到有效规避。

      问：康梦圆的基础设施都非常高端和豪华，入住的老人一般怎么看待这样的居住条件？会不会正因为太好了而不适应？

      答：哦，不会。凡是选择入住到这里的老人，都会为他们的选择感到骄傲和满意。通常情况下，老人及其子女在设想入住老年公寓前，都会对多家养老机构进行实地考察并进行优势上的比较，直至哪家更接近他们期待的理想底线，才会锁定他们预期的目标。因此，不会出现因条件太好而不适应的情况。

      问：从现在情况上来看，入住的老人他们家里的经济条件都非常好吗？你们的目标群体是哪些老人？

      答：是的，能住到这里的老年人，经济条件基本不是问题，少数老人的子女也会部分地协助他们解决费用上的缺口。

      就目标群上，只要退休金在3000元以上的老龄群体，入住到我们这里基本是不成问题的，关键在于消费理念的转轨、养老理念的选择上是否到位，比如：当今被很多老人采用的“以房养老”等措施，是否会被更多的老年人所接纳；我们国家社会保障体系的建立及完善，是否使老年人感到安全与放心等因素，都是老年人所担心的问题，这些问题解决了，才会促进老年人理念上的转型。

      问：您觉得康梦圆在未来会不会调整定位？

      答：康梦圆国际老年公寓因其软硬件设施的高端与完备，它的定位是准确的，因此，目前不做定位调整。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采访、制作：阿杜）