医护学院办养老院的模式与实践——对话广西重阳老年公寓院长黄颖

本期对话嘉宾：黄颖，广西重阳老年公寓院长。黄颖先生多年来既从教又从医，目前专职做老年公寓院长。广西重阳老年公寓是广西中医学院护理学院自主经营的老年服务机构，用黄颖先生的话说，医护学院承办老年公寓，其本意就是要摸索出一套适合全国推广的养老护理模式。

      问：您好，据介绍广西重阳老年公寓是广西中医学院护理学院承办的社会养老机构，您能谈一谈具体是一种什么样的承办方式吗？

      答：广西重阳老年公寓是由自治区民政厅投资兴建的专业养老服务机构，采取“公建民营”的运营管理模式，由广西中医学院护理学院自主经营、广西社会福利服务中心负责管理的老年福利服务机构。

      问：重阳老年公寓目前的入住率是多少？目前的入住率是否符合您当初的设想？

      答：公寓共有床位550张，现入住人数490人，入住率达90%，就目前而言，公寓的入住率较高，基本满足了各种不同层次的老年人入住需求，为进一步的发展奠定了良好的基础。

      问： 院校承办养老机构和社会上别的养老机构相较，优势和劣势都分别体现在哪些方面？

      答：我们的优势体现在老人的专业护理服务方面，因为有了广西中医学院护理学院作为依托，我们的护理资源极其丰富，近200多位医护人员均毕业正规的大、中专院校，具有本科、大中专以上学历。全体员工爱岗敬业、训练有素、富于爱心和奉献精神，这是社会上别的养老机构所欠缺的。

      问： “养护医教研相结合”是一种什么样的结合呢？

      答：我们不仅承担着老人的生活照料及日常护理，给每个入住老人建立健康档案。我们还作为广西中医学院护理学院的实训基地，每年要负责学生的实训见习工作，由我们的带教老师给学生进行医疗护理专业方面的实训操作。除此之外，我们公寓根据护理学院的要求，也承担了有关老年人身体、心理等方面的科研工作，也取得了一定的成绩。

      问：重阳老年公寓特别承担向护理学院的学生提供就业机会这样的角色吗？

      答：我们公寓作为广西中医学院护理学院的实训基地，每年都要定期负责学生的实训工作，也为提供学生就业岗位。之前毕业的学生在我们公寓工作几年之后都已经成为了公寓的业务骨干，获得了老人及家属的好评。

      问： 你们和别的养老机构存在合作关系吗？又是一种什么样的合作方式？

      答：我们公寓每年都会派出相关工作人员到全国各地的养老机构进行参观学习，通过学习与交流，吸收各地的经验与做法，从而达到提高我们服务质量的目的，进一步为老人提供更好的服务。

      问：如果说您办养老院有一种“学院派风格”的话，您更侧重于关注老人的心理、行为方面，还是更侧重于关注老人的身体、疾病方面？

      答：我们坚持以人为本，实施人文关怀，提高老年人的生活质量。提倡“健康老龄化，提高晚年的生活质量”，是老年人的愿望，也是我们的追求。我们始终坚持以老人为本，提出了“老年人的今天，就是我们的明天”，“关爱今天的老人，就是关心明天的您”，“宁愿自己多麻烦，不让老人一时难”的口号，在满意服务的基础上，倡导感动服务，我们不仅关注老人的身体，更关注老人的心理健康。

      问：您会出于“教研”的目的，在管理上采取一些创新的措施吗？

      答：公寓开业以来，我们严格按照国家的法律、政策办院，在取得“社会福利机构经营许可证”后，根据老人的需求，我们又申办了“广西重阳老年公寓医务室”的医疗机构，并按照要求定期审核，自觉接受业务主管部门的指导和监督。严格执行《劳动合同法》，明确用工要求，签订劳动合同，每年花近100万元为所有的员工购买五种社会保险。建立职工代表大会制度和老人共同管理制度，员工和老人都参与到公寓的管理之中。不断提高员工福利待遇，改善工作环境，员工个人福利待遇开业时翻了五翻。在内部管理方面，努力完善管理措施，实现规范化、标准化管理。组建合理的管理机构，形成以部门主任为主的中层管理队伍，下设科组；建立健全规章制度，抓好制度的落实，制定了30多项制度与职责，如劳动纪律奖惩办法、部门主任职责、护士长职责、护理组长职责、抢救制度、健康挡案书写制度、医生值班制度、水电维修工巡检维修制度、稳定新入住老人工作方案等，尽可能做到各项工作有章可循，逐步实现规范化、标准化管理；引进《养老服务机构服务质量标准》，构建养老服务工作质量管理体系，明确老年公寓养老服务20项服务内容，及其工作标准、质控标准和评价标准，为进一步提高服务质量，实现标准化管理打下良好的基础；完善内部统计工作，建立信息管理系统。各部门在工作的过程中，把工作中的数量、质量和效率以数字的形式给予反映，定期汇总。建立了计算机信息管理系统，为今后的管理提供现代化的条件。

      问：重阳老年公寓目前是赢利的吗？您对中国即将到来的老龄社会有什么样的看法呢？

      答：目前，人口年龄老龄化已对社会和家庭提出了严峻的挑战，民营养老将成为解决这一社会问题的主力军。但长期以来，国家对民营养老院关注不足，没有充足的资金投入，使民营养老业举步维艰。国家应加大对民营养老机构的扶持力度，特别是在经费方面，对业绩好、影响力大的民营养老院给予适当的补贴，帮助机构走出困境，使养老事业朝着良性循环的轨道发展。

      问：您觉得是在学校里授课有意思，还是在老年公寓做院长有意思？在您的职业生涯中，让您感触最深的是什么？

      答：作为公寓院长，把自己的全部精力奉献给老年事业，也是一种光荣，只有全社会都重视老年事业，才能把这个事业发展壮大。

      问：您觉得护理学院承办养老院这种模式值得推广吗？后来的人应该注意什么？

      答：广西中医学院护理学院承办老年公寓，其本意就是要摸索出一套适合全国推广的养老护理模式，通过我们的不断改进和探索，改善我们的服务，从而创建一条适合全国推广的养老护理模式。
   
       （本期完）

                                                                                                                                              （采访、制作：阿杜）