异地旅游养老初探：对话三亚温馨老年公寓经理赵玉琴

    本期对话嘉宾：赵玉琴，三亚温馨老年公寓经理，从事异地旅游养老行业三年有余，觉得异地旅游养老行业前景光明，用她的话说是：我们谁都会变老。

       问：您好，听说您过去并不是做异地旅游养老这一块儿？

       答：以前是银行职员，体制改革转行做旅行社。最后又转向做老年公寓，干了三年了。

       问：为什么不做旅行社要转向老年公寓呢？

       答：旅行社的压力太大，流动资金也大。在三亚也看好老年公寓这一块市场，人总要老。

       问：外地到三亚的人怎么找到你们老年公寓呢？

       答：外地的老年人，一般通过网络、口碑宣传、朋友介绍、及旅行社朋友们的大力支持来到我们家。

       问：三亚本地人有住吗？入住你们的养老公寓需要什么手续？

       答：没有三亚本地人住，入住公寓时需要办理异地过来海南的异地的医疗报销单，近期检查过的身体证明等。

       问：如果有外地老人在公寓里突然生病，你们怎么办呢？

       答：我们的规定是工作人员马上拨打120急救中心处理，在这过程中，工作人员根据客人的症状做简单的急救处理等待急救中心过来，避免担误老人的最佳自救时间。及时联系客人在外地的家属。目前，我们的客人要求一般都是能自理的，入院前也都对他们做身体健康状况的记录，暂时还没有突发疾病这样的事件。

       问：在三亚这么一个特殊的地理环境，老年公寓呈现的特色是什么呢？

       答：以私营经营居多，呈现分散局面，总体上以海边公寓为主。

       问：你们家的老年公寓属于哪个档次？

       答：我们家的老年公寓分布在三处，一个位于三亚湾离海边不到100米；一个在兴隆以温泉湖景为主要特色；第三处是位于三亚市的迎宾路东岸。前面两个属于中高档，收费稍微高一些。后面那个属于经济型，收费偏低。

       问：三处的床位大概有多少？

       答：三亚湾海边的有42张床，东岸经济型的有66张床，温泉湖景的有140张床。

       问：像你们这样规模的老年公寓在三亚大概有多少家？

       答：参差不齐吧，有的很小，有的规模比较大。我们这样规模的我感觉应该有30-50家吧。

       问：今年海南洪灾，对你们有影响吗？

       答：有一定的影响，不过三亚不是重灾区，影响不算太大。

       问：你们有固定的用户来源吗？有没有和别的机构进行合作？

       答：有固定客源。新朋友成老朋友、朋友介绍朋友。和个别的疗养机构合作，还有一些旅行社侯岛团的合作。

       问：目前，你们的客源是问题吗？

       答：短时间的客源不成问题，就是半年以上的客源有点困难，一般呈现的趋势是到三亚过冬老年人住2-3个月的客源居多。

       问：那些在你们公寓异地旅游养老的老年朋友都来自哪里？

       答：以前是东北市场为主，现在西北，西南都有，基本上全国各地的老年人都有。而且一般都是成对入住。

       问：5月份以后呢？你们公寓还有住户吗？你们是怎么处理淡季没客源的问题的呢？

       答：三亚旅游淡季时间比旺季长，一般三亚老年公寓是每年11月份到明年的4月份就结束疗养时间了。有的也要看公寓所处的具体位置来决定淡季客源。一般淡季，我们都是以短租方式出租公寓房间。第一年做的话，压力会大一点，只要客人认可你的服务，第二年就轻松了。

       问：您觉得在三亚从事异地旅游养老行业跟从事一般旅游行业的人有什么区别？

       答：肯定有区别，老年服务行业是个细心、贴心、耐心的服务行业。旅游行业是以大体的观光、参观为主。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采访、制作：阿杜）