呼和浩特市福康老年公寓

清洁卫生 1.为老人整理床铺 工作准备→折叠被子→整理床单→清扫床铺→整理用物 2.为老人晨间梳洗 工作准备→沟通→协助洗脸→协助洗手→协助梳头→整理用物 3.为老人床上洗发 工作准备→沟通→放置洗头器→床上洗发→擦干头发→整理用物 4.协助老人更换衣服 工作准备→沟通→更换衣服→更换裤子→整理床铺 5.为男性老人剃须 工作准备→沟通→剃须→整理用物 6.使用棉棒擦拭清洁口腔 工作准备→沟通→摆放体位→擦拭口腔→整理用物 7.协助老人刷牙 工作准备→沟通→摆放体位→指导刷牙→整理用物 8.为老人摘戴义齿 工作准备→沟通→摘取义齿→佩戴义齿→整理用物 9.为老人清洁义齿 工作准备→刷洗义齿→浸泡义齿→刷洗义齿→整理用物 10.协助老人洗澡 工作准备→沟通→坐稳洗浴→清洁身体→擦干更衣→整理用物 11.床上擦浴 工作准备→沟通→顺序擦浴→整理用物 

饮食照料 1.协助老人饮水 工作准备→沟通→协助饮水→整理用物 2.协助老人进食 工作准备→沟通→摆放体位→协助进食→整理用物 3.带鼻饲管老人的进食照料 准备工作→沟通→摆放体位→检查鼻饲管→进行鼻饲→整理用物并记录 

排泄照料 1.帮助老人正常如厕 工作准备→沟通→协助如厕→整理 2.帮助卧床老人使用便盆 准备工作→沟通→放置便盆→撤去便盆→整理 3.帮助老人使用尿壶 工作准备→沟通→放置尿壶→整理 4.为老人更换尿垫 工作准备→沟通→更换尿垫→整理 5.为老人更换纸尿裤 工作准备→沟通→更换纸尿裤→整理 

压疮防护 1.为卧床老人翻身预防压疮 工作准备→沟通→协助侧卧→整理床铺→记录 

【文化娱乐服务】 适用于呼和浩特市福康老年公寓 组织学习 学习老年知识 每月在活动大厅进行一次讲稿，内容可从杂志上选学对老年人身心健康有益的知识，以及一些老年人应该掌握的关于自我防护和急救知识。 学习政治形势 选学中央领导有关当前中心工作相关的讲话和社论，及时学习国家近期的时事政治。 学习文明礼貌 主要围绕《社会主义核心价值观》二十四个字。其中主要学习党的十八大提出的公民层面的准则“爱国、敬业、诚信、友善”的具体内容和其他杂志上的相关文章 课后题问 为了使大家更好地认识和掌握所学文章的主要意图，每学一篇文章都要提出一到两个简单易懂的问答题 

【开展文化娱乐活动】 学唱革命歌曲 每年学唱三十多曲革命 做游戏 在原有的游戏道具基础上再多增几种有新意的游戏道具，引导大家共同做游戏 扭秧歌 根据老人的身体情况，在保障安全的前提下，适当的进行秧歌舞活动。 手工绘画活动 组织老人进行书法、绘画、剪纸等方面的活动。 读书活动 鼓励有文化和求知意愿的老人多读书，总结出书中的精华 观看表演 不定期邀请院外专业演员为老人进行文艺演出，中场有意愿的老人可以上台表演自己的特长。 观赏电影 不定期安排老人在多功能活动室观看电影，主要内容应积极向上富有正能量。 

【精神慰藉服务】 范围 适用于呼和浩特市福康老年公寓 访视 老人办理手续入住后，护理部一周内不定期对老人进行访视，查看老人的精神状况、心理活动、身体适应能力等，了解公寓老人的困难和需要解决的问题，及时反馈，改进老人的心理情绪，促进老人的生活水平，慢慢的让老人找到家的感觉。 危机处理 当老人之间发生矛盾或老人与工作人员发生矛盾时，护理部立即按照危机处理程序开始进行。 调和、劝阻 了解事情原委后，分别对老人进行沟通 达成协议 调解后双方作出承诺，事情具有严重复杂性在口头承诺后达成书面协议。 告知家属 事情严重时劝阻后第一时间告知家属事情原委，与家属沟通，做老人工作。 后续观察 对当事老人进行观察，确认事情是否妥善解决 咨询服务 老人前来心理咨询室寻求帮助或咨询，耐心帮助老人解答问题，解决老人所遇到的困难 调查问卷 以调查问卷的形式了解老人们在入住后的心理活动，主要包括在公寓入住后基本需求是否得到满足，对工作人员服务、每日的饮食和住宿环境是否满意，在尊重老人隐私的基础上了解他们的内心想法。 尊重隐私 对服务对象负责，遵循平等规则，尊重老人隐私， 醋促进老人的自决权，尊重每一个人的独特价值观。