天津和平晟世第三老人院

5.2.3.3 供选服务

5.2.3.3.1  个人生活照料服务

生活照料服务标准：确保老年人清洁舒适，落实晨间护理及晚间护理，保证每周洗澡，确保老人清洁无异味，确保老人皮肤健康无压痕，无皮肤病。

我国人口老龄已进入快速发展阶段，老年人对养老服务需求呈现多元化的趋势。实现与社区服务对接，探索养老服务业综合改革，使养老服务工作推向新进程我们在周边社区开展新的思路。延伸到社区家庭，开展入户护理及护理辅导，健康指导。根据老人的不同需求进行个案护理。提供协助康复锻炼，长期卧床的老人进行床上助浴等服务。通过服务极大的解决了生活不能自理，长期卧床老人的康复锻炼，床上洗浴的难题。使老人达到清洁，舒适，大大提高了卧床老人的生活质量。后期我们还会应对不同需求的老人开展多项照料服务。

5.2.3.3.2  老年护理服务

我晟世老人院多年来一直遵循以人为本的服务原则。在长期的护理工作中不断积累了一套周密的工作流程和管理实施程序。对不同服务等级的老年人提供个案服务。自理老人我们做到督促老人做好个人卫生，每天为老人打扫房间，帮助老人换洗床单，被罩，枕巾帮助老人打水，发现老人有病及时做好用药指导，并通知家属。半自理老人由于行动不便需协助老人做好个人卫生，每日清扫房间换洗衣物送饭送水到居室，协助洗浴，定期更换衣服，便器每日清洁，发现老人有病及时通知家属。全护老人帮助老人脱穿衣服，处理大小便，喂水，喂饭，为老人洗澡，理发，剪指甲，为老人翻身，随时更换尿片，清洗被罩，清洁大小便器，发现老人有病及时通知家属。

5.2.3.3.3  心理/精神支持服务
       对有心理/精神上需要疏导的老人服务，建立制度和职责，有场地设备能保护老年人隐私。

5.2.3.3.4  安全保护服务

有安全保护服务标准，建立流程/程序，制度和职责，设置安全设施，楼道及浴室、厕所设有扶手，床、窗有护栏，室内有呼叫器，喷淋系统、烟感报警器，室外有应急灯、灭火器，有意外灾害，常见意外的预防方案，责任到人，做到每日检查并有记录。

5.2.3.3.5  环境卫生服务

院内设定环境卫生区域划分，院落，露台，坡道，走廊，大厅都有专人负责。环境卫生的好坏也体现了一个老人院的精神面貌。室内环境我们首先做到四壁无灰尘，床上无杂物堆放，柜子内外干净整齐，地面无污渍，做到桌明几净。走廊内扶手专供老人使用禁止晾衣物，大厅内保持空气清新无吸烟，地面干净，桌椅摆放整齐，院落无杂草，无乱堆乱放，树木花草无蚊蝇鼠害滋生。做到爱院如家，人人有责。

5.2.3.3.6  休闲娱乐服务

将设有多功能厅，符合老年人生活、心理特点，组织老年人各种活动，如看电视、看电影、棋牌、猜谜，利用健身器材做肢体锻炼，开口唱歌，跳舞，请艺术团来院为老人演出等。除每天组织老人看电视，听音乐，棋牌外员工与老人们共同自编一些自娱自乐的节目，自理的老人踊跃的加入我院的秧歌队组织老人参加院内卡拉OK比赛，即丰富了老年人的文化娱乐生活又起到了凝聚老人活动健身的作用。

5.2.3.3.7  协助医疗护理服务

为解决老人医疗护理服务，院内聘请有多年工作经验的全科主任大夫、护士做老人日常保健工作，每天为老人巡诊，发现老人身体异常及时通知家属，同时做应急处理。培训护理员掌握测体温、测血压、数脉搏、呼吸、氧气的应用及注意事项。建立医疗管理制度和各项治疗原则，严格按国家规定制定护理措施，严格进行医疗技术操作，合理使用医疗设备，视老人为亲人，全心全意为老人解决疾苦。

5.2.3.3.8  医疗保健服务

定时查房，随时掌握老人心理及健康状况，掌握老人用药及生命体征变化及时与老人家属沟通，为老人提供规范的医疗技术及保健服务。

5.2.3.3.9  居家生活照料服务

院内与社区均设立居家养老服务站，服务站负责采集老人信息，把老人信息传到中心，中心负责服务配对，直接面对老人提供一对一服务，服务站跟踪中心的服务，对服务质量进行服务认定。

5.2.3.3.10 膳食服务

有每周食谱，定期更换，保证每周早餐不重样，正餐：菜一荤一素一汤，根据全护老人饮食习惯掌握软、烂、碎、色、香、味、美，主食花样多，保证老人吃饱、吃热、吃好。为满足老年人生活需求增加膳食服务设备，饺子机、切菜机、和面机等。

开展多种形势的老年就餐服务，根据不同老人的需求，周边社区老人来院就餐，工作人员为他们提供良好的服务，让老人享受到安全，实惠，方便，营养的配餐，享受到专业化的助老服务。

5.2.3.3.11 洗衣服务

配备多台全自动洗衣机，烘干机，烫平机，老人衣物、单套分类洗，各护理区分开洗，保证衣物无污垢、干净、干燥、热灭菌。

5.2.3.3.12后勤管理维修服务

配备维修安全记录，设专人负责，每日巡视检查，发现问题及时检修，保证各项设施运作正常，提高并加强防火教育安全意识。院内聘请工作经验丰富，热爱养老事业的资深后勤维修人员，每天对院内的水电，燃气，设备进行维护保养，确保院内设备正常运营，方便老人在院期间，享受着快捷周到的物业维修服务，

5.2.3.3.13 陪同就医服务

当老人突发疾病时，首先由院内医护人员陪同在老人身边，严密观察老人的生命体征，及时通知家属，并给与应急处理拨打急救电话“120”，陪同家属将老人迅速送往医院。做到及时救治，及时治疗。

5.2.3.3.14 咨询服务

来院咨询的老人或子女大多是家庭有各种不同的困难，需要将老人抚养入院的。他们大多看中各种人员的服务态度和责任心。咨询接待工作非同小可，虽然只是语言上的沟通，会给来迅者留下难忘的第一印象，这就需要真实、和蔼、诚信、热情、周到、不厌其烦的沟通能力，良好的接待能力会收到极好的效果。设有咨询办公室，有咨询记录，热情接待咨询并深入老人家中面视。

5.2.3.3.15 通讯服务

院内设有供老人方便使用的固定电话和专门为老人手机充电的服务台，为方便残疾人接听电话，服务人员将服务送到床旁，每天为老人手机充电，并代缴电话费。

5.2.3.3.16 送餐服务

为了完善居家养老服务体系，满足老年人就餐、用餐的服务需求，我院本着“服务社区、服务老人、回报社会、奉献爱心”的经营理念，更好的为老年朋友服务，我院将实施为本院及周边社区老人配餐、送餐的服务项目。力争做到产品多样化，合理保证老人的营养健康，考虑到老年人的口味问题，我院做到菜品软、烂、淡，将满足不同口味的老人群体。

院内配有送餐设施、设备，保温设备，按时送餐，并配有送餐记录及送餐专车，确保周边居家老人准时用餐。

5.2.3.3.17 教育服务

我院将聘请养老机构专业老师，对本院护理员、餐厨人员及后勤维修人员，每周安排一次知识讲座，针对发现问题及时进行业务培训，每年进行笔试及实际操作考核。

5.2.3.3.18 购物服务

及时为孤寡老人及家中有困难的老人购置必需物品，要求账目清楚，专人负责，定时与家属交接联系。

5.2.3.3.19 委托服务

家属将老人委托给院方，院方做到个案护理，努力完成家属的嘱托，如加餐，用药等，达到老人、家属满意。

5.2.3.3.20 交通服务

有新入住或有特殊困难老人院方派车负责接送，车辆有专人负责，随叫随到。

5.2.3.3.21 安宁服务

将加强对危重症老人的护理，观察病情变化，随时发现问题及时报告，及时处置。做好临终关怀的护理及隔离，掌握操作规程，清点遗物交与家属，对室内及床单进行卫生消毒。