白城市洮北区夕阳红老年养护服务中心

白城市洮北区夕阳红老年养护服务中心情况简介

我国人口老龄化问题日益严峻，我国国力暂难满足老年人对养老服务的需求，为此，中共中央国务院2000年就颁布了《关于加强老龄工作的决定》。

2013年8月16日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，研究确定深化改革加快发展养老服务业的任务措施。会议提出，到2020年全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的覆盖城乡的多样化养老服务体系，把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。根据国务院常务会议精神，国务院印发了《关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕35号，以下简称《意见》），提出了加快发展养老服务业的总体要求、主要任务和政策措施，将为破解养老难题、拓展消费需求、稳定经济增长发挥重要作用。

民政部提出了社会福利社会化的思路，鼓励投资主体多元化，为我国老年福利社会化指明了方向。在国家政策的引导下，一些城市逐渐出现各种新型现代化、多功能、高质量的能满足现代人要求的新型养老机构。这些机构已不是昔日的敬老院、福利院，入住的老年人也不再是无依无靠、无家可归、无生活来源的老弱病残人员，而是为了追求更高层次生活，得到更好照顾、享受更好服务，为了提高生活质量、生存质量、生命质量的现代老年人。这些机构以其人性化、规范化及科学化的服务理念，被越来越多的人接受。因此，走进新型养老机构将成为许多家庭和老人的必然选择。

夕阳红老年养护服务中心正是在这种大环境下应运而生。是白城市洮北区境内规模较大的个人成立的公益养老服务机构，服务中心现有连锁机构两个。中心坐落在瑞光小区，一分处坐落在长庆南街66号，二分处在佳兴园。中心及连锁机构建筑面积近1200平方米。中心成立于2009年5月，2009年11月正式获主管部门洮北区民政局审批，注册资本280万元，固定资产目前已近1000万元。经过6年多的不断努力和业务开拓，已发展成为服务覆盖洮北区11个乡镇5万老龄人口，辐射四个县（市）及邻近省市，拥有管理和专业服务人员及志愿者队伍一百余名的民办非企业单位。

在六年多的时间里，服务中心建制度、抓设施、强管理，坚持“以人为本，服务院民”的宗旨，加强管理，加大投入，优化服务，不断提高服务院民的质量和水平。先后被市、区民政局、老龄委推荐为省扶持民办养老机构发展的试点单位，荣获2012年度国家人社部授予的“千户百强家庭服务企业”称号，荣获2013年省老龄委授予的“敬老文明号”，2014年中心主任荣获省老龄委“敬老文明个人”称号，2013年被民政主管部门评为3A企业，连续多年荣获吉林省民政厅授予的“先进社会组织”称号。

日常管理过程中，我们在以下几方面表现突出：

一、抓学习宣传，在思想认识上不断提高。

通过学习，服务中心了解到走进新世纪，我国人口老龄化问题日益严峻，江泽民同志很早就指出：“老龄的问题越来越成为一个重要的社会问题，我们要予以重视”。我国国力暂难满足老年人对养老服务的需求，为此，中共中央国务院2000年就颁布了《关于加强老龄工作的决定》，民政部提出了社会福利社会化的思路，鼓励投资主体多元化，为我国老年福利社会化指明了方向。在国家政策的引导下，一些城市逐渐出现各种新型现代化、多功能、高质量的能满足现代人要求的新型养老机构。这些机构已不是昔日的敬老院、福利院，入住的老年人也不再是无依无靠、无家可归、无生活来源的老弱病残人员，而是为了追求更高层次生活，得到更好照顾、享受更好服务，为了提高生活质量、生存质量、生命质量的现代老年人。这些机构以其人性化、规范化及科学化的服务理念，被越来越多的人接受。因此，走进新型养老机构将成为许多家庭和老人的必然选择。

洮北区民办养老机构方兴未艾，能达到省要求“运作规范、管理完善、服务达标”的寥寥无几。同时，我区人口老龄化也日趋严重，开业两年多来，上门询问和预约的老人或监护人越来越多。服务中心力图为老人提供休闲、娱乐、交友、学习、疗养的好地方；为工作人员提供一个展示爱心、孝心、行善、积德的好场所；为社会提供一个人文关怀的好机构。中心向省、市、区有关规定看齐，采用先进的管理模式，多元化的服务为老年人创造一个舒适、安康、快乐、幸福的颐养天年之家。

二、抓制度建设，在工作作风上不断突破。

服务中心狠抓管理制度的制定和落实。针对在工作中出现的问题和现象，对工作细节进行逐一梳理，有针对性的成立了“安全领导小组”等有关工作领导小组，制定了《夕阳红老年养护服务中心章程》、《远景规划》、《服务准则》、《服务信念》、《服务理念》、《服务宗旨》、《服务规范》、《服务特色》、《服务流程》、《服务项目》、《中心管理委员会工作职责》、《中心主任暨负责人工作职责》、《工作人员工作职责暨职业道德规范》、《入住老人守则》、《厨房餐厅及食品卫生管理制度》、《安全防火应急预案》、《防食品投毒应急预案》、《预防食品中毒应急预案》、《护理员每日工作常规》、《周行事安排》、《查房、交接班时间安排》等三十余项规章制度并汇编成册，制度上墙，用于员工日常的学习和教育。从而，领导和员工对各项工作有章可循，有规可依，在工作作风上不断突破。

三、抓行业发展，在服务范围上不断拓展。

在2012年，我们进一步扩大服务覆盖面。在洮北区11个乡镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，率先实现了居家养老服务全覆盖的目标。

我们的居家养老服务工作以“立足社区、面向老人、专业服务”为特点，服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求，引入卫校护理班志愿者元素，为老人开展各项服务，以满足老人的需求、处理难以开展服务的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务，针对服务对象的不同情况提供有针对性的服务。

四、抓基础设施建设，在环境面貌上不断改善。

一是建院之初，服务中心即建成几百平方米的种植园，夏天老人在此种植小菜、瓜果、活动筋骨、增添乐趣、品味天然，同时建成200余平方米的休闲、健身场地，安置休闲座椅、大型室外健身路径。这不仅为老人营造了良好的入住环境，也为员工创造了良好的工作条件。

二是随着老人的需求不断提高，建了两个凉亭，扩建了一个活动室。

三是购置了新房产，扩大了服务面积。

    五、抓内部管理，在服务质量上不断进步。

服务中心秉奉“一切为了老人、为了老人一切、为了一切老人”的宗旨；履行“敬老、爱老、养老、护老”的准则；遵循“以人为本、尊老扶弱、诚信敬业、奉献爱心”的理念；以“老有所养、老有所助、老有所伴、老有所乐、老有所学、老有所为”为目标；发扬“百善孝为先”的传统美德；奉献至真至善、至诚至信的服务。

服务中心坚持实行“三个第一”服务：

一是不断加强饮食服务，打造区内“吃的第一好”。服务中心高额聘请了一流厨师，严格按照老人身体需要和膳食特点，制定菜谱并精心做好每一餐；每逢传统节日，院领导都与院民同聚同乐；建立了院民生日档案，按期给院民过生日。

二是实行人性化关怀，打造区内“服务第一好”。工作人员实行24小时全方位、全天候的生活、康复护理。公寓安有太阳能冷热水供应系统、液晶挂壁式彩电（每个房间均有）、空调、排气系统、安全监控系统、消防报警系统、安全呼叫系统（每个床位均有）；备有专业医师和护士（免费司药、肌肉及静脉注射）、配备养生保健足浴器、静电负离子电位治疗仪。坚持实行2小时查房制度，要求护理员工微笑服务，不许因任何原因和任何老人顶撞。两年多来优胜劣汰，相继更换辞退了50余位护理员工。建立了院民健康档案。

三是加强卫生管理，打造区内“卫生第一好”。服务中心严格实行一日三消毒制度，早、午、晚都用消毒品对公寓所有角落全面消毒。对厨房、房间、卫生间、床下等重点部位重点要求，对走廊等部位随时清理，做到了一般养老机构很难做到的任何部位没有任何异味，任何地方任何时候均物见本色。

六、抓对外交流合作，在成绩上不断取得殊荣。

一是我们常年与平台521部队发展友好关系。521部队多年来一直以中心为教育基地，每逢3月学雷锋月等节庆日，他们都前来慰问老人，充分体现了雷锋精神和军民鱼水情。

二是我们和大回族食品有限公司是友好联谊关系。公司的经理、员工逢年过节都送来食品和慰问品，他们奉献爱心，公寓也送上锦旗致谢。

三是我们和孙波美发是联谊单位，中心是他们的实习基地。他们的老板、学员每隔一段时间都会来为老人免费理发，公寓也送过锦旗致谢。

四是我们是白城医学高等专科学校护理班的实训基地，学校团组织经常组织学生前来慰问、护理老人，表演文艺节目，奉献爱心。

五是我们和泰康医院是合作伙伴关系。医院免费为公寓的老人诊治常见疾患，把公寓作为他们服务社会的一个平台。

夕阳红老年养护服务中心愿帮世上老人解难、助天下儿女行孝、替党和社会分忧！愿夕阳红的朝阳事业永无止境，顺利前行！祝中心的老人幸福安康、长命百岁！

夕阳红老年养护服务中心的建设和服务事业的发展得到了各级政府以及相关部门的大力支持，同时我们呼吁社会关心老年人事业，诚邀所有关注老龄事业的社会各界人士和关爱老年生活的有识之士支持、帮助中心及所有养老机构事业的成长和发展，为共创和谐社会多做贡献！

敬爱无亲疏，天下高龄皆父母；
老残不孤独，人间晚辈尽儿孙！