平桥区福乐园养老院

平桥区福乐园养老院是由区民政部门筹资新建的一所集老年人颐养、休闲、娱乐和医养结合等为一体的综合型养老机构。养老院地处风景秀丽的震雷山办事处，这里北临大美浉河，南依诗画震雷山，环境优美，空气清新，宜养宜居。养老院占地25亩，现建有老年养护楼两座，建筑面积12000平方米，设有居室260余间，可接纳500名老人入住。

作为养老机构改革试点，区福乐园养老院力挺“公建民营”，在争取上级财政政策的扶持下，进一步盘活公办养老资源，激发市场内生活力，节约政府运营成本，提升养老服务水平，入住老人们的幸福感和获得感得到充分满足。养老院运营4年来，本着“帮天下儿女尽孝、为党和政府分忧”的宗旨，以全体员工的爱心、热心、真心、耐心、细心和贴心，赢得了入院老人及其子女的开心、顺心、舒心、省心、安心和放心，受到了党和政府及社会各界的高度赞誉。

一、科学布置，加大投入，强化硬件设施配备

为打牢服务基础、提升服务质量，养老院坚持把硬件设施建设摆在尤为重要的位置；通过科学布置，精心布局，先后投入1000多万元，突出满足人性化、便捷化、舒适化需求，着力打造功能设施齐备的养老服务家园。在养老居室设置上，根据入住老人的心理需要、居住习惯、生理机能等综合因素，设置套间、单人间、双人间、多人间，室内空调暖气、电视电话、紧急呼叫器、无线WLAN等一应齐全；在满足老人日常生活上，配置理发室、沐浴室、洗衣房、热水房等，免费为老人提供洗浴、卫洁服务；在用餐上，针对不同老年人的饮食需求和膳食特点，每天制订营养餐单，烹制个性化餐饮，让老人们吃的顺口，吃的健康。在丰富老人文体生活上，设置图书室、健身室、书画室、棋牌室、运动场、观赏鱼塘等，院内广场安装电子屏幕、视频监控，配备健身器材、健身步道、休闲长廊，四周绿化精心雅致。在医养结合上，联合区第四人民医院开办老年医院，入住老人可就近获得医疗服务，办理医保报销，让老人们倍感贴心和温暖。

二、公益为先，服务至上，倾注老人人文关怀

养老院入住老人多因儿女工作忙、不在身边，一定程度上缺爱自闭、少言寡语；针对这些情况，我们要求每一位管护人员牢树“竭诚服务”意识，用心用情用行把爱传递到每一位入住老人的心坎上。一是亲情贴心服务。我们以爱为本，持续完善服务制度，提升服务水平，努力让入住老人体会到家一般的感觉。我们倡导善行孝道，教育引导每一位管护人员“视老人如父母”，经常主动深入到老人中间，倾听老人心声，为老人们排忧解难，重点做好他们的心理呵护。同时，我们详细记录每一位老人的健康档案和需求档案，包括性格爱好、饮食起居习惯等，一对一地为老人提供贴心舒心服务。二是精神慰藉服务。老人们对物质的需求并非很高，对精神层面的需求相对迫切。因此，养老院实时关注老人们的情绪情感变化，及时给予科学温馨的心理疏导和慰藉，让老人们想得通、心情畅、状态佳。在当下，“让老人们开心、让家属们放心”已经成为全院的共识和目标。三是社会关爱服务。为丰富老人们的精神文化生活，养老院号召组建了老年合唱团、歌舞队、乐器班、书画班等；还经常主动邀请一些社会单位、公益组织等前来志愿服务，志愿者们与入住老人手拉手话家常，联欢联谊，帮助整理内务，让老人们倍感社会关爱与温暖。

三、优化队伍，完善制度，加强规范有序管理

规范管理是提升养老服务质量的重要基础；养老院坚持把控实际、多措并举，常态化抓好规范有序管理。一是着力配强管护人员队伍。注重选聘道德品质好、工作热情高、耐心负责、甘于奉献的人员进入管护队伍；每周组织专题培训，教育引导每一位管护人员把入住老人当亲人当家人，为老人们提供专业、细致、贴心的服务。同时，落实绩效激励评价，充分调动管护人员的工作积极性。二是强化服务管理制度保障。养老院坚持“以人为本”，坚持以制度管院，详细制定了安全管理制度、应急救援制度、餐饮卫生制度、文体活动制度、24小时值班制度、院规民约等20余项制度，有效保障老人们安享晚年生活。特别是疫情防控期间，养老院采取封闭式管理，严格落实“五禁止”“五必须”、日报告零报告制度；通过严格内部防控、落实制度管理，养老院迄今为止未发现一例确诊病例，未发现一例疑似病例。三是积极打造社会养老服务品牌。养老院坚持以党建为引领，倾心打造“党建引领+银龄互助”养老服务品牌；通过充分发挥院党支部的组织力、凝聚力和向心力，积极开展各类老年服务活动，团结带领全院管护人员强专业技能、提服务水平，引导带动全院入住老人健康幸福、安享晚年。