“认可”超越家属期望 ——我的一次椿萱茂家庭支援服务

题记：虽然无情的认知症，夺走了长辈的记忆，让家属感到绝望，但我和同事们都希望通过专业的服务，传递关爱和善意，让长辈在他不断失去的世界中感受到信任和尊严，这种温暖一定能在长辈和家属心里开出最美的花！

求助电话

                                                                      say：Hello!
5月17日，我的同事文学接到李阿姨的求助电话：患有认知症（通常说的失智症）的徐叔叔，情绪失控，不肯剪指甲，不愿吃饭，怎么劝说都没用。自己亲手照顾爱人6年，这次真的束手无策，快崩溃了，希望我们能帮忙。隔着电话线都能感受到阿姨的焦虑，我决定和文学马上去李阿姨家。

直面挑战
作为获得“AVO”(国际认可疗法授权机构）认证的优秀“认可专员”，虽然毕业作业被选为课堂范本，但此刻心里仍然很紧张：因为对徐叔叔的性格还不熟悉，和之前面对常住老年公寓熟悉的长辈不一样，今天能让叔叔开心吃饭、剪指甲吗？这是个挑战！     

阿姨一见到我们就说叔叔一早就闹情绪，刚刚还骂了90岁的老丈人。我默念着“认可疗法”的原则，微笑着跟叔叔打招呼，并蹲下来轻声地交流，接过李阿姨手中的轮椅，提议一起带叔叔到楼下花园晒晒太阳，阿姨说叔叔已经很久不肯下楼了，担心他会发脾气，但叔叔在我的劝说下，居然欣然答应了。

                                                                   剪指甲也是一种游戏
初见成效
楼下小道上的栀子花在微风中散发着清香，和煦的阳光，熟悉的环境让叔叔表情逐渐柔和，平时不爱出门聊天的叔叔像打开了话匣子，滔滔不绝地谈起了喜爱的工作、让他骄傲的留学生女儿，还邀请我们参观他的第二套住房。

看到叔叔的情绪好转，我边聊边拿出早就准备好的指甲刀，提出请他帮我完成一个小游戏——剪指甲，几轮游戏下来，叔叔的手脚指甲都修剪得干干净净，阿姨把照片上传到家人微信群，群里一下子活跃起来，李阿姨90岁的父亲也激动地跑下楼看女婿，叔叔指着老丈人对我介绍：系我老豆啊（粤语：是我老爸）。

此时此刻，我心里的忐忑终于放下了。在椿萱茂学习的“认可疗法”，短短的二十分钟舒缓了叔叔的情绪，走进了他的内心，让他回到生活，感受到自己独一无二的价值。

                                                             徐叔叔的老同事围观我们聊天

小区花园里活动的其他长辈，大多知道叔叔的情况，看见这温馨一幕，不由自主地围了过来，说很久没看到他这么开心了。

长辈们围着我们询问我们是哪家公司的员工？怎么照顾得这么专业？长辈们的热情令我和文学都有点不好意思起来。能给长辈带来全新的生活体验，那是因为在远洋·椿萱茂学习了“认可疗法”的课程，接受过与认知症人群沟通的专业培训，今天幸不辱使命，竟超出了家属的期望，真是十分感动。

                                                     不断有长辈前来咨询我们的品牌和服务

根植内心的爱
一晃一个多小时过去了，午饭时间到了，推着叔叔回家的路上，他摘下两朵栀子花高高举起：“这花要送给我老婆！”，母亲节都没有收到老伴的一声问候，听到丈夫的话，李阿姨的眼眶一下子红了。

午饭过后，又与叔叔完成了一次面对面的“认可活动”，看着叔叔带着微笑进入了午睡，想必今天应该会有一个美丽而安详的梦吧！

                                            我要把香香的栀子花送给老婆

小贴士：
1.远洋·椿萱茂是远洋集团旗下的高品质养老服务品牌，引入美国失智照护第三大运营商Meridian的失智照护项目，深入研究并本地化，形成中国首个具有国际水准的、根植于中国文化的失智照护项目——忆路同行。致力于为长辈创造健康、快乐、安心、有尊严的生活。

2. 认可疗法是由一种与丧失定向力的高龄长辈沟通并帮助他们的方法，由国际失智专家Naomi Feil女士创立，是目前国际上普遍采用且已经被确认有效的应对失智症的方法。这种切实可行的做法有助于减轻长辈压力、提升自尊与幸福感。

3. 现场感受椿萱茂专业服务，直面“认可”疗法，远洋·椿萱茂（广州科林路）老年公寓期待您的莅临参访，对于有需求的长辈，我们亦可提供上门家庭支援服务。

服务热线：400-086-3377