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日医在中国—独家对话日医(北京)总经理坂本健


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本期对话嘉宾:坂本健先生,日医(北京)商贸有限公司总经理,在日医从事工作17年




不完全统计,目前,全球共有77家境外企业进入我国养老服务业。日本企业在华投资数量最多,达到39家。小编看见一个名单,在日本排名前20的养老服务企业大部分已经进入中国市场。作为日本养老服务销售额排名第一、亚洲最大的养老公司——日医学馆(Nichiigakkan),当然也是较早进入中国市场的一家,并且对中国市场非常重视。2012年以来,已在北京、上海、广州等16个城市进行介护人员培训和提供上门介护服务,未来计划进驻更多城市。但日医进入中国市场的过程并不顺利,至今仍在摸索适合中国市场的服务模式。是日医不懂中国,还是我们不懂日医?小编带着诸多疑问专访了坂本健先生 。


Q请坂本健先生介绍一下日医是一家怎样的养老公司。

坂本健:“日医”即株式会社日医学馆,1968年创建。日医集团(Nichii Gakkan Company)1973年成立,东证一部(日本最大的股票交易市场)上市公司。最早承接医疗委托管理业务,1996 年开始发展健康护理业务,2007年正式参与团体之家、收费老人之家等机构类护理服务,2000年以来,随着日本介护保险制度的推行,公司规模也逐渐壮大。除东京总部外,在全日本建立了4家分公司和98家分店,让客户在日本任何地方都能享受到日医的服务。截至2017年3月,日医年度营业额达2766亿日元,连续17年在日本养老公司销售额排名第一,与9000多家医院建立了合作关系。拥有的设施包含1400多所介护服务中心,1000多所家政中心,500多所语言、教育讲座教室等。概括起来,日医集团公司运营的业务如下:


  • 医疗支援:提供综合性的医院、诊所、药店管理服务;照护产品及药品分销服务;医疗机构管理运营外包服务。

  • 健康照顾:上门介护服务(帮助进餐、洗澡、家务并帮助盲人外出、读和写)。

  • 培训教育:医疗机构管理培训;护工培训及认证;饮食教育;保姆培训;语言培训。

  • 生活支援:托幼服务;家政服务;送餐服务。


其中,养老服务包含:


  • 居家照料服务(帮助进餐、洗澡、家务并帮助外出、读写)、长期介护服务、医疗护理、提供定制化照料服务

  • 运营团体之家、收费老人之家、认知症老人之家等机构类服务

  • 为老年人出租房屋

  • 出售、出租长期照护产品和福利器械


目前,日医的介护人员达到40000名,服务超过150000老人。


Q :养老服务营收在日医整个营收里占比多少?养老机构营收在养老服务营收的占比又是多少?

坂本健:养老服务销售额大概日币是1400亿,折算人民币85亿。养老机构业务大概估算400亿到500亿日元,所以大概是24亿人民币,占比28%。

Q:日医目前在中国的养老业务拓展现状,营收如何?

坂本健:2012年进入中国,成立日医北、上、广三家全资子公司,5年期间已完成在中国16个城市的布局,正式员工达四五百名。主要开展居家上门介护服务以及介护人才培训。日医提供的是高品质介护服务,按照每一次服务收费,肯定不是赤字的,但是因为日医整个在中国的投入非常大,城市布局多,现阶段公司中间管理层,还需要从日本请一些专家或请老师过来支援,这样的投入是一个大手笔。所以,结论上讲,就销售额并不是很可观。但是目前,日医在中国的城市布局属于基本完成,慢慢进入回收状态,有一些地区,已经开始扭亏为盈了。


Q日医在中国为什么是以介护服务和人才培训为切入,而不是以机构运营为切入,日医在进入中国市场前是怎样做的战略决策?

坂本健:中国已经快速进入老龄化社会,随医疗技术进步和生活水平提高,中国人的平均寿命也在逐渐增加,社会人口构成发生着明显的改变,这些改变产生什么样的影响呢?恐怕首先要面临的最大难题就是如何养老。


日本老人里有70%选择居家养老,应该说中国也和日本一样,很多老人还是会选择在自己家里面养老的。中国有“9073”一说,我们看准中国的“90”。


进入中国市场前,公司内部讨论最多的是关于时期的问题,中国没有介护保险制度,其他早于日医进到中国的企业也并不顺利。我想每个企业在做战略决策应该遵循的规律都一样,不论外资企业还是内资企业,进入另一个国家或另一个城市,要开展一项新业务的时候,是要把自己最强的业务板块拿过去。尽管日医的设施数量也很庞大,但我们最强的是为居家养老提供介护服务和介护人才培训。所以日医肯定是拿自己最强势和最有优势的内容进入中国。

Q日医介护服务和人才培训最核心的内容是什么,目前在中国进展如何?

坂本健:日医最核心的理念是“三优”,即提供优质的生活支援服务、培养优秀的专业人才、销售优良的产品。每一个“优”相互作用,从而使得三个“优”的品质升华,让客户享有高品质生活。


对于养老,日医认为,过度的帮助会造成老人体力低下和日常生活能力减退。随之而来的是生活和精神上的消极状态,老人“想做点什么”的欲望减退而形成恶性循环,最终导致卧床不起。通过介护服务维持和提高体能,防止卧床不起,是晚年生活幸福与否的关键。介护的本质其实很简单:努力理解老人的想法和感受,积极寻找能够帮助每一位老人实现希望的方法。给老人创造可以健康、安心生活的环境,提高老人自身的QOL(生活品质)的同时也可以减轻家属的负担,让这一切形成一个积极的连锁效应。通过日医的介护服务,能让一个老人一个家庭多一份健康快乐,便是日医的使命。


培训这块分两个部分,对外培训和对内培训。对外培训项目包含跟政府合作有补贴的培训或跟企业合作,针对有需求的企业员工,他们的技术和职业理念的培训。


对内培训,日医在本土的教育事业,培养出200万名以上的专业服务人员,有完善的培训体系。在中国的内部培训体系是由日医培训项目里熟悉人才培养教育课程、掌握技术专长的日本讲师进行授课,教会在中国负责培训服务人员的中国指导员。在各事业公司,再由中国指导员进行授课,培训出能够提供高品质日式服务的专业服务人员。日医本土的培训体系导入中国市场,也逐渐形成了中日强强联手的独有机制。


不论是日医提供的介护服务还是人才培训,我们进入到中国之后的一个课题,便是带着“介护服务的本质是什么”,这样一个理念,进入到中国市场。让更多的人了解介护服务的本质,并且亲身体验到介护服务和传统养老护理服务的不同。让那些身心机能低下的老人,尽可能从我们的服务里享受健康快乐的晚年生活。让更多的人在亲自体验、学习介护知识的过程中理解介护服务所倡导的理念。在中国开展多元化的介护启蒙活动,积极推广介护服务理念,有益于日医未来的发展

Q您个人是否认为,日医在介护服务和人才培训这块的投入过大而错失了机构布局的机会?

坂本健:日医做的是服务,而且最擅长、最有经验的也是服务,在进入中国市场的时候肯定是以提供服务为主要发展方向,建立养老机构不是日医发展的重点,所以也不存在错失机会这个说法。中国这几年,护理老人的机构已经以突飞猛进的速度成长,而且中国企业打造的硬件设施都非常豪华,这需要很庞大的资金,就日医来说,对于这种投入是很谨慎的。


日医认为机构运营不局限于一个实体机构设施的建设,日医可以跟中国内资机构合作承接委托运营,比如通过护理区域或护理楼层进行合作,我们来把日本最好的单元式照护模式,引进到这样的设施里来,由日医提供专业的照护方案,为老人和机构排忧解难,这也是一种机构运营方式。


Q听说日医有筹建认知症照护设施的计划?

坂本健:日医在前期介护服务和人才培训理念的普及达到了一定效果,完成了16个城市的布局,在社区介护工作的推广和市场调研中发现,中国市场对认知症机构有很大的需求,所以我们在战略上也会相应作出调整。如果做认知症照护设施,也会在前期布局的16个城市里,每个城市匹配一家认知症照护机构。

Q对于机构运营,您认为有介护保险和没有介护保险的区别?

坂本健:比较富裕的家庭先放一边,日本有介护保险制度支撑,每个人享受的服务都一样,没有什么高低之分。在中国没有这样的支撑,我们要做这个设施,只能满足入住我们设施条件的部分人群。对于一个企业来说,这样筛选目标群体,企业运营机构的规模可能是有限的。

Q您的个人从业经历可以分享一下吗,您对中国同行有什么话要说吗?

坂本健:我大学毕业就进日医,到现在17年了。我们是一个服务行业,得到客户的信任和认可、感谢,对服务人员来说,是一种非常好的感受。


老人不可能变年轻,他会越来越衰老,最终会离开这个世界。在最后的时间,我们能为老人提供服务,让老人享有高品质的生活,这使我们作为养老行业的一员,感受到自己存在的价值。


养老跟其他服务业比较,比如婴幼儿服务,孩子大了,这个产业就脱离了和顾客之间的关系。养老服务是从一个老人60多岁开始,到80、90岁可能还在为他服务,有很长的时间跨度。老人到不能自理,需要人照顾,对家属是非常辛苦的,会占用非常多的私人时间。作为企业,能替家属分担,或提供居家服务,或入住到设施,也是为家属解决了难题。对企业来说,有一种自豪感。这也是我选择这个行业的原因。


作为养老同行,日本可能比中国稍好。在中国,一提到养老产业,又脏、又累、工资又低,这种情况从业人员就会越来越少。作为一个职员,最起码要养家糊口,如果一位养老从业人员最低生活待遇不能得到保障,又何谈形成养老产业链。所以希望提高现在养老服务人员的社会地位,工资标准。这不是一个公司能做到的,而是需要养老产业里的各个企业共同提高从业人员标准。提高职员薪资待遇和社会地位等都是企业要争取做的,希望在这块大家能够共同努力。

(本期完)

                                                                                                   (采访、制作:阿杜)

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