长沙普亲养老院 | 六大安全措施保障机构老人安全

安全风险管理一直以来都是养护机构管理的重点和难点，如何有效保障养护机构入住老人的安全、如何在实现普亲连锁化快速扩张的同时保证服务质量也是我们普亲连锁养老机构一直在思考的课题。

2017年普亲养老机构运营管理有限公司品质管理部力推六大安全措施，旨在规范养护机构的安全管理，提高所有照护人员的安全风险意识，有效保障入住老人的安全。

六大安全措施

普亲养老

加强法律意识与服务

开展学习法律知识、职业道德、人性化服务理念及安全忧患意识教育。

落实标准化核心制度

积极完善涉及“长者照护安全”的管理制度、应急预案等，各养护机构每季度定期或不定期组织进行培训、情景演练、安全检查等，加强机构工作人员的安全风险预防观念和应急处理能力。

监控重点环节

将服务易发生缺陷的环节作为机构安全风险管理的重点环节实施管理。例如：

“重点人员”的管理：对新进人员、语言沟通能力差、服务意识不强的工作人员加强职业价值观引导、加强工作技巧带教、加强监督指导；

“重点照护对象”的关注：长期卧床且营养状况差的长者、破坏性强或有暴力倾向的失智长者、对各种照护措施不配合长者等，责任护理人员应重点关注，积极协商寻求妥善可行的照护策略，确保照护对象的安全；

“关键时刻”的管理：如工作量大和（或）工作人员少的时间段，对机构出入口及长者集中地方有专人守护，加强组织管理与人员配备。

建立《安全隐患登记表》

机构建立《安全隐患登记表》任何岗位的工作人员对本班所发现的安全隐患、缺陷，如环境设施设备、急救设备方面等需要修理、补充、完善；长者出现过度焦虑、自杀等倾向；长者发生过敏反应、集中发生的腹泻、发热等进行及时记录，并向下一班和/或机构负责人交班或报告，提醒注意并进行连续追踪直至问题解决或隐患消除。

实施“互促”管理

照护人员在工作时相互关注，及早发现照护安全隐患、及时采取措施、及时补救更正或彻底消除隐患。

严格执行上报制度

及安全奖惩制度

各个养护机构严格执行照护不良事件上报制度，品质管理部质控主管负责收集机构的照护不良事件和其他意外风险事件。

每季度品质管理部组织各个养护机构负责人对常见照护安全隐患问题、照护不良事件进行专题讨论会议。运用PDCA的方法进行改进：从分析现状、找出问题的原因或影响因素入手，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，适时进行检查，及时发现计划执行过程中的问题并改进，最后总结成果和经验。