记郑州市五一劳动奖章获得者马邦博

选择方向   放飞梦想

马邦博，女，1979年3月生，2001年毕业于原河南医科大学临床医疗系，在基层医疗机构工作多年，临床经验丰富。2009年9月参与创办郑州远大医院，2012年10月亲自创办郑州友好医院。在医院工作的这些年，她经常看到一些年迈行动不便的老人独自一人到医院看病买药，马邦博的心被深深地触动了。强烈的社会责任感和同情心，促使她对自己的事业和人生之路做出了重新的选择——卖掉业务蒸蒸日上的两家医院，投资兴建一所医养结合的养老院。“选择了方向，就放飞梦想”。2013年6月，她拿出多年积蓄，东拼西凑了900万元，毫不犹豫地开始投资兴办一家具有医养结合特色的养老机构：郑州瑞阳养老院和郑州瑞阳老年病医院。

关爱老人  尽职尽责

建院之初，面临房屋陈旧，资金短缺等诸多困难。为此，马邦博把自己多年的积蓄都投资到建设养老院上，通过各种途径筹集资金，不仅变卖了自己的房产，而且还欠了亲朋好友们一大笔债务，沥尽心血，攻坚克难，吃住都在养老院。为了稳定员工队伍，她把员工当做知心朋友，让他们在轻松的氛围中，积极主动地干工作。不论大小事情她都身先士卒，身为院长，很多工作都是亲力亲为，有时候充当护工伺候老人，有时候亲自下厨房为老人们做饭。从接待来访、安排入住，到服务老人的衣食住行、医疗保健、文化娱乐、餐饮搭配等，每一个环节她都会亲自参与，并安排得具体到位。

任养老院院长也已经有三个年头了，在马邦博心中，养老院就是家，每次踏进养老院，第一件要做的事，就是到每个老人房间去巡视一番，向老人们打声招呼，和老人们聊天唠家常。她视老人如父母，开业不久，就赢得了很多老人家属的信赖。经常到老人房间去嘘寒问暖，征求意见。看到老人总是主动伸出手去搀扶，很多老人都夸她说，比自己的亲闺女还要亲。

养老院自开办以来，每月的15号，马邦博都会亲自带领员工为本月生日的老人举办集体生日宴，并亲自下厨为老人做长寿面，准备一顿丰盛的午餐。员工们为老人们点亮生日蜡烛，老人们在众人的祝福下吹灭生日蜡烛，一起切生日蛋糕，齐唱生日快乐歌，共同为老人们送上生日的祝福，让老人度过一个难忘的生日。吃着香甜的生日蛋糕，品尝着可口的爱心菜，听着声声祝福的话语，老人们仿佛回到了孩童时代，个个乐得合不拢嘴，这激动人心的场面不仅深深感动了各位寿星，也感动了在场的每位工作人员。老人们兴奋地说：“我之前从没有想过这辈子过生日还能吃蛋糕，而现在，都不记清这是多少次吃蛋糕了，每个月院里都会给老人们集体过一次生日，我们实在是太幸福了。”

养老院里的老人大多由于身体欠佳，性格也发生了变化，稍不如意就会使性子。马邦博总是随身携带一本巴掌大小的小册子，经常来到老人房间和老人聊天，了解每位老人的性格爱好，并且都一一记录在册。像这样的小册子，她已经记满了50多本。正是靠着这些日积月累的记录，养老院200多位老人的情况她了如指掌，也更好地理解了老人们的心理诉求，让老人在愉快的氛围中健康生活。

以身作则  发挥工匠精神

工匠精神代表着一个时代的气质，代表着对质量精益求精，对技艺不断改进、对事业专注坚持的精神。如何充分发挥示范引领作用，弘扬工匠精神成为当代企业需要持续探索的重要课题。

马邦博在工作中严格要求每一位职工，在生活上给予每一位职工无私的帮助。以自己的人格魅力，赢得了广大职工的拥护，全院职工上下一心，队伍稳定。她从一线职工做起，对于护理老人的每一个细节和技巧，马邦博都要亲自操作体会，并总结出一套护理老人翻身的操作技巧。部分长期卧床在家的老年人，刚来到养老院时身上很多地方都发生褥疮，马邦博锲而不舍多次请教专家，不怕散发阵阵恶臭的创面，亲力亲为给老人换药，擦洗，按摩，促使快速康复。最终，她和护理部主任、临床外科医生共同制定出了一套“瑞阳褥疮治疗流程和预防技巧”，推广给全院护理员，使临床难题得到有效解决。不仅让本院的褥疮发生率降为零，而且吸引了很多从大医院转院或者在家束手无策的褥疮患者慕名前来就诊住院养老。

马院长与老人亲切交谈

去年，养老院来了一位患老年痴呆症的老人——张阿姨，刚来时情绪很不稳定，时不时透着想回家的念头，不适应集体生活，性格乖戾古怪，脾气暴躁，张嘴骂人，故意刁难打骂护理员，又哭又闹成了家常便饭。这个情况让马邦博知道后，不顾自己是院长，亲自照料老人，和老人聊天给老人讲故事，耐心地倾听张阿姨的唠叨。一次偶然的机会，马邦博听说老人是个戏曲爱好者，于是就鼓励老人通过唱戏来舒缓自己压抑的心情。经过马邦博的精心照料，慢慢拉近了心和心的距离，老人的性格变的开朗了许多，如今张阿姨和蔼可亲，在瑞阳这个大家庭里每天都生活的开开心心的，与其他老人也都相处的非常融洽。

规范经营  顾全大局

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”为了提高自己的管理水平，马邦博积极参加民政部培训中心的养老服务职业标准化建设示范培班，中国福利协会的全国养老机构院长培训班，中国福利协会全国养老服务机构院长提高培训班。不断地学习提高，既充实了自己，又扎下了坚实的养老服务理论基础、管理基础、技术基础。

为了让养老院的管理更加特色化、规范化、科学化，让老人享受到更加周到、细致、高效的服务，马邦博创新式运用管理医院的方法管理养老院，从机制、制度、理念入手，明确了每位员工的工作职责。

依据不同岗位将员工分为行政人员、护理人员和后勤人员，根据不同工种配发专业制服，要求员工全部佩戴胸卡，文明礼貌，不卑不亢。聘请具有养老院和医院实战经验的专业人才进行管理，建立健全考勤、考核、奖惩、监督等各项规章制度。同时，马邦博还会定期组织员工进行拓展训练，加强职工的心理素质和团队合作精神。

终老病死是自然规律，为了提高老人临终生命质量，减少和缓解老人的痛苦，马邦博带领员工积极开展临终关怀服务，为老人家属做好心理疏导工作。每一次马院长都会全程监督，并指导有关工作人员为老人和家属做好善后事宜，消除老人对死亡的恐惧和焦虑，尽最大努力让老人轻松、无牵挂、有尊严地走好最后一程路。许多家属都为之感动，他们说：真是替我们尽了孝心，我们无以回报，谢谢你们了。

2017年2月，中原区中心敬老院因城市建设面临拆迁，包括20多名孤寡老人在内的五六十位老人无处可去，马院长主动向民政部门提出全面接收这些老人到瑞阳养老院入住，主管部门给予高度评价。在养老院日常经营过程中，严格按照有关制度规范执业，建院至今无违规记录。

热心公益  回报社会

“做慈善事业回报社会！”是马邦博创办养老院的初衷。2014年12月份，马邦博在《郑州晚报》上看到新野菜农倪萍几万斤大葱滞销的报道后，第一时间联系到她，陆续购买4千斤大葱，累计向1千多名60岁以上的郑州市民免费发放，不仅帮助了菜农，更让很多老年人深受感动。

2017年5月2日，马邦博通过新闻了解到河南中牟、开封等地大量蒜薹滞销，蒜农损失严重等报道后，当日下午就立即安排组织车辆和员工前往中牟韩寺镇收购蒜薹补贴菜农，小部分用于在院老人和员工食用，大部分计划向60岁以上市民免费发放。郑州瑞阳养老院院长马邦博在现场接受河南电视台都市频道记者采访时表示，作为一家养老机构，在菜农遇到卖菜难的现实困难时，出资购买蒜薹免费送给老年人，既帮助菜农解决了销路难，也可以动员更多的社会力量关注老年群体，为老年人群献爱心。

马邦博现场接受河南电视台记者采访

三年来，院长马邦博女士带领瑞阳养老院全体员工，累计服务500多位高龄失能老人，得到了家属和社会的一致好评。在三年多的时间内，瑞阳养老院先后荣获了“河南人民广播电台敬老基地”、“河南电视台爱心公益单位”、“河南省养老服务示范单位”、“首批省级医养结合试点单位”等光荣称号。

追求卓越，永不满足是她爱岗敬业、创造佳绩的基础，团结员工、顾全大局是她工作中遵守的原则。马邦博说：“我很荣幸获得了‘郑州市五一劳动奖章’，但我认为这个奖章是不属于我个人的，它是属于我们养老院所有人的，我只是有幸作为他们的代表获得了这个荣誉。今后的工作中，我还会一如既往、踏踏实实地做好养老院的工作，为我们的养老事业贡献自己的一份力量。”

没有轰轰烈烈的事迹，在养老事业的道路上却留下了坚实的足迹；没有华丽的语言，她说出的话却字字句句朴实、真诚、感人。她就是郑州瑞阳养老院满怀激情用执着与勤奋放飞梦想的院长——马邦博。