宋剑勇：为老服务要有温度

4月27日，由健康旅游产业联盟主办的“养老护理人才培养现状与对策”沙龙活动在北京举办，来自北京陆道培血液病医院、壹舟健康集团、阳光颐康、北京利普康生物科技、惠之孝养老、北京星健养老、北京医圣科技、柚子养老等单位的20余位专家和企业负责人参与了本次沙龙讨论。

阳光颐康（北京）养老服务有限公司CEO宋剑勇先生受邀，作了题为“情景再现体验式培训模式探索”的演讲。宋总结合近20年的国外医护经验和中国养老产业的发展现状，分享了如何从“同理心”的角度出发，打造一支热爱养老、自尊自信的专业护理团队。

以下是宋总分享的部分内容：

护理员要学会下护嘱

所谓养老，就是尽量延长老人生活自理的时间，让老人的生活品质得到提升。实际上，60%以上的老人都会存在一些健康问题。而护理员的关注点应在于维护老人的正常机能，而不是追着医生要医嘱，护理员要学会下护嘱，做护理计划。医生是护理员的助手，如果老人身体有哪些部位不好，身体不稳定时候，是医生来负责，而维护老人的生活品质应是护理员来承担。

让护理员从切身体验中了解老人需要

阳光颐康提倡“情景再现体验式培训模式”，这种模式是让护理人员进行角色互换，护理人员模拟失能老人躺床上或坐在轮椅上，让他们从老人的角度考虑如何让别人来辅助他的行动或进行照顾，通过切身的体验，让护理人员从内心深处体验和了解老人的需要。

练脑、练手、练心

练脑即转变思维模式，练手即是通过反复实操来提升技能与技巧。这里，最重要的是练心——同理心。老人也是人，和我们一样没什么区别，当你眼睛看不太清楚，耳朵也听不太清楚的时候，被人喂饭时，你会有什么感受呢？而且，你会发现，每个人的动作，重了，轻了，你会有很多不一样的感受。你先感受被人服务怎么样，然后才知道怎么去服务别人。

为老服务要有温度

我们要和老人建立共同的目标——让老人有品质、有尊严地过好晚年生活。为了完成这个目标，老人和护理人员需要共同努力。这是两方的力量朝着一个目标去努力。如果说任何一方不努力、不平等的话，我们都达不成这个目标。只有如此，一个护理员对自己职业的热爱，对老人的关心，才能体验出来。这才叫服务的温度，不是单纯的技巧、规章制度规定的。

要提升这种温度，就要热爱养老事业。通过不断的培训、灌输，理念的转变，让护理人员体验到职业自豪感、自信和地位的提升，当这种感觉发自你的内心深处的时候，自然会散发出来，然后你才能真正地关心老人，和他们成为平等的合作伙伴，这是必须的前提。这是在培训时必须要做的。