一名大学生创业者和她的养老事业——记中江县南山老年公寓总经理黄雯雯

来源：精神文明报
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2017-03-01 23:07:40
我来说两句

编者按：2015年，在中国经济发展进入新常态时代背景下，中央提出了“大众创业，万众创新”来推动经济转型发展。李克强总理指出：“打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务‘双引擎’，推动发展调速不减势、量增质更优，实现中国经济提质增效升级。”大学生有知识、有活力，是创业创新的生力军，国家特别需要并大力支持青年创业创新。青年创业创新要符合国家和社会发展需要，要千里之行始于足下，脚踏实地从小事做起。要经得住困难的考验、失败的考验、各种诱惑的考验，守法创业、诚信创业、合作创业，以恒心和毅力坚持不懈地创业。要大力宣传青年创业创新典型，帮助、支持和引导广大青年做大众创业、万众创新的先锋。
一次偶然的机会，记者走进了四川省中江县南山老年公寓，对总经理黄雯雯的创业历程进行了专访。作为一名80后的女大学生创业者，她的创业经历或许能给广大大学生创业、就业带来新的思考。

幼年对生活的启示
85后的黄雯雯出生在中江县广福镇一个偏僻的普通农家。幼时家里很穷，为了谋生，其父带着全家远赴宁夏打工，为了养家糊口，其父先后当过木匠，卖过扫帚，拉过煤，尽管费尽艰辛，但还是不能改变贫穷的命运。1994年，其父下决心回家乡创业。作为一名农家子弟，白手起家，无依无靠，其中的酸甜苦辣可想而知，但其父凭着苦干、实干和诚信，赢得了良好的声誉，成为当地小有名气的农民企业家。黄雯雯受其父亲的影响，从小就萌发了创业的梦想，立志今后创办一番实业。
为了实现理想，黄雯雯考入西南财经大学工商管理专业，潜心学习管理、会计等课程。2010年大学毕业后，黄雯雯感到虽然学习了经商的理论知识，但自己的社会经验和实践能力还很欠缺，在同学们纷纷选择银行、公务员、出国的时候，已经不忧吃穿的黄雯雯选择了从打工做起！先后在成都和中江的一些超市、服装店做过收银员、服务员，虽然很劳累，但充分锻炼了实干的毅力、吃苦的品质和顽强的意志，切身体验了生活的艰辛和不易。

与健康养老产业结缘
2013年底，国务院出台了《关于加快发展养老服务业的若干意见》，给了黄雯雯深刻的启发！黄雯雯敏锐地意识到，中国老龄化问题开始显现，养老已经受到国家层面的高度重视、全社会都开始在关心和探索的养老问题，靠儿女养老、靠政府办福利院养老的传统模式已被打破，筹办养老机构既是响应国家号召，也抓住了产业商机！
黄雯雯开始全身心投入对养老行业的调查。半年的时间里，黄雯雯查阅了大量的资料，到县民政局咨询了有关政策、到县城各居委会、乡镇等地对60岁以上的老年群体做了详细的调查，并专程到重庆请老年公寓规划公司到中江县进行可行性论证。随着调查的深入，黄雯雯越发感到：社会老龄化发展之快超乎了人们想象，政府在养老保障上明显处于心有余而力不足的困境，大力扶持民营养老产业已经成为一个必然的发展趋势。特别是中江作为人口大县，养老的巨大需求与现有的有限设施之间形成了巨大的矛盾！黄雯雯终于找到了苦寻已久的商机。
听说黄雯雯要开始做养老，一些亲戚朋友纷纷上门劝黄雯雯，有的说，老年人难伺候；还有的说，养老收益低、回本慢；有的甚至直言：“在中江县办老年公寓，根本不可能成功。”当时，黄雯雯也有犹豫。然而，有两件事最终促使黄雯雯下定决心投身养老事业。
一是父亲的鼓励。父亲89年在宁夏打工时曾生过一场重病，身处异乡，身无分文，是一对老人挽救了他的生命，因此，父亲常常教导黄雯雯，“老吾老以及人之老”，干养老回报社会，有意义！
二是2012年春节，黄雯雯回广福镇祭祖，村里一名80多岁的独居老人，因儿女外出打工，去世三天后才被人发现，让黄雯雯很受触动。
认真思考后，黄雯雯感到养老既有广阔的商业前景，又有益于社会。黄雯雯感到：1、人口老龄化带来的巨大养老需求；2、政府各项政策的支持；3、具备一定的经济基础条件；4、前期创业累积了较强的社会实践能力；5、对养老行业超越他人的深入调研和深刻理解；6、父亲30多年商场打拼的成功经验和指导。反复衡量后，黄雯雯感到自己具备了充足的实力和能力，有信心也有决心办一所中江县最好、人们最放心的老年公寓。黄雯雯终于下定了决心，在养老行业干到底！

按星级标准筹办老年公寓
从2013年开始，黄雯雯一头扎进了筹备工作，尽管当时怀有身孕，但黄雯雯依然不辞辛苦，远赴成都、重庆、北京学习考察，搞清老年公寓的相关政策、创办程序、设施要求等。黄雯雯还挤出大量时间，在网络上搜集资料，学习国外老年公寓建设和管理的先进经验。俗话说，知己知彼，百战不殆，为了把行业情况掌握透，黄雯雯还跑遍了成都周边及德阳、绵阳等地的几乎所有老年公寓，吸取、总结他们的经验教训。
规划方案、申办手续等前期工作到位后，就开始了正式选址。通过反复考察，黄雯雯认为城南的原“亚洲大酒店”非常符合要求。这里交通便利，环境优雅，离中江县南门汽车站仅500米，距成巴高速公路仅4公里，出门就是大片农田，视野开阔，空气清新。经反复协商，最终顺利与房东达成了长期租赁协议。公寓占地16余亩，使用面积约20000平方米，设置床位500张，宽带上网、视频通话、电视、电话、紧急呼叫系统，中心供氧系统，独立卫生间、全天热水供应，科学合理地配置了消防安全设施。

南山老年公寓运营
克服重重困难后，2015年3月19日，“中江县南山老年公寓”终于正式开业，一期设计规模可容纳300位老人入住。之所以取名“南山”，一是因为毗邻南山镇，二是寓意寿比南山，可谓一语双关！
基本的设施令人满意，达到了设计预想：一是注重细节，考虑周到，比如，为了确保老年人的安全，全部进行了防碰撞、防滑处理；二是有山有水，鸟语花香，黄雯雯们认为老年人住老年公寓不是坐吃等“老”，而是享受生活，必须舍得投入环境美化；三是设施一流，特色鲜明，比如，每个床位都有视频通话系统、中心供氧系统等，尽量通过先进的物质设施条件，提高老年人的生活舒适性。
然而，光有良好的“硬件”基础，没有完善的“软件”保障，也不够。开业后，各种困难依然接踵而来。
第一是护理人员难聘。很多年轻人嫌弃老人脏、麻烦，感到要为老人洗屎端尿，难以接受。年龄大的文化程度又比较低，培训难度大，满足不了业务要求。
第二是入住率低。经过调查分析，发现有如下原因：一是传统思想，不少人认为有儿有女就不去养老机构，那是无儿无女的人去的地方，把新型的老年公寓当成了传统的福利院。二是宣传不够，由于宣传人员是从外地聘请，业务经验、能力也比较欠缺，致使很多人对南山老年公寓根本不了解。
第三是节俭观念，不少年轻人也愿意送自己的老人进老年公寓安度晚年，但一些老人却认为上一辈应该把每一分钱都留给下一辈，尽管收费已经很平民化，但一些老人不愿支付维持运行的基本费用。
为了解决这些问题，黄雯雯发扬民主、集智集力，邀请大家共商对策，最终确定和采取了以下措施：1、邀请老人实地参观体验，以增进对老年公寓的直观了解，很多老年人体验后观念大为转变，甚至当天直接办理了入驻。2、加强营销人员培训，提高营销人员业务能力和工作积极性，分派营销人员到中江县城和周边城镇人口密集的地方发放宣传资料。3、今年6月，制作了记录片《入住老人的一天》，在城区反复播放，把入住老人在公寓的生活情况详细、生动展现出来。4、进一步改进内部管理，如，到各地考察学习，邀请军内营养学家为老年人改善食谱，并广泛听取老年人的意见进行改进，做到了营养、健康、卫生、好吃，得到老年人一致好评。
采取这些措施后，效果十分明显，入住的老人一天天多起来！

让家属放心入住者安心
看到明显的效应后，黄雯雯开始更加深入思考如何进一步提高老年人的生活质量，让他们享受到如家庭般的温暖和幸福。
黄雯雯开始注重企业文化的构建，教育引导全体员工视入住老人为父母，帮助培养和增加他们的感情，使护理人员与老年人交上了朋友，说出了心里话。黄雯雯成功引进荷兰“生命公寓”养老理念，通过组织观影、下棋、打牌、做健康操、参观旅游、文艺晚会等多种多样的形式，帮助老年人乐享生活、舒畅心情。黄雯雯还成立了入住老人心理咨询小组，发现老人有什么想不开的事，马上进行疏导。黄雯雯还建立了完善的制度运行、员工管理、民主测评等制度，通过制度保障护理人员尽职尽责为老年人服务。现在，入住老人已经完全把公寓当成了家，过年过节子女把老人接回家，常常吃个团圆饭后老人们就马上要求回到公寓来。很多老年人甚至对子女交待，死都要死在南山老年公寓。
开业半年来，老年公寓走上了正常运行、持续发展的轨道，获得了政府的高度认可，得到了各级领导的大力褒奖，更赢得了社会的交口称赞！鲜花和掌声的背后，也有一些困难不容忽视、急需解决。比如，多数老年人都患有各种程度不同的慢性疾病，需要随时送医院急救、治疗。目前南山老年公寓离医院较远，给急救带来困难。目前中江县领导都很重视，民政、卫生等政府部门领导都很支持南山公寓办一所老年医院，各项工作正在推进中。
回顾投身养老行业以来的打拼，黄雯雯感到收获不仅仅是初步实现了创业的理想，更重要的是懂得了责任、奉献和爱心。作为一个有责任、有担当的青年，就应当顺应时代的潮流，为了梦想而不懈奋斗。把老年公寓办得让老人更加舒心，让子女更加放心，为政府分忧，为社会解难。
黄雯雯相信，创业之路刚刚走完第一步，今后，将加倍努力、开拓创业、创新超越。