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做一个时光守护家 ——对话欧葆庭中国运营总监顾特睿(Thierry COSTANZO)

本期嘉宾简介:资深法国医护型养老机构运营专家、5年高端养老机构院长经历、法国尼斯-索菲亚综合理工学院神经和免疫学学士、欧洲商学院医疗卫生机构和质量管控硕士、欧葆庭中国运营总监,顾特睿先生(Thierry COSTANZO)。

导语

      欧葆庭(ORPEA)创立于1989年,是享誉欧洲的专业养老及康复医疗管理集团,其创始人为法国著名的神经内科博士茅瑞恩先生(Dr.Jean_Claude MARIAN)。截至2016年上半年,该集团在全球共拥有733家机构, 74272张床位。欧葆庭于2002年在巴黎-纽约泛欧交易所上市,于2004年开始实施全球拓展计划。目前集团市值约47亿欧元,2015年营业额23.92亿欧元,涨幅达22.7%。医护型养老机构、康复医院、精神疾患康复中心是其三大主营业务。

      2016年暮春,在一个温暖的下午,养老网创始人李缨女士和欧葆庭中国运营总监顾特睿先生(Thierry COSTANZO)进行了一场坦率深入的对话。欧葆庭,这家欧洲养老全护理领导品牌,在创立28年后来到中国,令中国成为其全球事业版图中的第十个国家。

      在正式落户中国之前,欧葆庭已对中国市场做了3年的观察和研究。2014年3月27日,作为中法建交50周年两国签署的50个经贸合作项目之一,欧葆庭在法国中央政府经济部签署了合作协议,由此开始落子中国之旅,成为首个在中国拥有实体养老项目的法国企业。2016年,位于南京栖霞区的“欧葆庭仙林国际颐养中心”正式开幕,走入国人视野。

      “欧葆庭仙林国际颐养中心”无疑是中国最高端的医护型养老机构代表。贴心的适老化设计隐藏在精致优雅的法式轻奢化环境中。随处可见的休憩区,中式怀旧的回忆工坊,墙面的扶手和墙角的软包,室内光线的采集和整体建筑色彩的运用,多学科专家团队为每位老人量身定制的专属生活计划和护理计划,水疗、多感官空间疗法、认知训练等丰富专业的非药物疗法,训练有素的工作人员,当然还有数倍于普通养老机构的高昂收费……这一切,让欧葆庭在中国的第一个落地项目散发出高贵优雅的法国贵族与技术高超的医护专家相结合的独特气质。而接下来的对话,是否可以让我们在形象之下看到他的灵魂呢?

图为养老网创始人李缨女士与顾特瑞先生合影

进入中国正当时


      养老网: 欧葆庭从什么时候开始将目光投向中国,如何看待目前中国的养老市场?


      Thierry COSTANZO:我们是长期关注中国的,决定进入到中国市场,一方面是经过长期调研;另一方面,中国现在也非常需要一些国际化的养老机构为中国带来先进的长期照护经验,中国非常欢迎我们的进入。


      中国养老业界普遍将2013年定为中国养老产业元年。在这一阶段,大量资本受市场需求和政策引导进入养老市场,养老床位迅速增加。然而,中国养老市场目前仍处在“婴儿期”,存在一些不确定性。中国很多的投资方都倾向于建设面向活跃老人的大型社区,而忽略了60岁老人和80岁以上的高龄老人之间巨大的身心差别。


      欧葆庭有幸在过去几十年内,亲身经历了养老产业在欧洲形成和发展的历程,也目睹了世界各地包括亚洲国家和地区在内的相似的变化。我们看到,在养老服务业相对成熟的国家和地区,低龄老年人入住养老机构的需求是逐渐下降的,因为居家和社区养老服务可以解决他们很大一部分的养老需求。大家逐渐意识到,在老龄化社会,真正需要关注的是高龄老人,因为他们大多患有慢病,出现一定程度的需要依赖他人照护的情况。面向失能、半失能老人的养老机构在选址、结构、服务、日常活动组织上,应该充分考虑高龄老人特点;同样,很多人没有意识到,在长期照护机构内,其工作团队的素质和能力与医院、诊所或者社区服务类单位的本质差别。由于中国养老机构在照料高龄及失能老人方面目前仍有所缺失,这给欧葆庭提供了发挥优势的空间。


      养老网:欧葆庭在中国的事业进展如何,第一个项目落户南京基于什么原因?


      Thierry COSTANZO:我们2013年在上海建立了欧葆庭中国的发展总部, 2014年签署了南京仙林医护型养老机构项目, 2016年正式开业。


      南京市是全国养老政策最开放的城市之一、各级官员非常重视养老事业的发展。同时,欧葆庭定位高端,因此选择的城市一定要有消费能力。中国最富庶的城市大都集中在长三角,而江苏省是中国老龄化开始最早、程度最深的省份之一,全省老年人口接近1500万,南京超过120万,市场需求很大,专业长期照护服务稀缺,因此很适合欧葆庭这样的机构进入。

欧葆庭南京仙林国际颐养中心全景图

定位高端,中国用户是否会为高价买单


      养老网:请您介绍一下“欧葆庭仙林国际颐养中心”的基本情况。


      Thierry COSTANZO: 这个项目靠近南京鼓楼医院仙林分院,建筑面积1.7万平方米,共有111个房间,最大容量140床。机构内设6个居住单元,其中专门为阿尔兹海默症老人和为重度失能老人设立的独立单元是机构的特色。院内主要管理人员、医生和护士均接受过欧葆庭集团养老护理培训,院内还配有心理医生、运动教练和星级酒店的大厨等。


      养老网:“仙林国际颐养中心”项目定位和收费模式?


      Thierry COSTANZO:“欧葆庭仙林国际颐养中心”是中国目前最高端的医护型养老机构,主要面对有一定支付能力的高龄老人家庭,为他们提供全面的长期照护、高端的居住环境和先进的护理技术。之所以定位高端,是为了保证集团旗下机构能严格按照欧洲标准的统一服务流程和管理方法运营,大量高水平的专业人员和设施配备就意味着高昂成本。


      我们的费用组成有三个部分,第一部分是房间和餐饮,属于基础入住套餐;第二部分是日常照护套餐,主要包括医疗和护理服务;第三部分是康乐套餐,包括水疗、按摩等服务。


      基础入住套餐根据房型的选择也不一样,专护单元还是普通居住单元、湖景房还是朝南房、单人房还是双人套间,有所区别。基础部分一个标准间价格每人每月15000元-17000元不等。基础入住套餐同时还包括所有相关客房服务、社区服务、社区公共设施的使用、水电费、一些日常的文娱活动,还包括餐饮。


      第二部分是日常照护套餐,主要包括医疗和护理服务,分为初、中、高三个等级,由我们的主管医生进行评估。根据照护等级不同,所分配的资源也是不一样的,所以每一个照护等级会有不同的价位。照护收费方面最低等级为每人每月6800元左右,失智和重度失能则为9000元—14000元左右。


      第三部分是康乐套餐。康乐套餐里包含一些水疗、按摩、美容美发等服务,这些活动根据次数付费,最基础的银卡套餐,所有服务每个月各有一次;如果希望更多地去享用这些服务,用户可以用金卡或者铂金卡套餐。总的来说,一位老人入住费用每月平均20000元-30000元左右。


      欧葆庭的目标用户是失能半失能,或者出现失智情况的老年人,有一定的支付能力,认同我们的理念,这其中并没有一个资产的门槛。给您举一个例子:像我们现在入住的两位老人,其实他们并不特殊,但是他们思想非常开放,非常认同我们倡导的理念,这两位用户了解了我们全部的服务之后,认为非常适合自己,他们通过和子女、亲朋好友共同努力筹集资金,入住到这个养老机构来了。入住效果也很好,爷爷本来是完全瘫痪的,现在身体机能已经有一定的恢复,可以自己使用助行器行走、独立进食了。


      养老网:在法国,私立养老机构虽然不直接享受政府财政补贴,但住在养老院的老人,其相关医疗费用能够获得社会医疗保险金的补助,并且护士等工作人员的薪金也由社会医疗保险和各省议会公共支出承担。中国目前没有足够的补助支持体系,高昂收费是否能被老人接受还是一个未知数,欧葆庭会根据市场情况对定位做出调整吗?


      Thierry COSTANZO:欧葆庭旗下机构的市场定位不是一成不变的,会根据每个项目的区位和周边社会经济水平、政策法规因地制宜。欧葆庭在欧洲的养老机构就分为中端、高端和超高端,接收的入住老人从受政府补贴的老人到上市集团高层领导家属都有,受众人群跨度很大。


      纵观我们在各国的业务,我们每到一个国家都会尝试拓宽相应的定位,尤其是通过和当地政府和企业的合作。比如,在某些机构,即使是高端定位的机构,通过与政府合作,我们也会开设特殊单元供给支付能力稍弱的人群。我们现在也正在和许多公立或私立的合作伙伴探讨开设中高端机构的构想。


      但欧葆庭不会以牺牲服务质量为前提而追求经济最大化,所以市场定位的弹性也只能在一定的范围。


      “南京仙林颐养中心”所针对的是市场中一个很小的细分,所以我们设置的床位并不多。养老照护服务,是整个中国老龄化里比较严重非常急需的部分,有很强的市场需求。但与此同时,我们也认识到,尽管有这个需求,很多人并不知道什么样的解决方案才是真正符合自身需要的。法国的养老理念是,老年人不论身体情况如何,都应该继续他们原先的生活习惯和喜好,保持自己与社会和亲人的联系,应该尽可能地保持自主能力,度过有尊严、高品质的老年人生。对于欧葆庭来说,有一个向大家推广理念的过程,也有对市场的培育过程。我们希望每一次来这里参观的人员,老人及其家属,以及同行,我们对他都有一个宣传教育的作用,告诉他们什么叫作医护型的养老机构、我们普遍理解的医养结合的养老机构应该是怎么样的、它的真正优势是什么、可以带给失能半失能老人真正的价值是什么。

    

护士站

驰名欧洲的四大关键优势


      养老网:欧葆庭领跑欧洲养老服务行业的关键优势是什么?如何将法国成功关键运用到中国市场?


      Thierry COSTANZO:欧葆庭集团成为欧洲领先的养老集团,其主要的成功关键可以概括为以下四点:舒适的环境、优质的团队、严格的质量管控和充满人文关怀的氛围。


      关于环境:欧葆庭旗下项目大都占据优越的区位,交通便利、靠近城市居住区、便于院内外交流沟通;优雅的风格和专业的适老化设计,不但方便老人日常生活、也提高护理和服务团队的工作效率。


      关于质量控制体系:欧葆庭集团拥有强大的医疗专家资源,直接指导全球各分支机构的医护团队、建立专业的医护服务框架、全面监控医护服务质量,确保任何一家机构内的服务与护理质量标准均统一在最优水平。在充分重视人文价值观的基础上,欧葆庭创立了完善的服务操作流程,全体员工签署服务标准承诺书才可上岗、需要遵照全球统一的护理服务流程标准操作,我们会详细追踪记录操作过程,不断从多方交流中学习和提高。


      关于团队:欧葆庭拥有雄厚的医疗背景和先进的老年科学研究能力。比如集团医疗总监白灵达博士(Dr.Linda BENATTAR)是欧洲阿尔兹海默病专家,曾作为法国总统医疗顾问协助政府建立法国抗击阿尔兹海默病国家专项计划。集团精神医学总监勒穆瓦纳博士(Dr.Patrick LE MOINE )为世界著名的心理学家、失眠和抑郁症专家。欧葆庭的照护团队是非常专业的,有专职人员进行多种学科的综合管理。他们来自不同的背景,医生、护士、照护师、理疗师等等,我们会对其进行一个持续性的培训。我们的一些高层管理人员,都是从法国集团总部过来,或者在法国进行过专业培训。我们还跟北京协和医院老年科合作相关培训。所以,这是一支由专业性、综合性、国际化和本地化相结合的培训造就的护理团队。


      关于人文关怀氛围:在欧葆庭,我们通过全面的个人评估了解每位入住老人的生活习惯、健康状况、生活经历、饮食口味、自主活动能力等情况,然后在专家的建议下制定个人生活计划。在此过程中,老人的意愿也是十分重要的参考。我们希望每位入住老人享受家一般的惬意生活,坚决反对为达医疗目的进行束缚和限制。我们希望用体贴入微的关怀和入住老人建立心贴心的信任,鼓励并帮助他们保持社会接触,积极参加院内外活动,通过社交获得归属感、满足感,摆脱孤独与抑郁。


      养老网:我们发现“仙林国际颐养中心”没有象常规养老机构那样在公共区域设置护理站,这部分的运营功能又是如何实现的?


      Thierry COSTANZO:现在中国很多养老机构,就跟医院一样,会设置一个护士站,人在里面待着,常常会聊天、玩手机,这种护士站的状态我们并不推崇。在我们的每一个居住单元,有一个护士中心,里面会放一些护理材料,还有一台电脑。它主要的作用是可以在紧急情况下,拿到这些材料、使用这些材料,输入一些信息,电脑里的信息系统有一些相关的应急药物和设备说明,这个就是我们护士站的功能,而不是说放个护士在里面坐着。我们的医护中心是一个综合的,集合所有医疗、护理资源的多学科团队环境。护士们的交接、医生开的多学科会议、讨论对于老人的护理方案等等,都由这个医护中心统一去执行。


      养老网:欧葆庭在智能化应用方面,有什么样的特色?


      Thierry COSTANZO:首先我们有一个整体的管理软件Netsoin,在欧葆庭全球所有机构内都使用,中国使用的是汉化和本地化后的版本。另外,我们使用了一套智能呼叫系统,老人在房间内如果按动紧急呼叫,护士随身携带的手机上会有显示,每一辆护士车上的平板电脑系统也会显示,同时在我们每一个居住单元的小护士站、以及综合医护中心的大护士站里都会有显示。


      这个呼叫是分区自动分发的,首先去呼叫的是在本层的护理人员,如果没有得到及时回应,其他层的护理人员就会收到这个信息。每一次反应的时间都在系统内有记录,以此进行质量管控。我们会按时定期检查,如果发现回应时间在规定的范围之内,比如说一两分钟之内就回应了,那是非常好的。如果出现了一个时间过长没有去回应的记录,我们就要找到问题到底出在哪里,同时会有一个干预的计划,包括对这个护理人员进行进一步的培训,还有对整体的团队的培训等等。

水疗


如何做一个“时光守护家”


      养老网:、欧葆庭注重人文关怀、守护亲情,这方面会有哪些举措?


      Thierry COSTANZO: “守护幸福家庭时光”是欧葆庭的养老理念。我们一贯秉承的核心价值,就是为患有不同程度失能情况(身体和精神)的人群提供舒适、温馨的生活环境,维护其个性与尊严,帮助他们恢复或维持身心健康水平,维系全家亲情纽带。“关怀、独立、量身定制、守护亲情和尊重”是欧葆庭的五个核心价值观。


      养老机构是因老年群体的特殊生理和心理需求而产生的,是老年人中长期居住的场所,所以它是一个老年人的家,而不是医院。同时,它又带有普通住宅无法满足的照料和护理能力,保障老人在自身生理和心理上有一定障碍的时候可以有一个相对正常和舒适的生活。


      我们的优势是由多学科专家组成的医护团队,以老人为中心,把家人囊括进来,了解他们的生活经历和喜好,为每一位老人量身定制生活方案和护理方案,方案会交由老人自己或者其亲属提意见,以保证适合老人的意愿和个人情况,保证家人及朋友也能参与到护理计划和生活计划的制定中来。就算是长期卧床的高龄老人,我们也不建议其长期呆在房间当中。我们提倡在基本的住宿和餐饮功能之上,更重要的是一个和睦、愉悦的生活和社交环境,老人既有参与公共活动的时间、也有属于自己的私密时间。社交对老人的身心健康是非常有利的。


      在“欧葆庭仙林颐养中心”,我们设置了多样化的日常活动,以此极大地丰富老人们的日常生活,增加情趣。机构内组织的舞蹈表演、昆曲表演、儿童节的代际沟通互动、外出踏青、食物创意工坊等活动应接不暇,机构内外交流不断,生活氛围十分活跃。好的养老机构应该让老人尽量少地待在房间里,而是更多地参与活动和运动。即使是重度失能的老人,也要提供适合他们能力的活动。


      不同种类的活动也是我们目前使用的非药物疗法的一部分。同时我们鼓励亲属多看望老人,房间的博物架放下就是一张床,方便家人住宿。机构内设有儿童乐园区域,让老人的孙子、孙女在看望老人的同时可以享受快乐的时光。


      在日常生活中,我们也会根据每位老人的具体情况,安排相应的辅助医疗活动,希望通过每日反复的治疗或训练,改善身体机能和智力水平,让老人对生活恢复信心,也让家人安心。为了更好地关爱每位入住老人,我们还建立了个人身心情况跟踪档案并定期更新,作为生活和治疗计划的重要参考。


      养老网:欧葆庭奉行尊重老人人格尊严和个性的理念,那么,在个性和共性方面、照护要求和个人习惯方面如何平衡?


      Thierry COSTANZO:我们的核心理念就是尽可能地帮助丧失一定自理能力的老人正常地生活。为了让入住老人的生活品质得到保障,我们的员工要花更多的精力、更用心地帮助和陪伴。


      比如,我们提倡使用非药物疗法、精神运动疗法来鼓励有行为障碍的老人多运动,尽管这样对于我们的员工来说更耗时,但是我们也不希望用轮椅来代替他本应维护的自理能力。再比如,对于有跌倒风险的老人,我们会将他的床降低到一定高度,防止风险,而不是在床两边加护栏,因为护栏会给老人造成心理压力。

 

      另外,我们一直努力让老人由内而外地感到舒适,身心愉悦。比如,通过药物或非药物疗法减少老人身体上的疼痛(疼痛是老人丧失信心和社交能力的第一大因素),我们还会提供理发、美甲、按摩等服务,让老人能够享受生活,提升生活质量。


      对于老人的不健康生活习惯,比如抽烟,我们不会禁止他,因为那样反而会给他的身心带来负面的影响。我们工作的目的是为了让老人度过健康舒适的晚年,不要把养老机构想象成监狱,我们需要照顾到每位老人的个人习惯。一切都要在老人的个性和整体管理中寻找平衡,根据每个人的情况采取相应方法。


      养老网:欧葆庭所提倡的非药物疗法和身心健康养护理念都和中国传统的养生方法很契合,法国还有哪些养老理念值得推介。


      Thierry COSTANZO:专业的非药物疗法的确是欧葆庭照护的一大特色。专业的理疗师会为老人提供水疗、康复理疗、多感官空间疗法、认知训练等多种疗法,维护老人现有的身心机能。此外,以下几点值得介绍。


      第一,医疗服务完全融入养老机构。我们认为融入的概念就是:首先养老机构营造的是家的氛围,其次,医疗服务需要藏而不露,不必时时刻刻提醒老人自己处在医疗环境中。 中国目前很重视“医养结合”, 我们认为,“医养结合”不是说在养老机构旁有一家医院这么简单,它是指将医疗服务带入到居住环境中,并且尽可能让医疗元素隐而不见,这样老人才会感觉到自己仍然过着平常的生活。


      第二,多学科团队。养老服务需要多学科的团队,而不仅仅是医生和护士。多学科团队可以发挥各方面的优势,以最有效的方式帮助老人,从而让整个工作更有效率。


      第三,保持老人现有机能,包括身体上的和精神上的。首先,在照顾老人的时候,我们不要总是代替老人去做事,而是要尽可能地让他去做力所能及的事情,保持良好的身体状况。如果周围环境增加他行动的难度,我们就要调整周围的环境,以鼓励老人自己去做,而不是选择直接代替老人去做。此外,鼓励老人参与社交。一方面有利于维持老人的基本感官能力,另一方面让老人能够享受与家人朋友交流的乐趣,保持活力。二者相辅相成,对老人的健康非常有帮助。


就餐服务

本土化是必由之路


      养老网:欧葆庭怎样结合中国现状制订运营策略,如何将欧洲成功关键应用到中国市场?


      Thierry COSTANZO:欧葆庭致力于将欧洲的成功经验带到中国,向中国专家学习,积极探索既适合中国国情,又与欧洲标准接轨的长期照护养老服务模式,实现完善的本土化。


      虽然是法国独资,但我们希望建成中西方融合的养老项目。从菜单到医疗康复,都融合中国的、江苏的元素。我们和北京协和医院、南京医科大学第二附属医院等都有深入合作,希望找到最适合中国老人的服务路径。  


      说到将成功关键应用到中国市场,首先在团队建设方面,我们从本地选拔优秀人员,持证上岗;在管理方面采用和本地生活习惯和管理经验相符的方法;团队培训则结合中欧双方优势建立培训项目。

      在质量管控方面,我们将继续推行全球统一的质量保障体系和操作流程标准,详细记录操作过程,并将整个体系按照中国的法规和习惯整合。


      在选址和建设方面,我们积极与中国各级政府部门、与中国企业开展多方合作,如国开东方等;在建筑设计上,我们将欧洲养老机构设计专家带到中国,结合中国市场特点,完成符合本地特色的建筑和室内设计。


      欧葆庭对所收住中国老人的生活习惯、文化心理等进行充分调研,尊重本土文化和传统,包括饮食、娱乐、健身项目等,比如为老人提供太极、推拿、水疗等服务。


      养老网:专业人才缺失是养老服务业发展的全球性难题,请进一步谈谈欧葆庭在人才机制及团队培养方面,有何独到之处,和本地有什么样的合作?


      Thierry COSTANZO:中国医生和护士的执业水平是非常优秀的,但是在长期照护方面的专业知识和经验相对不足,专业培训非常稀少。为此,欧葆庭集团全球医疗总监亲自携手北京协和医院老年科建立专项老年医护培训课程,专门设计了一套适应中国从业者学习的照护培训系统,不但为欧葆庭中国的发展带来专业人员,同时也向全国的从业者开放,为更多希望在老年护理方面探索更高服务水平的组织带来欧洲视角。


      在欧葆庭,员工上岗均经过严格培训和考核,其中包括护理人员、也包括行政、服务和质量管控部门的人员。


      在严格专业的培训基础之上,欧葆庭非常注重员工的发展。每一位员工都是凭一颗爱心进入养老机构,并发自内心地照料老人,随着员工服务水平提高,老人生活质量也会随之提高,在欧葆庭旗下机构,基层人员成长为管理人员或者医护专家的例子并不少见。


      欧葆庭也非常注重人文关怀的氛围,我们深知养老机构内的员工因其工作特殊性会承受巨大的精神压力,因此对员工的心理辅导是很重要的。每一家欧葆庭的医护型养老机构都配有专属的心理专家,他们不仅为老人和其家人进行心理疏导,也会定期或者专门针对员工的心理状况进行干预。


      养老网:欧葆庭对入职人员有什么要求?最看重工作人员哪些素质?


      Thierry COSTANZO:我们并没有一个僵硬的规定,必须要在什么样的教育水平上,但事实上经过挑选之后,符合我们水平的可能会有高学历这种情况。高学历只是一种可能,学习能力强或者责任心强,也是另一种可能。我们并不是只通过简历去评价一个人是否可以来工作,我们对入职者主要看以下几点:首先是他过去的经历,是否符合这个职位的要求。比如像餐饮或者客房服务,他们可能并不是学历最重要,而是工作经验最重要。而我们的护理团队,他是否是老年科专业可能更重要;其次不论是哪一个部门,不论什么职位,我们都非常关注的一点是他的学习能力;还有一个就是他到养老机构来工作的动机。

康复训练

未来方向


      养老网:欧葆庭在中国设定了怎样的中长期规划?


      Thierry COSTANZO:最重要的还是把这个南京项目做得更好,同时我们在上海总部有一个专门的项目开发部门,会精挑细选一些区位和非常好的一些物业合作。


      未来不排除将康复医院(心肺康复,术后康复,脑卒中康复,神经康复),精神疾患康复中心(物质上瘾-毒品、酒,行为上瘾-赌博、上网、电子游戏,进食障碍-贪食、厌食,抑郁,倦怠,失眠等等)业务引入中国。


      养老网:在项目选址方面有什么样的指标?


      Thierry COSTANZO:靠近市中心或者成熟的人口集中的居民区,保证浓郁的生活气息和居住环境。老年人最害怕“改变“,尤其是高龄老人,包括重度失能老人,保证他们的社交和家庭纽带就非常重要。因此,机构需要靠近老人居住的区域。同时,机构的环境需要温馨舒适,还要保证老人的隐私和尊严。因此,在区位选择上,交通便利和周边配套设施成熟是很重要的标准。另外,在建筑方面,我们更倾向于低层建筑、拥有独立的花园或者户外活动区域。在软装和维护方面,养老机构的环境要温馨舒适、洁净整齐,并且能处处体现适老化关怀。


      养老网:您个人最深的从业感受是什么?


      Thierry COSTANZO:养老机构是医疗、护理,客房服务、餐饮、活动等为一体的机构,每一个部分都很重要,就需要你具备一个多学科的综合管理能力。责任非常沉重,因为我们所从事的这个行业,涉及到很多人的生命,涉及到一个人的生老病死的过程,所以感到责任非常重大,不可以有任何一点松懈。但是另一方面它也丰富多彩,没有一天是和第二天一样,每天都要处理不同的事情。


      养老网:看来挑战本身也是一种幸福!您最想和中国同行分享什么?


      Thierry COSTANZO:当我每天结束一天的工作,或当我离开养老机构的时候,我都会扪心自问,自己是否已经把所有工作所需要准备的都准备好了;然后另一个问题是,我所做的一切,我所提供的是不是老人真正需要的。这两个问题我每天都在不断地问自己,我觉得所有同行都应该不断问自己这样的问题。


      养老网:也就是说我们是否真正了解老人需求,我们是否为这个需求真正做好了准备。很高兴今天能够与您有这样一席对话。我们中国有一句老话,叫做“十全十美“,中国是欧葆庭全球拓展的第十个国家,借此预祝欧葆庭中国落地成功,能够让中国老人真正享受到专业高水准的服务,同时欧葆庭也能够在中国收获自己的成果!





(本期完)

                                                                                                   (采访、制作:缨子、阿杜)


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文章评论(1条)

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  • 青芒养老 IP:221.194.178.2 2017-08-03 13:09:25

    好漂亮的养老院,

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