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“上下求索”真实的北京日间照料中心现状——对话北京天颐养老投资集团CEO王建华

本期嘉宾简介:王建华,北京天颐养老投资集团CEO,旗下正经营一家社区小型养老机构北京市东城区天颐养老院据他自己介绍,喜欢运动,老家陕西,典型秦人性格,听过秦腔的人就明白什么是秦人。一个十足的北漂,94年来北京读书,一直到现在。喜欢北京,一直在北京奋斗,最早是广告行业,2011年涉足商业地产。经过了许多的挫折,慢慢也懂得了平静,在一个偶然的机会于2014年进入养老行业,一直做着,也打算就这样做下去。最近几天养老同仁在朋友圈疯传一篇署名为《北京4000家日托所关了三分之二 日间托老所为何空转》的文章,天颐养老院被点名,为此王总有话要说,本期对话围绕真实的天颐养老院现状展开。

图为王建华与入住老人在一起


      养老网:非常感谢王总接受我的采访做客“对话养老院”,实际上我很早就开始关注天颐养老院,东城区每年的新建养老机构并不多,你们一新建我就关注到,而且又是这么特别的出现方式,还是您来说吧,请您大致介绍一下天颐养老院的特点和现状。


      王建华:天颐养老院位于东城区朝内南小街,作为2015年北京市208所重点养老照料中心于2014年开始建设,2015年3月开始对外试营业。期间,得到了市里、东城区和主管街道各级领导的关注和帮助。我们是一家非盈利性的民非组织,是一家主要接受半自理和不自理的刚需老人为主的专业护理型养老院。而且,养老院所在的辖区是个回族聚集区,我们特设立了一个回族老人养护特区,为这些入住的回族老人提供专属的生活和护理服务。经过一年的试运行,入住率目前达到47%。运营基本稳定,但是仍然面临特别大的经济压力和护理资源不足的困扰。


      养老网: 你们的护理人员走的是什么招聘渠道?


      王建华:我们之前是通过一个叫“农家女”的公益组织招聘护工,这些护工大多数来自中国人口输出多的省份和地区,由当地的妇联推荐的下岗工人、农村妇女组成,再通过统一的护理技能培训再上岗。实际上我这里的护理人员流失率挺低的,我说的护理资源不足还有另一层含义是,从整个从业趋势上来看,把在养老院做护理人员当成一种职业的环境还未形成,已经从业的护理人员也面临技能再提升的问题。

      养老网: 您当初为何选择在一栋居民楼里?


      王建华:这个问题,首先是我们这个辖区处在王府井,寸土寸金。当初,政府选址也是排除万难才挤出来这个地方;同时,我们当初的定位就是家门口的养老院,要建在居民区,服务于社区居民,同时要发挥养老院的专业养老护理辐射功能,我们要将养老服务辐射到社区内有居家养老需求的老年人,逐步做到辖区内养老服务全覆盖。

      养老网:那你们的性质属于?


      王建华:公建民营也不是,民营也不是,算是公助民营吧。是民营资本进入养老行业的一种尝试,政府也补贴部分费用。当初东城区街道办选址招标,我们投标选中。


      养老网:您觉得你们中标的优势是?或者说政府在招标的时候一般看重的是哪些条件?


      王建华:参与竞标的企业都做了很好的方案,但我想可能跟我们工作做得更仔细有关,我们不但准备了方案还准备了该区域的养老调研书,仔细分析了该区域的居民属性,给出了比较详细的服务细则。


      养老网:把居民楼改造成养老院这样的改造工程是怎么完成的?


      王建华:中标后我们承办了工程设计规划,施工改造。2014年初开始筹建,同年底竣工,2015年进行3月试运营。


      养老网:你们有遇到邻居投诉问题吗,如何处理,如何和社区居民沟通?


      王建华:有过投诉,但是通过街道及社区出面协调,与居民开展见面会,不断沟通协调,最后得到居民支持。毕竟,我们都要老去。而且,我们这个养老院接收的老人原来都住在这里,在我们对待老人的服务态度和服务理念也慢慢淡化了居民的反对意见。


      养老网:你们入住率怎么样,真像那篇文章所说只住了一个老人吗?


      王建华:我们两层楼有60个床位,现在有31个老人入住。


      养老网:您对网上盛传的那篇报道《北京4000家日托所关了三分之二 日间托老所为何空转》尤其点名了天颐养老院有什么话要说吗?


      王建华:我觉得这篇报道有失偏颇,它也许确实反映了某种事实的存在,但又不完全符合实际,我感觉写报道的记者能否给一个合理的导向,不能只揪出问题,而不去找问题的答案,找出答案才是雪中送炭。就拿日间照料中心来说吧,政府明文规定商业机构是不能进入社区直接为老人销售或提供服务的,所以日间照料中心基本上都是需要在政府的主导下进行下去的项目,这也是政府的民生工程。日间照料中心床位少,老人上这里来基本上都是能自理或半自理的老人,日间照料中心主要提供的服务是解决老人就餐或者无人陪伴的服务,老人空虚、不快乐,住不下去了,更多的是精神层面的需求不能满足,它是一种综合因素导致的,并不是机构凭一己之力就能解决的。中国的老龄化是一个社会问题,如何拥有快乐不无聊的老年生活也是重大社会命题。从商业角度来讲,企业要运作必须有经济效益支撑,让老人快乐充实,需要企业投入更多的运营人力和运营成本,如果只解决吃饭问题,那还好办,但老人到你日间照料中心寻求的不仅仅是一餐饭。如果政府没有在这块上加大扶持力度,实际运作的企业就无法生存下去。记者这么一写,本来就举步维艰的事业,会让有决心做日间照料的机构望而止步,不过有一点好处是它也有可能提醒相关部门,怎么样制定一个合理机制才能把日间照料中心做好,保障服务质量。我觉得对于整个社会养老来说,怎样做日间照料中心这是一个破题的事,不是谁能做还是不能做的事。


      养老网:文章还有一个关于机构接送老人的事您怎么看?

      

      王建华:机构并不是不愿意接送老人,但是这里面也会面临几个问题,日间照料中心的老人是不能在机构过夜的,每天都会接送,这个班车的资质问题是其一,老人的身体状况、人生安全和一旦出了问题的保险责任都是需要解决的问题。对于老人家属来讲,这样的接送服务当然更好,但是对于机构来讲,老人一切安好当然是好的,一旦出了意外,你干十年的声誉可能都会被毁掉。如果有切实可行双方都能有保障的机制背书,作为机构当然愿意接送,提升服务品质。



      养老网:所以你们现在收住的老人都是一些什么老人呢?


      王建华:刚需老人,失能失智老人。


      养老网:二层和四层这样的楼层隔离,方便管理吗? 


      王建华:楼层隔着的确对管理带来一些困惑,不过,能克服,通过监控进行可视化管理,二层分团队管理。大家也在逐步适应。


      养老网:公共活动区域设在哪里,会带老人下楼玩耍吗?


      王建华:二层楼就有专门的开放空间,也会把老人带出去,但我们收住的老人都是刚需老人,都是不便带下楼的老人。


      养老网:特别设置了回汉两族,是根据本地居民分布而设置吗? 


      王建华:是的,目前东城区没有专门针对回民的养老院,为此,我们根据地区需要,开设了回民专区。


      养老网: 入住咱们中心是否会有押金,收费情况如何?


      王建华:有入住押金1万,医疗押金1万。平均收费在5500-6500元。


      养老网:目前收支如何,有盈利吗?


      王建华:目前处于亏损状态,前期投入500余万,政府补贴200多万,由于入住率不高,始终处于亏损。


      养老网:您觉得收住到什么情况可以达到收支平衡?


      王建华:这也跟政府的相关吧,我们的财务都是公开透明的,政府部门随时可以审计查看,如果没有太多补贴我们必须收住率达到95%才能营收持平,如果政府在房租各方面有补贴和减免,收住率大概75%就能持平。


      养老网:您觉得养老院和老人家属之间怎么互动才是良好互动?


      王建华:入院前要与家属做详细沟通,了解老人的性格特点及身体疾病等,在院期间要与家属保持沟通,对老人在院的身体变化做沟通。沟通形式多样,可以电话也可以通过微信,我院还通过家属座谈会及家属意见反馈等方式沟通。

      养老网:您本人之前从事什么行业,为何选择养老业?


      王建华:我本人原来跨行业很多,选择养老。实话,当初就是一个想法:我也会老,我老了,该如何养老?趁现在我还年轻,我为何不尝试做做?这个理由,可能没那么崇高。不过,我觉得这是一个当今养老现状给我的思考。


      养老网:咱们天颐养老院下一步有何规划?


      王建华:目前正在健全我们的护理服务团队,夯实我们护理服务的能力,正逐步通过居家养老服务入户服务检验这个重要的立足之本。未来,想在此基础上开展品牌连锁,继续、深入得为老人提供更好的养老服务。针对护理资源紧缺这一现状,我们打算筹建护工培训学校,培训中心设置在人口输出当地,再让他们进入养老机构进行实操,一解决我们本身的护理人员问题,同时也可以为同行提供护理资源。


      养老网: 您目前最想和同行分享的经验或者您最想对养老产业表达的看法是什么?


      王建华:分享,谈不到,吾将上下而求索。毕竟,我们也是刚刚起步。路还很长,坚持到最后的人才有资格谈分享。我个人觉得:养老这个事情,要兴平气和的来做,要大胆创新的来做,要海纳百川的来做,要开开心心的来做!至于您说的对养老产业的看法,我也不知道未来该如何做才是最好,最正确的。我知道,我国的老人将是全世界最多的,我希望同行和相关的领导来我们天颐养老院做客,我们一起交流、沟通,同心协力把即将到来的养老问题变成老少总相宜的社区常态。



(本期完)

                                                                                                   (采访、制作:阿杜)



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文章评论(1条)

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  • 青芒养老 IP:221.194.178.2 2017-08-03 13:12:44

    投资养老院是项长久的策略

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