创新“OTO疫情防控”新模式，发挥社会工作专业优势

来源：华润置地悦年华
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2020-04-21 16:07:13
我来说两句

悦忆▪悦风采▪悦养生▪悦人文▪悦颐居

在疫情初期，开展长者服务时需要更加耐心的解释，同时也需要让长者了解到最新的疫情动态信息，人只有对事物有了更清楚、更直观的了解，才不会感到害怕，才能正确看待疫情，坚定战胜疫情的信心。

随着疫情的爆发，国内许多养老院于春节前就启动了全封闭管理模式，那么在封院期间，我们该如何为院内长者提供服务呢？

首先帮助长者适应中心“新生活”
截止至2020年1月22日，新型冠状病毒已蔓延14个城市，共确诊感染患者324余人，数字还在上升。而彼时恰逢春节放假、员工回家团圆，中心根据院内实际情况，合理安排排班，保证长者生活有序。

1月23日开始，中心启动全封闭式管理，在院长者即将面临生活规律、交往方式、生活节奏的突然改变，我们此时的服务重心是对长者的适应情况进行评估，并且根据评估的结果和长者的需求分别予以处理，从而帮助长者适应中心“新生活”。

在长者家属方面，我们通过积极、耐心的沟通，让长者家属意识到疫情的严峻性和封院管理的必要性，家属对我们的劝勉表示理解和支持。

其次是开展情绪安抚工作

封闭式的管理，隔绝了老人与外界的接触，导致部分老人因思念亲属而情绪低落，有些老人甚至因为不了解疫情的严重性而对养老院的封院措施有些抵触；同时，采取人员隔离措施加重了院内员工的工作量，长者及工作人员易产生厌烦一类的情绪。

在这种情况下，我们应尽早沟通，提前干预，通过线上组织、协办文娱活动，如音乐、游戏、舞蹈等方式舒缓身心，同时，我们对于疫情信息要如实宣传，帮助院内人员正确认识疫情，做到不轻视、不害怕。

1、传递正确的信息：

传递正确的信息

2020年1月26日《深圳市民政局关于进一步做好养老服务机构应对新型冠状病毒感染肺炎的通知》要求，深圳各养老院严格实行封闭式管理，外出人员暂停返回中心。据2020年2月12日宝安区松岗街道松岗通发布的《松岗又新增一处！深圳将彻底“排雷”，上门为居家隔离者进行检测！》数据显示，截至发布当日，我院未发生新冠肺炎感染病例，具体信息以政府相关单位发布为准。

根据《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等相关规定，疫情通报应由各级卫生行政部门负责，中心将严格按照政府要求，配合做好院内人员信息报备工作，绝不瞒报谎报疫情；同时提请在院长者及家属不信谣不传谣，如需了解疫情更新信息，敬请及时关注政府官方发布并以其发布信息为准。

由于新冠肺炎的爆发一定程度上造成了恐慌和焦虑的情绪，我们在服务过程中需要向长者和工作人员传递关于新冠肺炎正确的信息，通过正确信息的传递和对具体预防措施的了解，协助长者重新获得对生活的信心和控制感，减少焦虑。

2、提供情绪支持：

提供情绪支持

新冠肺炎期间，我们不定期对长者进行深入访谈，通过细致、暖心的服务舒缓长者的恐慌情绪。

院内长者曾奶奶，容易健忘，但对亲人的探访会拿一个小本子记载下来，平常她儿子每3天至少会过一次探望，受疫情影响，已经有段时间没有过来，有一天她跟我们反馈近期睡眠不好，并告诉我们她的顾虑，担心家人不要她。

对此，我们将当下疫情现状告诉长者曾凤奶奶，并告诉她因受疫情影响必须采取封闭式管理措施，届时任何人都无法进园探望长者，包括曾凤奶奶的儿子也是一样。

中心会以视频通话的方式帮助曾凤奶奶和家属进行视频见面沟通，同时每天都有康乐活动丰富长者的精神生活。等疫情结束后家属就会来探望她了，并且让曾凤奶奶相信党和国家，很快就会战胜疫情的。

3、表达同理心：

表达同理心

我们需要设身处地的感受长者的内心，并通过支持性的话语，注入希望，使得长者获得安慰。如院内长者王阿姨，据护理员反馈近期活动时间较少，睡眠时间较长，暂无发现身体不适。我们了解情况后，及时找到王阿姨谈心，并将打印好的素描纸拿给王阿姨，邀请王阿姨参与绘画活动，我们陪伴王阿姨进行绘画，并且跟王阿姨分享了疫情现状，王阿姨也很健谈，并关心我们，让我们注意做好防护措施，避免被感染。

线上线下同步开展疫情教育

在初八的时候，中心周边的小区已经开始封路，一位自理长者对我们说：“是不是周边小区有了确诊案例？”我当时在想，会不会其他长者也这么认为了，我耐心听长者说完之后，对长者焦虑的心情表达了同理，并郑重告诉他们，现在是全深圳的政策，所有小区进入封闭式管理，并将当天关于疫情情况的报纸和最新政策张贴在楼层宣传栏，向他们普及，让他们安心。

针对长者们普遍对疫情缺乏了解的情况，院内做了多项疫情信息传递工作，包括线上通过公众号及时更新院内防疫措施信息，让家属放心，线下通过发放疫情防控宣传单页、政府文件宣导、动员老人关注电视新闻报道等方式提高老人的疫情防控意识，增加防控知识，并鼓励老人关注社会时事防止与社会脱节。

另外，我们致电工者家属，宣讲新型冠状病毒的传染性，同时，通过视频电话的方式让老人和家人见面以缓解思亲之情，有智能手机但不会使用的老人由我们负责教学，通过与家人的定期视频电话和我们的暖心陪伴，老人们的情绪逐渐稳定了下来。

活动开展步正规，院内生活依旧多姿多彩

为存在个别或共同需求、问题的长者，开展社交康乐、发展性、治疗性等个案、小组活动。通过个案、小组的形式，让老人在游戏和讨论中和谐共处，分享和交流心得，帮助解决个人或共同的问题，在遵循分时段、控人数的原则下，如针对有焦虑症的长者开展深入访谈（个案咨询），针对有共同爱好的长者开展脑功能训练小组、肢体功能训练小组、歌唱小组等社交康乐性小组活动，在确保长者安全的同时，也让长者的生活多姿多彩。