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破局尝试!万科让这里变成一个最让人心安的家

  • 来源:万颐养老在华南微信公众号
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  • 2019-04-12 15:31:14
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深圳新闻网讯 (记者田晨夕)“手拿碟儿敲起来,小曲好唱口难开……月儿弯弯照高楼” 8月23日下午,记者刚走进福田区福利中心,就听到这首经典的《小曲好唱口难开》。循声而去,在一楼的活动中心看到了站在人群中的演唱者陈奶奶。干净的深蓝色印花上衣,精致素雅的珍珠项链,简单大方的短寸发型,声音老练有力,整个人看起来神采奕奕,精神矍铄。 

演唱者陈奶奶

其余31位老人则静静的坐着,认真的听着,等待着专属自己的表演时刻。


爷爷奶奶们的歌单

“这是福利中心的日常活动,今天安排的是唱K。”负责活动组织的会员管家小杨说。


据了解,万科2016年12月与深圳市福田区民政局签署福田区福利中心PPP试点项目协议。2017年1月,万科运营团队正式进驻福利中心,启动项目运营和PPP模式探索。新的运营模式下,福利中心老人的日常生活更加丰富多彩。


“我们每天都有常规活动,每周两次企业活动,每月一次外出购物,每年一次外出游玩活动,每逢节假日还会有特别的节庆活动。福利中心的老人们可以在此享受社交中的乐趣”万科运营团队客户部程主任说。


去年一年,万科运营团队在福利中心共举办各类文体活动600余次,开展长者课堂10多门,合计活动时长达1000余小时。



一次大胆破局的尝试 引入万科资源



就在几天前(8月21日),历经一年八个多月的改造和摸索,焕然一新的福田区福利中心正式开业运营了。这是深圳市首个公办养老机构PPP项目。



改造后的福田区福利中心接待处

据悉,在引入万科改造后,项目的空间使用率大大提升,新增床位100张,增长31%。新增老人活动配套面积近1600㎡,实施适老化改造40余处。


福田区是深圳市的中心城区,人口密度大,户籍老人多。截至2018年6月,全区60岁以上户籍老人有9.3万人,占户籍人口的8.18%。全市户籍老人三分之一居住在福田区,老年人年增长率达10.86%。预计到2020年,户籍老年人占比将逾10%,年轻的福田将在全市率先进入老龄化。


而原有的福田区福利中心,建成时间早,设施设备陈旧,受制于体制内单位人员、经费管理等问题,养老服务专业化程度低,难以满足多样化的养老服务需求。“我们进驻前,福利中心有88位老人入住,而之前的床位有320张,远远没有充分利用。”


与此同时,社会化、市场化养老床位需求旺盛,排队等候入住的老人多年来都是“一床难求”。



如何解决这种“尴尬”的局面?

“公办民营”模式是一种大胆的尝试。公办,有政府的强力支持,而民营则需要筛选高品质的运营方。因为运营方承担着项目升级改造、原有人员整体过渡、政府方监管磨合、重新组织运营等多重重要任务,对运营方要求极高、任务极重、困难极大。


经过重重考核和调研,综合实力突出的万科胜选,成为深圳首个公办养老机构PPP项目——福田区福利中心项目的运营方。



走过了最难的日子
万科把福利中心变成一个最让人心安的家

签署合作协议之后,万科的运营团队迎来一场“硬战”。运营接管、装修改造、配餐行动,合同重签、长者搬家…每一项都繁琐且极具挑战,每一位都要照顾周全。万科团队的70余人历经1年半的时间,在“边装修边运营”的非常规状态下完成了这项挑战。福田区福利中心于8月21日正式运营。


步入位于福田中心区新沙路56号,远远看到深圳市福田区福利中心几个大字,正门口横幅上写着“此心安处是我家”,简单却暖心。


福田区福利中心门口

据了解,万科运营福利中心以来,一直以“此心安处是我家”为宗旨,优化了各项功能配置。其运营团队先后到日本、香港、台湾等地考察先进的老年机构,学习成熟经验,首创“养为本”、“健为基”、“医为核”、“智为辅”、“助为乐”的运营服务体系,提升养老服务品质。


“地方还是原来的地方,却完全变了个样儿!”在福田福利中心居住了多年的刘阿姨笑呵呵地说。


据万科运营团队的工作人员介绍,福利中心的养老样板间进行了先后10余次调整,就是为了让老人们住起来更舒适,方便。 


改造后的养老样板间

在这里,住的舒适,吃的更加营养均衡。万科改造原有厨房设施设备,构建万科4D厨房管理模型,引入营养和个性化膳食服务理念,组建专业营养师与厨师团队共同构成营养膳食团队。
 


福田区福利中心餐厅

“我们每天的菜品都不一样,会有专业的营养师和厨师对日常营养餐菜单进行重新搭配,提高菜品,注重色、香、味美的统一,提高长者食欲,帮助长者充分吸收营养。”万科运营团队的吴大厨说,“还能提供个性化点餐和家人探访餐服务,让老人在这里就可以方便的体验到一家人团聚的快乐时光。”


一张贴在厨房的菜单

这里还是实现老有所学,老有所乐的好地方。


23日下午,福利中心1楼的活动室内32位老人在兴致勃勃的唱歌。3楼的公共活动区内,4位老人在开心的打麻将,2位老奶奶则在麻将桌前“观战”。






据了解,万科的运营团队为了丰富老人精神生活,建立“会员管家+社工+义工”复合模式,开展多元活动。


采用文娱活动积分制“乐活体系”,鼓励长者从简单的学习中找寻快乐、融入机构;还引入万颐学院的“乐龄学堂”,开设个性化与多样化的长者课堂,实现长者老有所学、老有所乐。

改造后的福田福利中心有420张床位,按照协议约定,其中,150张属于政策性床位,其余的270张以满足社会化需求。


福田福利中心二楼

当天下午,记者刚好遇到一位93岁高龄的老爷爷。他在女儿的陪同下,在评估室做入住前评估。

福田区福利中心评估室

“我们有完善的长者能力评估体系与标准,实行入住前评估、在住阶段定期评估,建立长者医养护档案,实时监测身体状况,通过“互联网+智能养老”平台,家属可以实时同步了解老人的情况。”万科运营团队医护部李主任说。


除了建立医养护老年人数据库,提供及时、多样化、个性化的服务,万科运营团队还会定期举办心理卫生、常见疾病预防、康复医疗保健、养生知识等科普讲座。


下午3点多的福利中心康复室,有些冷清,只有一位老爷爷在做腰部保健治疗。 



福田区福利中心康复室

有着4年多康复工作经验的梁康复师说:“这里可以为老人们量身定做康复计划和治疗。” 另外,一街之隔的福田区慢性病防治院在福田区福利中心设立社区健康服务站,能够为中心老人提供专属医疗服务。这也是福田区养老机构与医疗机构首次以社康站的形式进行医养结合的模式创新。


福田区福利中心真正实现了小病不出门、 长病不出楼、大病直通车。



构建养老都市圈
万科有这样的底气和实力


“我们改造的不仅是一所养老机构,还要建造一个城市核心区的养老生态圈”。万科运营团队徐院长表示。


改造后的福田区福利中心集城市长者长托中心、社区长者日托中心和居家养老为一体,满足不同层次的养老需求。同时通过不同产品配置实现养老资源的优化配置,解决城市核心区养老用地不足但养老需求量大的矛盾,构建由中心向四周扩散的“涟漪”式养老生态圈。

构建养老都市圈,万科有这样的底气和实力。


2009年万科开始布局养老产业,经过9年的摸索、实践打造集全托、日照、居家、医养结合“四位一体”服务模式,积极为长者创造生命花园,让长者创享第二人生。


万科在南方区域的养老布局可以追溯到2015年的智汇坊•城花店,在四年之间初步构建了以“榕悦”系的城市全托中心、“智汇坊”系的社区养老服务基站、“智护家”系的居家养老服务。在未来还将继续落地CCRC可持续照料社区和针对年轻活力长者的度假养生酒店。



万科运营福利中心后,通过一年多的优化调整,福利中心已聚集了具有北京大学学历、海外留学背景等高学历、优素质、强技能的人才队伍,整体服务水平明显提升。


其次,万科还结合国家、省、市相关管理规范,导入《万科集团养老业务服务标准体系V2.0》,构建福田区福利中心质量标准化体系,使标准与运营无缝对接。


深耕深圳的万科,拥有丰富的社会资源,积极鼓励社会各界走进养老院,加强帮扶互动。福田区福利中心2017年共接待来访784人次,组织互动活动40余次,敬老尊老示范效应凸显。



使命之至 从“试点到范本”才是终极目的


万科在福田区福利中心的改造是其探索养老PPP试点项目的一次大胆的探索尝试,在都市构建“涟漪”式养老生态圈是其摸索的方向,而其终极目的是从“试点到范本”,成为可复制、可借鉴的养老机构PPP项目。


在8月21日的福田区福利中心庆典上,万科集团党委副书记、监事会主席解冻表示,万科的发展始终以客户需求变化为落脚点,紧追城市发展和时代变化的轨迹,而养老无疑是大势所趋下的使命之至。万科在稳步推进市场化养老的道路中,也积极参与到公办养老机构改革的创新实践,探索一种适合国情的养老发展模式。


的确,养老是大势所趋。截止2017年,中国65岁以上老年人口已达1.6亿,老龄化人口占比约11.5%。有机构预测,到2050年老龄化人口占比将达3.6亿,届时每4个人就有1个65岁以上的老人。


老龄化问题严峻,党的十九大报告中也提出“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业的发展”。这些重要论述,将养老问题放在“实施健康中国战略”的高度作出部署,对发展养老事业提出了具体要求和应对措施。


然而,受制于人才壁垒服务体系,资金壁垒等因素,全国范围内专注于提供多样化养老服务的公司中,具有一定规模和竞争力的还比较少。 


一向具有敏锐市场前瞻性的万科,早早布局养老产业。,截至2018年7月,万科养老业务已布局16个城市,养老及康复医院项目资源共计178个,其中带床位项目64个,无床位日间照料中心114个。凭借强大的资源和资本实力,创造性的开拓养老业务新模式。重服务,轻资产,万科养老在全国初具规模,备受好评。


对于像福田区福利中心一类的公办养老机构PPP试点项目,政府积极引入社会资本,实现养老供给模式从“单一型”向社会化、专业化、标准化“多元型”转变, 并携手万科构建“养为本”“健为基”“医为核”“智为辅”“助为乐”的先进运营服务体系。同万科的运营团队时时刻刻以高标准要求自己,努力打造“一流服务” “一流标准” “一流平台”“一流链接”,以树立公办养老机构PPP试点项目的标杆。


责任编辑:田晨夕


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