构建身心灵五位一体的养老产品体系

作者：梁宇亮

2000年开始，中国老龄化程度开始显现并不断加深，2018年年以来全国老龄化率已达20%以上的水平，中国已进入老龄化社会。预计在2030年左右，中国老年人口将会达到4.32亿之多。发展养老事业符合中国传统孝道文化的诉求，同时也是中国进行经济转型发展未来经济新引擎的需要。如何基于全球养老的产品模式构建和打造属于中国特色的高品质的满足中老年人多样化需求的养老产品体系对中国养老行业具有十分重要的意义。

目前中国养老行业提供大多数的养老产品可以称之为“刚需型养老产品”。刚需型养老产品主要分为照顾产品、服务产品和环境产品。照顾方面主要提供如下产品：床位提供，饭食提供，药品提供，体检提供；服务方面主要提供如下产品：照顾提供，巡房提供，药品匹配，安全提供；环境方面主要提供如下产品：养老的环境，活动的环境，探访的环境，管理的环境。刚需型养老产品体系能基本满足中老年人生存式的养老需求，但中老年人的养老更关注的是生活的质量和作为人的爱与尊重需求。因而打造和构建有着中国特色的养老体系产品变得十分重要。

   借鉴美国软硬件养老模式（如太阳城养老）和日本心理式养老模式（如礼爱养老集团），结合中国国情，养老行业应构建具有中国特色的基于身心灵五位一体的养老体系。

身心灵五位一体的养老体系是指：硬软件适老化体验、个性化差异服务、居家般关爱氛围、身心灵人性聚焦、专业化家人团队；

软硬件适老化体验强调三点：一是为中老年人提供优质的适老化生活设施；二是提供针对老年人特点的智慧养老硬件；三是适老化软件体验更加重要，如针对性的膳食，健康护理等。

个性化差异服务强调为中老年人提供个性化的差异服务，包含三种服务：一是基础性服务，包含日常衣食住行和健康护理的标准化流程化服务；二是差异化服务，如每天实施“六个一”：每天一次问候；每天一次关怀；每天一次交流；每天一次拥抱；每天一次提醒；每天一次祝福；三是个性化服务，即细节性服务，每天确保为入住的中老年人提供一次细节服务，当然要根据入住中老年人的喜爱来定制让其感动和惊喜的细节服务。

居家般关爱氛围强调从三个方面形成家的氛围，一是家的环境，形成自身专属的家空间，如自己的花园，自己的家具，自己的私人空间；二是家的圈子，尽量让老人组成互助互爱的家的成员，从而形成家的圈子；三是家的关爱氛围，根据中老年人的特殊日子如出生、生日、纪念日等给予特殊的沟通和关爱。

身心灵人性聚焦强调从身体、心理和灵魂三个层次上满足人的全面养老需求。目前中国和西方通过软硬件来满足中老年人的身体层面即物质层面的养老需求；日本则通过心理的关爱来满足中老年人的心理层面即精神层面的养老需求；借鉴日本和西方的养老模式外，还需要考虑老年人最重要的需求之一“老有所归”即生命归依生命走向的需求。所以好的养老模式一定是关注中老年人的物质需求、精神需求和归属需求，这样才能从本质上满足中老年人的人性养老需求。

专业化家人团队强调通过人的因素而非物的因素来让中老年人感受到与众不同的养老生活。专业化的家人团队强调三点：一是组建具有善心爱心良心的专业化服务团队；二是通过积分管理和时间银行对专业服务的家人团队形成物质激励和精神激励； 三是形成家人的服务氛围，通过氛围管理形成“人人为家，家为人人”的家人氛围。

中国养老企业如果能建立起基于身心灵的五位一体养老产品体系，便能够让中国养老行业得到可持续规范化的发展。(梁宇亮老师原著，转载请注明出处)