“跳转”老人占多数比例的养老院是怎样修炼成的——对话北京福提园养老院院长陈晓刚

  本期嘉宾简介：陈晓刚，北京市北京福提园养老院院长。福提园养老院位于北京市大兴区北臧村镇，是集康复、医疗、娱乐、食宿、疗养、养生于一体的全方位养生养老基地。偏居一隅，入住率却令人艳羡，周围养老院的老人纷纷“见异思迁”。本期访谈带您走近福提园一窥全貌。

                                                                   图为陈晓刚院长工作照

    养老网：欢迎陈院长作客“对话养老院”，很高兴能前来拜访您和参观福提园养老院。刚才参观了你们扩建的新楼，和老人也有交流，感觉很不错。好像已经满员了是吗？

    陈晓刚：如果不算新建的公寓的话，入住95%以上吧，几乎满了。

    养老网：那么，养老院现在的床位是多少呢？

    陈晓刚：现在的床位是一百四十七间房，两百多老人。

    养老网：房间布局是双人间？

    陈晓刚：我们原本设计的每个房间里面是三张床，因为咱这个养老院比较偏，当初收住对象定位的是不自理的，一个屋三个老人，一个护工都能顾及。但是实际情况是，半自理的和自理的却占到70%，最终就形成这种格局了，尤其是能自理的老人，他们就习惯了自己一个人住一间屋子。还有一些空巢老人来到这儿，也是一个人住惯了。另外，也有可能是老人刚来的时候选择双人间，但是住着住着跟别人合不来，调也调不了合得来的一起住，那最终也就选择一个人住了。

    养老网：遇到老人合不来的时候就调房，如果没有房间了呢，怎么样协调他们的矛盾？

    陈晓刚：一般的情况，合不来的话我们都会给调房，就找性格像的，少生点气对他们身体也好。比如说私下里下棋、打麻将，相处一段时间，两人关系比较好的，他俩想住一间房。这样的情况也是有的。

   

    养老网：这么高的入住率应该是符合你们期望的对吧？

    陈晓刚：比预想的要快，刚开始第一年不太理想，现在老龄化加速，你会感觉非常明显，第一年一两个月才两三个人，现在每天都有人来咨询。我们口碑也不错，有几十个老人都是别的养老院转过来的。

    养老网：我们一路过来还是感觉周围比较空旷，好像旁边只有一个小村子？

    陈晓刚：对，旁边有一个小村子。当初最早我们在这里盖房子没有想到是做养老院，我介绍一下我们集团公司，有餐饮、有物流、有肉联厂、有酒店、有宾馆，是一个经营范围比较大的企业，这块地方当初是盖了做员工宿舍的，但由于集团公司领导有做慈善的想法，于是改成了养老院。

    养老网：这个想法得到了当地部门的支持了？

    陈晓刚：对的，镇政府和老龄委在规划用地、用电方面都大力支持了我们。比如说电吧，以前用村里的变压器，跟居民用电一样贵，最后政府就单给我们拉了一个，特批了一个变压器，那么在用电的时候，就解决平价电的问题了。

    养老网：扩建的时候呢？

    陈晓刚：扩建增加床位也得到了咱们镇、区老龄委的支持，如果说没有政府出面的话，后面的公寓肯定是盖不起来的。

   

    养老网：旁边村子的老人有入住咱们养老院的吗？

    陈晓刚：周围村子的比较少，90%都是来自于市区，东城、西城、朝阳的比较多。

  

    养老网：你们是通过什么样的推广渠道让他们到这儿来住呢？

    陈晓刚：刚开始我们通过报纸，后来有一阵，十个人就有五个老人从其他养老院转过来的，我们这里入住的老人几十位都是从其他养老院转来的，当然其他的也通过网络平台。

    养老网：转过来就是刚才您说的从周围的养老院跑到这儿来的？他们凭什么要从别的养老院跑过来呢？

    陈晓刚：是的，他们听说这里的环境好，卫生好，服务好就过来了。我就说一个细节，你刚才参观老人房间时候有没有注意到进门墙壁有张执勤表？  我们的工作人员对老人的每一次服务都有评级，ABCD，每个字母都对应着一个评级。冰箱有没有污点，镜子有没有污点，给老人护理你翻身拍背，喂水喂饭等等到不到位，每天都有记录，工作人员不懈怠，软性服务周到，老人满意啊。有的来住还把自己社区的老伙伴也带来了，他们觉得住得挺好，觉得养老不像想象中的那样苦，或者像电视剧里演得那么糟糕，那么黑暗。其实现在养老院，跟你住小区没有什么区别。在整个大兴地区，我们的硬件设施应该说是在大型养老院里是最好的。老人屋里都有二十兆宽带，每个房间都有，现在很多老人对互联网都有需求，我们就尽量满足。我们这里有很多老人都会上网，每天都上网，每个房间都配备了二十兆的宽带，每个房间都有电话、空调、洗衣机、冰箱、饮水机，这都是备齐的。

    养老网：这些上网的老人是自己带电脑吗？还是说用手机？

    陈晓刚：电脑我们是不配的，他们自己从家来带来的。想学电脑的老人，我们将会在新开的三期公寓后边配置一个微机房。

    养老网：谁教他们呢？

    陈晓刚：咱们养老院设置了很多组委会，比如象棋组、书法组、歌唱组，以后微机室正式投入使用后，就给那些爱好上网的叔叔阿姨们成立一个互联网兴趣小组，给他们挂个职，教一教其他的想要学习互联网的叔叔阿姨。

    养老网：这些能上网的老人应该思想都比较开放，知识也很丰富，那么，他的家庭条件可能也比较好，那么问题来了，这些活蹦乱跳又上网的家境不错的老人，您说他们住养老院通常都会出于什么情况？


    陈晓刚：我认为就是老龄化趋势加剧，举个例子，春节我们这儿真正选择回家的不到10%，然后即使回家了，也总是打电话，问问这个怎么样啊，我的房间怎么样啊，养老院里今天谁谁谁，哪个叔叔阿姨怎么样啊，每次春节从家里回来养老院的时候，他就觉得其实这才是回到家了，真的，这种情况很多。甚至大多数儿女来接，说过节了，回家去团聚，他不愿意回去，他在养老院里建立了这些个亲情，友情，认识了有很多的朋友伙伴等等。

    养老网：那咱们福提园有没有一个固定的日子安排子女来看望老人这样建议或者是倡导？

    陈晓刚：院里倡导一个月至少要一到两次必须来看老人，你们不来我们也会去电话要求你来，这是老人精神生活的一部分。毕竟多数是因为子女没有时间照顾，或者是因为某些身体方面行动不便的原因，来到养老院的，这个比例显然还是占多数的。但是我想说的是自愿来养老院的老人比例上升趋势非常明显，越来越多，有很多文化层次高，思想也开阔的老人也都选择自己来住养老院不愿意给儿女增加负担，他也自由自在。

    养老网：您觉得像这样的老人，他们有条件，他们可能也不缺钱，他选择了福提园，你们的最大优势是什么？

    陈晓刚：我觉得综合的性价比算是比较高吧，再一个他们觉得来到这里给人的感觉不像市区那么闹，我们这儿也属于医养结合，我们新建的医院也开张了，看病、养病也无忧。

    养老网：请问陈院长之前的职业是做什么的呢？

    陈晓刚：我之前是做医药招商的，后来就慢慢的转型，医药、保健这些行业跟老人本来关系就密切，现在中国的国情也是老龄化社会越来越严重，养老行业还是很有发展潜力的，我就慢慢就转到养老上来了，是一步一步慢慢转过来的，不是突然心血来潮。

    养老网：从医药销售到养老院院长，您觉得对现在的薪酬待遇满意吗？

    陈晓刚：养老行业肯定不如以前做医药销售薪酬高，但它是一份真正踏踏实实的让自己一直能干到老的这么一份事业。
   
    养老网：那您对福提园的整个盈利负责吗？集团领导有硬性的要求吗？

    陈晓刚：当然要负责了。特别硬性的没有，我们集团公司本来也倾向于做慈善这一块，相较于老人入住的收费，看看我们这些设施设备，加上工作人员的人力成本，就没想着怎么去挣钱。

  
    养老网：您做院长这三年来最大的感受是什么？

    陈晓刚：最大的感受就是觉得老龄化越来越严重，也体会到父母不容易。对于老人的这个各种需求的体会也是越来越深刻。

    养老网：您觉得做养老院院长有门槛吗？

    陈晓刚：有啊，养老院院长也不是随便能做的，我们每年都要学习，考院长证，我也有院长证的。

    养老网：院长证都考些什么内容？

    陈晓刚：这个就很综合了，包括管理，运营，护理，包括学一些个国外的先进知识，很多。每家养老院的院长都要去进行考试的，每年都要重新考试，这个资格还不是终生制的。

    养老网：那你觉得你对现在的工作还挺满意的？

    陈晓刚：还可以。我也希望大家更多的来了解养老院，了解养老院的生活，希望社会更多的力量参与到养老事业当中来。

 

（本期完）

                                                                                                   （采访、制作：阿杜）