寿山福海标准化体系通过市标协验收

      2011年8月31日，由北京市质量技术监督局标准处宋国建处长为组长的市标准化建设考核终审验收小组莅临寿山福海养老服务中心，对我中心的标准化建设工作进行了全面的考核验收。

      验收组成员在听取了张淑霞院长对标准化建设工作的工作汇报后，严格按照验收标准，逐一查对中心的硬件设施和软件工作，经过专家组严格的审查和现场考核，中心以先进的标准化理念、科学的体系建构、精准的标准制定、严密的标准实施程序、可持续改进的工作机制赢得了专家组成员的高度评价，对中心的标准化建设工作给予了充分肯定，验收顺利通过。

      寿山福海标准化体系建设工作于2010年3月份开始，该项工作历时一年半，标准覆盖率100%。一年半来，在以张淑霞院长为组长的标准化工作领导小组的领导下，标准化办公室全体编写人员坚持不懈努力和中心全体管理人员及员工的配合下，我们本着落实科学发展观，更新理念，坚持以人为本，开拓进取，注重制度创新，严格管理规范，不断提高服务效能为出发点，明确了标准化建设的目标，确定了本中心以 “遵法守信，以人为本，和谐优质”的总体方针和以“环境优美，设施齐全，服务规范，不断提高入住老人健康养生、文化娱乐、医疗保健、心理支持、功能康复、生活照料、生命关怀等方面的服务水平”为总体目标，制定了以“运用标准化管理机制，促进服务管理科学化、规范化、专业化”为标准化方针，明确了以“建立标准化管理体系，使标准化管理覆盖率达到100%，恪守标准，持续改进，不断完善标准体系，提高服务质量，降低成本，增强竞争力”的标准化目标，以“奉行‘以爱为上，温润社会’的服务理念，真诚服务；坚持务实高效，促进各项服务品质达到北京市养老服务质量星级标准”的质量方针，使之达到以标准化作为规范服务工作的手段，来达到提供高端养老服务品质的目的。

      此次标准化建设工作得到了市标协全方位的指导和集团公司领导的大力支持，以及中心领导班子的高度重视，给予了大量的人力、物力和财力的保障，特别是标准化办公室的全体编写人员付出了极大的努力，先后加班三百多人次，加班时间达一千余小时，保质保量地完成了工作任务。此次标准的编写，共收集原有制度规定169项，完善各类工作流程52项，增加填补各类专业记录21项。形成标准化体系文件汇编6册、规范标准170个，适用中心的各项法律法规100部，六十万余文字，涉及到四十六个工作岗位。

      此次标准化工作的实施使全员进一步深入理解了标准化的内涵，明确了标准化就是把我们所有的工作内容、工作程序、工作职责等进行规范和统一，然后按照规范和统一好的工作内容、程序和职责等进行工作，以达到高效率、高质量的工作结果的一个过程；同时在充分认识和理解标准化含义的基础上，切实做好了本职工作，并按照相关的工作标准的要求，对每一个工作内容、每一个操作步骤不给留下丝毫漏洞，并做到了“三个一”：即一步一步克服困难；一点一滴改进工作；一件一件为老人服务。在工作方法上实现了“四个转变”：即从重结果转变到了重过程；从重任务转变到了重质量；从重感觉转变到了重数据；从重记忆转变到了重记录。

      由于标准化工作的推进，员工的质量意识有了进一步提高，老人的满意度得到了显著提高，2011与2010年老人入住率同比上升45%，2011与2010年床位同比增长38%。我们认为，标准化建立的过程是中心一个全员学习的过程；是以质量为核心统一思想的过程；是对过去的质量管理总结、评估、提高的过程；是科学化、规范化管理的新起点。启动标准化管理，就是启动服务质量标准，启动了持续改进的工作机制。坚持标准化方针、目标是向质量要效益的最有益的实践。

      我们清醒地认识到，我们标准化体系建设还刚迈出第一步，仍然会有没有得到全面兼顾之处；在全面推进标准化工作的进程中，员工对标准化的认识仍需得到逐步加强；标准化管理工作在逐步到位的过程中；各项监督制约机制尚待进一步实践中；我们要在今后实施标准化的工作进程中，按照我们既定的目标和方针努力，在养老服务的工作实践中不断提高服务质量，争创一流。