英智老年公寓开展“优质服务月”

       为加强英智康复医院与英智老年公寓各项服务管理，规范各类人员的医疗、护理和各项服务行为，全面提高医疗质量与服务质量，决定把2011年9月作为“优质服务月”，从9月1日起在英智康复中心（英智康复医院和英智老年公寓）范围内大力推行“规范化优质服务”，全面实施“零缺陷服务管理”。
      规范化优质服务指的是各部门应根据自身的服务内容制定优质服务方案、服务流程和服务规范细则，特别是对各部门之间各项工作和服务的合理衔接、密切沟通与协调配合要进行明确规范，并组织本部门全体人员不断进行培训、演练，定期进行督促、检查，务求达到每一个部门的每一位员工都熟练掌握并自觉按规范执行，为患者和老人提供同质的服务。
      零缺陷服务管理指的是各部门各项管理制度和服务措施的制定及实施，均应从患者和老人的角度出发，本着为患者和老人提供方便快捷的服务、缩短与患者和老人的心理和情感距离、与患者和老人保持密切沟通、以高品质严要求确保不出差错、以开展感动服务满足患者和老人的潜在需求来赢得患者和老人满意而消除投诉，实现“医患零距离，沟通零障碍，质量零差错，服务零投诉”的目标，为每一位患者和老人提供零缺陷服务。
       我院决定以“优质服务月”活动为开端，推行“规范化优质服务”和“零缺陷服务管理”，旨在建立制度化、标准化的医疗质量与服务质量保障体系，给患者和老人以最大限度的健康安全保障和更多的人文关怀服务，把“人性化与人文化”融于医疗健康服务和其他各项服务的全过程，以提高患者和老人的满意度，减少医疗纠纷，杜绝差错事故，在激烈的市场竞争中以质量取胜，以优质的服务赢得患者和老人的满意和信赖。
       各级负责人都应具有强烈的服务意识，按医院指示，针对本部门中存在的服务问题，结合实际工作情况和患者和老人需求，拿出切实可行的优质服务方案，规范本部门的各项服务流程，从9月1日起在本部门强力推行，在推行中不断完善、提高并持之以恒。

       英智康复的各部门员工，应以高度自觉的主人翁意识，深刻领会“奉献、和谐、创新、精品”的文化理念，遵照“服务唯德、术业求精”的院训，努力践行“提高生活质量、保障健康安全、延长寿命”的服务宗旨，全力打造“人文健康环境、人文科技医疗、人文关怀服务”这三大“人文服务”神韵，把英智康复建设成为世界一流品牌的康复养老产业基地。