民营养老院的“优”与愁：对话寿山福海养老中心孟庆莲女士

本期对话嘉宾：孟庆莲，北京市石景山区寿山福海国际养老服务中心发展部主任，孟庆莲女士退休前一直在一家国有养老机构工作，因为对老年人怀着一种别样的情愫，退休后仍然选择继续为养老事业服务。

      问：孟阿姨您好，您看上去要到退休年龄了是吧？ 

      答：是的，已经到了退休年龄。退休前，曾经在一所国有养老机构工作。

      问：那寿山福海养老服务中心的机构性质是什么呢？

      答：寿山福海养老中心属于一家民营养老院。

      问：您到寿山福海养老服务中心多久了？为什么退休后您仍然选择继续为养老事业服务呢？

      答：到目前为止，已在这里工作了两年之久。之所以还会来，是因为从事的是与原来相似的工作，加之这个领域毕竟是自己多年来一直从事的事业，因此怀有很深的感情。我对老年人总有一种别样的情愫，这可能与我从小失去父亲的成长经历有关吧。当然最不可忽视的因素，是看到了老人们那种历经风雨后所历练出来的自信、知性、刚毅、善良与仁厚。总之，自己喜欢与他们相处、交谈、开玩笑、交朋友，老人们也总会在我的调侃下开心，气氛活跃，我也很享受这种氛围。

      问：您能结合中心实际谈一谈目前中国的养老机构尤其是民营养老院最需要哪方面的支持吗？

      答：我们中心目前最为需要的就是政府在政策上的扶持力度。尽管国家先后出台了一些对养老院的优惠政策，但国家对公办养老院与民营养老院在资金投入上的差距很悬殊。国有养老机构床位收费偏低，而民办养老院由于没有强大的财政支持，收费标准相对要高。如果收费标准与国有养老院持平，则无法正常运转。所能选择的是实施以成本计算出的取费标准，这样，就致使床位闲置率偏高，使一些本应在机构养老的老年人，由于无法成担起费用，只能选择放弃。

      问：民营养老院在人力成本上是否也会增加？民营养老院的现状是什么样的？

      答：是的。尤其是现在，人力成本的大幅提升，加之水电使用价格政策的并没有多少向民营养老院倾斜，更是直接导致了民办养老院运营成本的增加。

      目前，寿山福海养老中心虽然在设计理念以及运作目标方面，都着力于打造星级标准、服务规范、设施宜居的老人之家，并且也想尽其所能，最大程度地协助政府缓解迅速老龄化给社会带来的问题。然而在运营过程中，由于缺乏相关扶持，不管如何努力去做，依然会显得力不从心。收不抵支是目前中心面临的最为突出的问题。如果有关部门能够很好地出台一些扶持政策以及鼓励措施，相信，会在一定程度上缓解老龄化带给社会的巨大压力，从而鼓舞我们继续办好养老院的信心。

      问：咱们养老院在网站上的全称是“北京寿山福海国际养老服务中心”，“国际”二字怎么理解呢？

      答：“北京寿山福海国际养老服务中心”是中心初创时使用的名称，当时的发展目标就是要打造国内最高端的养老服务机构，且在国内多个城市建立连锁院。也面向具备条件且能够支付费用的外籍老人。但在相关部门注册时，带有“国际”字眼的机构名称未能获批。因此，现在一直使用“北京石景山区寿山福海养老服务中心”这一机构名称。

      问：您能介绍一下咱们寿山福海养老中心最大的特色是什么吗？或者说，您觉得咱们寿山福海养老中心最大的优势是什么？

      答：首先，寿山福海养老服务中心是按照星级标准建造的、设施设备高档且符合国家对养老院建设的标准要求，皇家园林式建筑风格。配备了总面积2000平米的亚热带生态园，四季有花、四季常青；其次，我们还是北京市老干部局指定的定点养老机构；被国家相关部门评为：“全国养老服务放心机构十佳单位”；中心特别聘请了全国知名护理专家来院，领衔专业指导、亲临管理，使入住到这里的老人享受到最为优良的照料；实施老人一站式全程化养老服务，接收生活自理、半自理以及不能自理的老人在此养老，解除了单一接收生活能自理老人及家属的后顾之忧；还有就是作为老年人，通常会有这样或那样的身体不适或疾病，本院设置的医务室为A类医保定点医院，极大地方便了老人根据自身需求看病取药。

      问：您个人怎样看待寿山福海养老中心目前的收费标准？

      答：我们的性价比应该还是比较有优势的，收费标准也是根据市场调研所得出的结论来制定的。中心为每一间老人的居室都配备了独立的卫生间、24小时热水以及全套家用电器。老人能够居住在这样优雅、舒适的环境中，享受着来自中心的贴心服务，能感受到特别的温暖和照顾。

      我之所以会在这里工作，除去对这份职业的热爱以外，还有就是这里优美、优良的工作环境使然。老人可在茶余饭后漫步宽敞的百米长廊、具有南国韵味的四季厅或者可以在户外的果园散步休闲。总之，中心提供了足够的公共娱乐休闲空间，这在市区的养老院中是难以实现的。

      问：听说寿山福海正在做标准化，您能介绍一下吗？养老院做标准化跟其他行业有什么本质区别？

      答：作为养老服务行业，它和别的行业最本质的区别是其服务对象是一个相对弱势、特殊的群体，他们的需求各有不同。

      现今养老服务业服务水平良莠不齐，“寿山福海”作为民营养老行业的一份子，有其本身独具的服务特色与品牌目标，为发展连锁化经营，使中心的质优服务惠及到社会上更多的老年朋友，解决众多家庭老人养老的后顾之忧，我们有责任、也有义务将寿山福海的特色服务，通过标准化的制定使目标变为现实。同时，也使居住在寿山福海的老年朋友收获晚年的愉悦与如意，为他们的多彩人生画上一个微笑的句号。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采访、制作：阿杜）