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北欧式养老在中国的实践:对话英智老年公寓院长关晓立

 

本期对话嘉宾:关晓立,北京英智康复医院和英智康复老年护理中心院长。关晓立女士在瑞典学习和工作了十多年,对瑞典的教育、培训和医疗服务做过深入的研究,真心希望能让中国的老年人也享受到北欧式、童话般的高质量养老服务。

 

 

      问:关女士好,从网上的资料来看,英智老年公寓的特点是离市中心特别近,这是你们当初的精心选择还是一个偶然?

      答:是英智管理集团的精心选择。

      问:您觉得以英智现有的规模能满足不断扩大的现实需求吗?

      答:目前,我们基本上都处在满负荷工作状态。现在情况来讲已经无法满足日益增长的现实需求了。所以,建立英智老年服务连锁机构成为了英智战略规划中的重要部分,我们要在北京市各城区、甚至全国各地建连锁机构。

      问:您觉得英智发展迅速的关键是靠什么呢?

      答:我想一是得益于集团董事会的正确决策,二是得益于我们培养了一批医德高尚、医术精湛、视老人为亲人的医护团队,三是得益于我们的集团文化,我们集团多年以来,一直倡导“良心”理念,我们没有做过过多的广告,就是靠群众的口碑。

      问:大家知道北京现在是寸土寸金,尤其是英智老年公寓距离CBD又如此近,如果就地扩大有困难吗?有没有想过去郊外?

      答:确实是这样,我们英智老年公寓距离CBD仅十分钟车程。目前,已经全部住满,现在入住需要预约排队。按照总体规划,也正在考虑拓展扩大,现实情况是原地扩大基本上不太现实,我们也正在选址。具体选址位置,是市区还是郊外?我认为不是关键,关键是要交通方便,最好与社区紧密相连,让入住的老人感觉到没有脱离社会。我认为,养老不是单纯的度假,老人要在老年公寓生活几年甚至更长的时间,人越老越怕孤独寂寞,再好的环境也无法消融他们内心的孤寂,他们更怕被排斥在整个社会之外,所以,我们的选址出发点就是不管是市区还是郊外,一定要与社区相连。

      问:从网上了解到和“英智”相关的还有“英智康复医院”和“英智眼科医院”等,它们和“英智老年公寓”是什么关系?

      答:都同属于华仁英智医院管理公司的下属机构,华仁英智医院管理公司是一家医疗连锁机构,目前拥有四家医疗机构:英智眼科医院、英智康复医院和英智老年公寓。四家机构从95年开始相继成立。目的是建立一个以康复医疗和日常生活照料相结合的为老服务体系。

      问:康复医院和眼科医院也同时对外服务吗?

      答:是的,我们的几个机构除了为自己的老年公寓提供相关服务外,也全部面向社会提供服务,还有不少来自美国、荷兰、卡塔尔、苏丹等国家的外国朋友在我们这里取得了不错的治疗效果。

      问:当初你们为什么决定把英智老年公寓的特色定位于北欧式养老呢?有没有特别的原因?比如为什么不是日本?

      答: 原因主要有两点:第一是因为瑞典作为世界上人口老龄化程度较高,高福利社会保障的国家代表,经过半个多世纪的摸索、研究和实践,建立、健全了强大的社会养老服务体系,在医疗康复护理及养老体系等方面,一直居于世界领先地位;第二和我本人的经历也相关吧。我在瑞典学习、生活和在相关领域工作了十多年,对瑞典的教育、培训和医疗服务做过深入的研究;由于有着十几年相关领域的工作经验,真心希望能让中国的老年人享受到世界上一流的养老服务。

      问:在实质上呢,你们和北欧的养老机构有没有建立某种长期的联系?

      答:有,有着千丝万缕的联系。我们的瑞典名誉院长是瑞典南方城市的一家康复护理院的执行院长,每年定期过来给我们英智员工进行培训和指导;而且,我们与瑞典医学管理学院、瑞典康复设备研究院等多家机构,有着密切合作关系,每年会举办康复养老方面的论坛一到两次。

      问:说实话,有盈利目的吗?或者说,现在盈利着吗?有很多民营养老机构都活得很困难。

      答:我们是非盈利性企业。不以盈利为目的。我个人是真心希望能让中国的老年人享受到‘童话般国家’的高质量养老服务。

      问:在经营中所遇到的最大的困难是什么呢?

      答:一是老年人安全问题,入住老人第三方责任险没有保险公司愿意提供;二是由于缺乏相应培训体系,工作人员专业水平和综合素质急待提高;三是国家政策、法律法规和服务标准方面有时比较模糊。

      问:从事养老事业的这些年里,您有没有一些特别深刻的感受和体会?

      答:很多,前面虽然讲到了困难。但是感受最多和最大的还是政府和社会对养老事业的重视越来越高;相应的政策和法律法规也越来越健全;培训体系也正在建立和健全。

      问:最后,我想请问一下,以您个人对未来的养老前景怎么看?

      答:养老产业的前景是光明的,养老需求是庞大的,养老机构的发展潜力也是巨大的。但是深感任重而道远!

 

      (本期完)

                                                                                                                                             (采访、制作:阿杜

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